EAP中層管理者的問題處理技巧

【課程背景】
企業(yè)的管理者作為中樞，承上啟下，每天都會遇到許多問題，管理者在解決問題的過程中應(yīng)遵循相應(yīng)的步驟，并且思維邏輯明確，方法得當(dāng)，這是處理好問題的關(guān)鍵。在解決問題的過程中，首先需要認(rèn)清問題的原因，這是處理好問題的基礎(chǔ)；其次在處理問題時需要良好的表達；再次要顧及他人的感受，要站在他人的角度思考問題；最后在相互信賴的基礎(chǔ)上達成共識、解決好問題。掌握了正確的問題處理方式，則可在處理問題時更有效、更直接，同時會減少因問題處理不當(dāng)所帶來的負(fù)面影響，提升管理效能。
本課程著重提升管理者的邏輯思維能力；提升管理者認(rèn)識問題的深度和廣度；提升同理與共情的能力；為企業(yè)實現(xiàn)人本管理提供助力。本課程融合東西方哲學(xué)以及管理學(xué)、心理學(xué)精髓，簡單實用，切中要害，條理分明，為企業(yè)管理者提供全方位的問題解決之道。

【課程特色】
一、高品位：提供最豐富的價值觀與心靈互動系統(tǒng)；
二、針對性：采用所見即所得的學(xué)習(xí)方式，學(xué)以致用，化書為劍，將“內(nèi)修”與“外煉”統(tǒng)一起來，學(xué)習(xí)與體驗并重，眼界與境界并重，主輔相成，注重實際應(yīng)用性。將智者的智慧化為領(lǐng)導(dǎo)者的心理資本，從容面對各種順境逆境；
三、EMBA式授課：EMBA式的授課手段，精辟講解+案例研析+現(xiàn)場測評+聲像視聽+小組討論+心理體驗+多感官體驗等授課方式，深入淺出，生動、互動，極具親和力、感染力和影響力，理論學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，操作靈活。

【課程大綱】
  第一部分：面對問題，覺察真相
    ◆ 什么是覺察
    ◆ 穿越表象，看到實相
    ◆ 心理游戲的模式
◆ 人的十大心理需求
案例：員工對你過度依賴，總是喜歡把問題推給你，造成這種狀況的原因是什么呢？

  第二部分：將心比心，同理共情
◆ 同理心聆聽
◆ 同理心詢問
◆ 學(xué)會換位思考，自他交換
◆ 厘清問題，避免困擾
案例：下屬缺乏動力，對待工作漠然視之

  第三部分：用心回饋，合理表達
    ◆ 表達與覺察的關(guān)系
    ◆ 影響表達的因素
    ◆ 不被情緒左右的表達
◆ 肢體語言的表達
案例：為什么說了很多遍，下屬做事的結(jié)果還是不如你意呢？

  第四部分：遷善心態(tài)，建立信賴
    ◆ 影響回饋的個人因素
    ◆ 信賴的重要性
    ◆ 把握良好心態(tài)
◆ 轉(zhuǎn)念的智慧，從事件中出離

  第五部分：平衡人生，智慧之旅
◆ 天地人之道
◆ 操之在我的事件
◆ 看得破與放得下

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，MBA工商管理碩士、TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、資深心理咨詢師專家、中基層心理管理專家、總裁班專業(yè)講師。個人從業(yè)經(jīng)歷豐富，曾經(jīng)自主創(chuàng)業(yè)，后任教育工作者、上市公司高管，具備多年的管理、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗，始終致力于企業(yè)人才培訓(xùn)和教育系統(tǒng)教師培訓(xùn)，個人核心競爭力為既了解教育成長之道、又精通企業(yè)管理、還深諳心理學(xué)，個人核心價值觀為幫助別人就是幫助自己。柴老師以中國的傳統(tǒng)哲學(xué)智慧為根基，西方的心理學(xué)精華為枝葉，在現(xiàn)今經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，為職場人士的心靈成長提供解決之道。
　　授課風(fēng)格：內(nèi)容扎實、精彩，易于與工作結(jié)合，讓學(xué)員有明顯的感受及變化。擅于交互式多元化教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)，熱情洋溢，表達幽默風(fēng)趣，思路清晰，邏輯清楚。課程結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)、國學(xué)等相關(guān)知識和原理，更多地從提升員工職業(yè)素質(zhì)和心理素養(yǎng)的雙通道出發(fā)，視角獨特、新穎，結(jié)合講授+ 案例分析+ 現(xiàn)場測評+ 聲像視聽+ 現(xiàn)場游戲+ 心理體驗等授課方式，深入淺出，生動、互動，極富激情、親和力、感染力和影響力。以活動追尋結(jié)果，憑體驗啟導(dǎo)感悟，能促使學(xué)員充分吸收、主動接受。