系統(tǒng)思維—問題分析與解決

第一單元：創(chuàng)新系統(tǒng)思維概述
1、什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？
2、問題的類別有哪些？
3、期望與偏差的關(guān)系是什么？
4、在本行業(yè)中，四種常見的偏差是什么？
5、什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？
6、人的思維流程是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？
7、理性的思維流程是什么？
8、針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？

第二單元：創(chuàng)新系統(tǒng)思維之情景分析——清晰地診斷問題
1、什么是基礎(chǔ)性情景分析？
2、什么是結(jié)構(gòu)性情景分析？
3、您所關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
4、關(guān)注焦點可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
5、如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序？
6、對本行業(yè)來講，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
7、處理問題的四個步驟是什么？
8、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
9、運用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？
10、如何學(xué)會區(qū)分事實和意見？怎樣做出基于事實的情景分析？
11、案例分析：船運部門存在的問題、馬行長應(yīng)該怎么做？
12、現(xiàn)場演練：學(xué)員實際問題的情景分析
13、可視化管理工具：《情景分析工作表》

第三單元：創(chuàng)新系統(tǒng)思維之原因分析——尋找問題的真正原因
1、什么是基礎(chǔ)性原因分析？
2、什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？
3、如何全方位地描述問題，并在此基礎(chǔ)上尋找線索、證實原因？
4、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是分別什么？
5、結(jié)構(gòu)性原因分析的過程是什么？如何尋找問題的根源？
6、如何辨別獨特的差異與變化？
7、如何確定最佳的比較方法？
8、如何辨識及檢測可能的原因？
9、案例分析：迪爾高速公路、比克爾通訊公司
10、現(xiàn)場演練：學(xué)員實際問題的比較對象分析
11、可視化管理工具：《原因分析工作表》

第四單元：創(chuàng)新系統(tǒng)思維之決策制定——選擇最合適的解決方案
1、基礎(chǔ)性決策制定的流程是什么？
2、如何確定我們的決策目的與決策標(biāo)準(zhǔn)？
3、如何尋找備選方案？怎樣用決策標(biāo)準(zhǔn)來檢驗各類被選方案？
4、如何做出快速的理性決策？
5、如何確定明確的決策目的？
6、哪些因素會影響到我們做出有效的決策？
7、如何確定我們的決策標(biāo)準(zhǔn)？
8、與標(biāo)準(zhǔn)相比較，我們的替代方案是什么？
9、每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
10、如何分析我們的決策風(fēng)險？
11、案例分析：數(shù)字診斷公司、人才的選拔
12、現(xiàn)場演練：學(xué)員實際問題的決策標(biāo)準(zhǔn)分析
13、可視化管理工具：《決策制定工作表》

第五單元：創(chuàng)新系統(tǒng)思維之計劃分析——問題得到解決的有效保證
1、基礎(chǔ)性計劃分析的適用場合是什么？
2、快速計劃分析的步驟是什么？每個步驟的關(guān)鍵點是什么？
3、什么是預(yù)防性措施？什么是后備措施？兩者分別適用與什么情況？
4、基礎(chǔ)性計劃分析與結(jié)構(gòu)性計劃分析的關(guān)系與區(qū)別是什么？
5、要實現(xiàn)目標(biāo)的行動步驟是什么？這是最有效的嗎？
6、其中的關(guān)鍵步驟是什么？分別是誰來負(fù)責(zé)呢？
7、在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機會是什么？
8、我的預(yù)防性措施是什么？應(yīng)急性措施是什么？
9、利用性措施是什么？促進性措施是什么？
10、我的預(yù)警系統(tǒng)是什么？如何調(diào)整我的計劃？
11、案例分析：酒店重建計劃、洛得酒廠
12、PDCA的具體實施與模塊對比
13、現(xiàn)場演練：學(xué)員實際問題的計劃分析
14、可視化管理工具：《計劃分析工作表》