問題的觀察、分析與解決

  什么是問題
  佛教、基督教、伊斯蘭教看待世界的態(tài)度

  思考與分享
  我面臨的問題
  我通過什么現(xiàn)象判定這是問題
  我依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)認定這是問題
  我解決問題的目的是什么
  我準(zhǔn)備怎么解決這些問題

  問題的分類
  現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來導(dǎo)向型
  修復(fù)型問題與成果型問題
  感覺型問題與數(shù)據(jù)型問題
  程序化問題、半程序化問題、非程序化問題問題

  造成問題的原因
  內(nèi)部
  外部
  綜合

  觀察與分析問題的素養(yǎng)
  問題的觀察
  觀察的角色與心態(tài)
  觀察的對象
  觀察的時機
  觀察的內(nèi)容
  問題的外在表現(xiàn)
  問題與原因分析常見的誤區(qū)
  問題的結(jié)構(gòu)

  分析問題的目的
  分析問題產(chǎn)生原因的程序
  分析問題的順序
  分析問題的結(jié)構(gòu)化要素
  分析問題的思維方式
  發(fā)散思維
  收斂思維
  比較法
  求同法
  共變法
  典型分析
  歸納推理
  簡單性思維
  “思維復(fù)雜化”誤區(qū)
  控制源理論
  奧卡姆剃刀原則
  多米諾思維
  5-WHY
  特性要因圖（魚骨圖）
  三現(xiàn)主義.S.查檢表(消去法)
  思維導(dǎo)圖

  分析問題的專業(yè)工具
  目標(biāo)SMART
  任務(wù)的5W3H
  SWOT分析模型
  PEST分析模型
  企業(yè)文化7S模型
  五力競爭模型
  執(zhí)行力七大系統(tǒng)
  生產(chǎn)管理九大系統(tǒng)
  營銷6P
  質(zhì)量管理魚骨圖
  金字塔原理
  查檢表

  問題的初判
  淘汰非關(guān)鍵的問題
  橄欖球定律

  問題的描述
  問題解決方法的設(shè)計工具
  設(shè)問檢查法
  設(shè)問檢查之5W1H法
  和田十二法
  組合技法之主體附加法
  逆向轉(zhuǎn)換型技法
  分析列舉型技法之特性列舉法
  分析列舉型技法之缺點列舉法
  分析列舉型技法之希望列舉法
  分析列舉型技法之成對列舉法

  問題解決的思路與方法
  解決問題的思路
  解決根源
  解決表面
  解決整體
  解決局部
  立即解決
  尋機解決
  獨立解決
  協(xié)作解決
  解決問題的方法

  解決人
Ÿ   職業(yè)規(guī)劃確定目標(biāo)
Ÿ   戰(zhàn)略、品牌引領(lǐng)
Ÿ   激勵以解決意愿
Ÿ   培訓(xùn)教練與輔導(dǎo)解決技能
Ÿ   情緒與心態(tài)管理

  解決事
Ÿ   工作分析：分清職責(zé)與權(quán)限
Ÿ   結(jié)構(gòu)化薪酬
Ÿ   客觀績效管理體系
Ÿ   流程設(shè)計與優(yōu)化
Ÿ   自主運行的制度
Ÿ   工作計劃與總結(jié)
Ÿ   會議管理與會議紀(jì)要
Ÿ   溝通與協(xié)作機制
Ÿ   質(zhì)量管理過程控制
Ÿ   營銷的客戶關(guān)系管理
Ÿ   生產(chǎn)運營的組織
Ÿ   采購的供應(yīng)商管理
Ÿ   倉庫的呆滯物料處理
Ÿ   研發(fā)的項目立項

澳門城市大學(xué) MBA
注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
人力資源高級法務(wù)咨詢師
高級人力資源管理師
電力金融行業(yè)資深講師
揚州市中小企業(yè)協(xié)會 管理顧問
南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師
上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 特聘講師
三十年人力資源管理實戰(zhàn)與咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗

講師經(jīng)歷：
曾任: 東風(fēng)汽車集團主管，南京春蘭汽車集團公司人力資源部副總、法務(wù)部經(jīng)理。遠東汽車技術(shù)開發(fā)公司任副總。
從業(yè)30年，在電廠、電網(wǎng)、電力設(shè)備、煤炭、汽車制造、機械制造、高鐵制造、鐵路運輸、通訊、風(fēng)景區(qū)、國家機關(guān)、事業(yè)單位、電子電器、安防工程、電磁兼容、航空航天、工藝品、飾品、房屋建筑、醫(yī)療器械、醫(yī)院、醫(yī)藥、美容、健身、食品飲料、紡織、印染、服裝、銀行、物業(yè)管理、燃氣、水務(wù)、郵政、資產(chǎn)管理、質(zhì)量認證、人力資源派遣、高速公路、市政建設(shè)、百貨零售、賓館、餐飲、管理咨詢、培訓(xùn)等行業(yè)任職與服務(wù)。
自基層穩(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展、豐富的職業(yè)經(jīng)歷、好學(xué)鉆研的修養(yǎng)、邏輯性極強的批判性思維、細致入微的觀察習(xí)慣、待人交往中的敏銳與體察以及對客戶、對學(xué)員的負責(zé)與擔(dān)當(dāng)，使其養(yǎng)成了在咨詢、培訓(xùn)中非常注重學(xué)員的感受、注重企業(yè)的實際成長，注重教練客戶明確自己的目標(biāo)、掌握實操技能的風(fēng)格。
豐富的閱歷與獨到的學(xué)養(yǎng)，使其習(xí)慣于敏銳觀察、綜合分析、深層探究、尋根求源、立足長遠，有層次地、從根本上分析與解決問題，提高與豐富員工素養(yǎng)，提高組織能力，實現(xiàn)員工與組織的共同滿意與吸引。

實戰(zhàn)型工會管理專家劉峰松;江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會副會長、國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師,江蘇省工會學(xué)院特聘講師。有著二十幾年豐富的人力資源管理和工會管理實戰(zhàn)與咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗。尤其在工會管理領(lǐng)域有著獨到的見解與有效的工具。二十多年企業(yè)實務(wù);負責(zé)國營大型企業(yè)辦公室主任、人力資源副總、工會主席等職務(wù)共計十余年.

授課特點：
劉老師專注于人力資源與員工素養(yǎng)方面的咨詢、培訓(xùn)和課程開發(fā)，始終秉承實用、落地的原則，用心講好每一次課程，始終根據(jù)客戶的實際狀況開發(fā)、設(shè)計、調(diào)整課程內(nèi)容與授課方式。力求解決客戶痛點，受到了廣大學(xué)員的好評。
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