EAP中層管理者的問(wèn)題處理技巧

【課程背景】
企業(yè)的管理者作為中樞，承上啟下，每天都會(huì)遇到許多問(wèn)題，管理者在解決問(wèn)題的過(guò)程中應(yīng)遵循相應(yīng)的步驟，并且思維邏輯明確，方法得當(dāng)，這是處理好問(wèn)題的關(guān)鍵。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，首先需要認(rèn)清問(wèn)題的原因，這是處理好問(wèn)題的基礎(chǔ)；其次在處理問(wèn)題時(shí)需要良好的表達(dá)；再次要顧及他人的感受，要站在他人的角度思考問(wèn)題；最后在相互信賴的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)、解決好問(wèn)題。掌握了正確的問(wèn)題處理方式，則可在處理問(wèn)題時(shí)更有效、更直接，同時(shí)會(huì)減少因問(wèn)題處理不當(dāng)所帶來(lái)的負(fù)面影響，提升管理效能。
本課程著重提升管理者的邏輯思維能力；提升管理者認(rèn)識(shí)問(wèn)題的深度和廣度；提升同理與共情的能力；為企業(yè)實(shí)現(xiàn)人本管理提供助力。本課程融合東西方哲學(xué)以及管理學(xué)、心理學(xué)精髓，簡(jiǎn)單實(shí)用，切中要害，條理分明，為企業(yè)管理者提供全方位的問(wèn)題解決之道。

【課程特色】
一、高品位：提供最豐富的價(jià)值觀與心靈互動(dòng)系統(tǒng)；
二、針對(duì)性：采用所見(jiàn)即所得的學(xué)習(xí)方式，學(xué)以致用，化書(shū)為劍，將“內(nèi)修”與“外煉”統(tǒng)一起來(lái)，學(xué)習(xí)與體驗(yàn)并重，眼界與境界并重，主輔相成，注重實(shí)際應(yīng)用性。將智者的智慧化為領(lǐng)導(dǎo)者的心理資本，從容面對(duì)各種順境逆境；
三、EMBA式授課：EMBA式的授課手段，精辟講解+案例研析+現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)+聲像視聽(tīng)+小組討論+心理體驗(yàn)+多感官體驗(yàn)等授課方式，深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極具親和力、感染力和影響力，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，操作靈活。

【課程大綱】
  第一部分：面對(duì)問(wèn)題，覺(jué)察真相
    ◆ 什么是覺(jué)察
    ◆ 穿越表象，看到實(shí)相
    ◆ 心理游戲的模式
◆ 人的十大心理需求
案例：?jiǎn)T工對(duì)你過(guò)度依賴，總是喜歡把問(wèn)題推給你，造成這種狀況的原因是什么呢？

  第二部分：將心比心，同理共情
◆ 同理心聆聽(tīng)
◆ 同理心詢問(wèn)
◆ 學(xué)會(huì)換位思考，自他交換
◆ 厘清問(wèn)題，避免困擾
案例：下屬缺乏動(dòng)力，對(duì)待工作漠然視之

  第三部分：用心回饋，合理表達(dá)
    ◆ 表達(dá)與覺(jué)察的關(guān)系
    ◆ 影響表達(dá)的因素
    ◆ 不被情緒左右的表達(dá)
◆ 肢體語(yǔ)言的表達(dá)
案例：為什么說(shuō)了很多遍，下屬做事的結(jié)果還是不如你意呢？

  第四部分：遷善心態(tài)，建立信賴
    ◆ 影響回饋的個(gè)人因素
    ◆ 信賴的重要性
    ◆ 把握良好心態(tài)
◆ 轉(zhuǎn)念的智慧，從事件中出離

  第五部分：平衡人生，智慧之旅
◆ 天地人之道
◆ 操之在我的事件
◆ 看得破與放得下

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，MBA工商管理碩士、TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、資深心理咨詢師專家、中基層心理管理專家、總裁班專業(yè)講師。個(gè)人從業(yè)經(jīng)歷豐富，曾經(jīng)自主創(chuàng)業(yè)，后任教育工作者、上市公司高管，具備多年的管理、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于企業(yè)人才培訓(xùn)和教育系統(tǒng)教師培訓(xùn)，個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力為既了解教育成長(zhǎng)之道、又精通企業(yè)管理、還深諳心理學(xué)，個(gè)人核心價(jià)值觀為幫助別人就是幫助自己。柴老師以中國(guó)的傳統(tǒng)哲學(xué)智慧為根基，西方的心理學(xué)精華為枝葉，在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，為職場(chǎng)人士的心靈成長(zhǎng)提供解決之道。
　　授課風(fēng)格：內(nèi)容扎實(shí)、精彩，易于與工作結(jié)合，讓學(xué)員有明顯的感受及變化。擅于交互式多元化教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)，熱情洋溢，表達(dá)幽默風(fēng)趣，思路清晰，邏輯清楚。課程結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)、國(guó)學(xué)等相關(guān)知識(shí)和原理，更多地從提升員工職業(yè)素質(zhì)和心理素養(yǎng)的雙通道出發(fā)，視角獨(dú)特、新穎，結(jié)合講授+ 案例分析+ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)+ 聲像視聽(tīng)+ 現(xiàn)場(chǎng)游戲+ 心理體驗(yàn)等授課方式，深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極富激情、親和力、感染力和影響力。以活動(dòng)追尋結(jié)果，憑體驗(yàn)啟導(dǎo)感悟，能促使學(xué)員充分吸收、主動(dòng)接受。