《問(wèn)題分析與解決》

【課程說(shuō)明】
我們每天都在解決問(wèn)題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問(wèn)題，然后才是成功地解決不能防止的問(wèn)題。成功地防止問(wèn)題，比成功地解決問(wèn)題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問(wèn)題，比無(wú)效率地解決問(wèn)題甚至是制造問(wèn)題更有意義。只是不用置疑的，問(wèn)題是：我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢？我們所需要的是一個(gè)在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實(shí)他也是一種語(yǔ)言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語(yǔ)言?！秳?chuàng)造性問(wèn)題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。
本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡(jiǎn)潔快速高效處理問(wèn)題而著稱，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

【核心內(nèi)容】
（1）風(fēng)險(xiǎn)洞察與防范能力
（2）問(wèn)題原因識(shí)別能力
（3）創(chuàng)造性問(wèn)題求解精明決策能力
（4）管理常見(jiàn)問(wèn)題解決之道

【課程特色】
（1）互動(dòng)性 本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。
（2）針對(duì)性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。
（3）實(shí)用性 本課程不僅包括對(duì)問(wèn)題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)著實(shí)際運(yùn)用能力的提升。
【課程對(duì)象】公司中高層
【課程人數(shù)】50人以內(nèi)
【課程形式】講授、實(shí)操演練、情景模擬、互動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)體動(dòng)力、評(píng)估
【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程收益】
一、學(xué)員收益
解決問(wèn)題能力  
是一個(gè)人一生不同階段進(jìn)步的有力保證
是一個(gè)人個(gè)人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)
是一個(gè)人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ)
是一個(gè)人工作中遇到障礙時(shí)的解決工具
是一個(gè)人不斷挑戰(zhàn)更高成績(jī)時(shí)的階梯
是一個(gè)人成就一生輝煌不可缺少的追求
善于解決問(wèn)題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問(wèn)題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐
善于解決問(wèn)題的人總是能獨(dú)立解決一切難題，不善于解決問(wèn)題的人總是還沒(méi)有經(jīng)過(guò)努力就去找人幫助
善于解決問(wèn)題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)的信任，不善于解決問(wèn)題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他
善于解決問(wèn)題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問(wèn)題的人總是生活在沒(méi)有激情與平庸之中
善于解決問(wèn)題的人總會(huì)因?yàn)榻?jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問(wèn)題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問(wèn)題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍
善于解決問(wèn)題的人有很多娛樂(lè)與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問(wèn)題的人只有經(jīng)濟(jì)或者低俗的生活樂(lè)趣。
因?yàn)槲覀兩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來(lái)快樂(lè)的工作。
因?yàn)槲覀児ぷ髦猩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以就有了崗位上的攻無(wú)不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞
因?yàn)楣ぷ髦斜活I(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實(shí)力的機(jī)會(huì)，于是就能得到更多機(jī)會(huì)和空間，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和人生價(jià)值。
二、組織收益
（1）快速簡(jiǎn)潔有效的問(wèn)題處理方法與工具，提高問(wèn)題處理效率
（2）有效規(guī)避企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題解決錯(cuò)誤，提高問(wèn)題處理質(zhì)量
（3）提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，防患于未然
（4）問(wèn)題少了，團(tuán)隊(duì)更和諧，客戶更滿意
（5）管理團(tuán)隊(duì)掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在同一思維平臺(tái)上，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，同舟共濟(jì)，跨越發(fā)展瓶頸。
【課程內(nèi)容
第一部分：?jiǎn)栴}離我們有多遠(yuǎn)-問(wèn)題無(wú)法回避
上午8:30-9:20 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討
一、什么是真正的問(wèn)題
1、問(wèn)題無(wú)法逃避
故事：苦惱的企業(yè)家
2、什么是真正的問(wèn)題
a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
b、問(wèn)題和問(wèn)題點(diǎn)
視頻
研討（看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？什么是真正的問(wèn)題？）
 
第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決的步驟、方法和工具-讓問(wèn)題迎刃而解
上午9:20-9:50 講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)
一、現(xiàn)狀描述、問(wèn)題定義
1、主題選擇與確定
a、羅列問(wèn)題
b、將問(wèn)題按照優(yōu)先順序排序
c、重要緊急矩陣
上午10:00-10:30 講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)
二、形式評(píng)估、目標(biāo)確定
1、形式評(píng)估法
a、問(wèn)題影響程度評(píng)估
b、問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估
c、問(wèn)題重要性緊急性
2、目標(biāo)確定法
a、解決問(wèn)題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
b、解決問(wèn)題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
3、四問(wèn)法
a、我們要解決什么問(wèn)題？
b、我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個(gè)問(wèn)題？
c、解決這個(gè)問(wèn)題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？
d、團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚理解了這個(gè)問(wèn)題？
 
上午10:30-12:00 
講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)、視頻、記憶卡
三、系統(tǒng)分析、要因洞悉
1、團(tuán)隊(duì)列名法
a、團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn)
b、問(wèn)題研討會(huì)公約
c、研討問(wèn)題過(guò)程中的要求
d、研討中需要澄清的地方
e、問(wèn)題研討會(huì)的智慧呈現(xiàn)方法
練習(xí)：
視頻：
2、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法
a、團(tuán)隊(duì)列名法六步規(guī)則
b、團(tuán)隊(duì)列名回顧
下午14:00-16:40講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)、記憶卡
四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解
1、借鑒創(chuàng)意法
a、借鑒創(chuàng)意法定義
b、借鑒創(chuàng)意法應(yīng)用
案例：萬(wàn)寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
練習(xí)：借鑒創(chuàng)意法的運(yùn)用
2、力場(chǎng)分析法
力場(chǎng)分析法規(guī)則和要求
練習(xí)：力場(chǎng)分析法運(yùn)用
3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
a、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)1-2步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)3-4步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）
練習(xí)；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)5-6步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）
分享：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧
4、魚(yú)骨圖
a、魚(yú)骨圖法的定義與來(lái)源
b、魚(yú)骨圖法的常見(jiàn)運(yùn)用范圍及運(yùn)用技巧
練習(xí)：運(yùn)用魚(yú)骨圖法將解決措施歸類
 
下午16:40-17:00講師講授、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)
五、縱覽全局、精明決策
1、打點(diǎn)法
2、加權(quán)法
3、FEBC法
練習(xí)：運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策
 
第三部分：?jiǎn)栴}解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問(wèn)題的高手
下午17:00-17:15講師講授、案例、互動(dòng)問(wèn)答、練習(xí)
一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成
1、行動(dòng)計(jì)劃表
2、障礙掃除
3、風(fēng)險(xiǎn)防范
4、保持溝通
5、監(jiān)督機(jī)制
6、激勵(lì)機(jī)制
 
下午17:15-17:30講師講授、案例、學(xué)員分享
二、知行合一、績(jī)效實(shí)現(xiàn)
1、課程知識(shí)點(diǎn)回顧
2、駕馭工具、運(yùn)用自如
3、課程感受及分享
4、從知到行的五個(gè)階段
5、績(jī)效實(shí)現(xiàn)、成就人生

企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專家
中國(guó)人民大學(xué)管理哲學(xué)碩士                                
高級(jí)心理咨詢師
ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師
教育部中成協(xié)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)企業(yè)管理培訓(xùn)師、企業(yè)管理顧問(wèn)
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》授權(quán)導(dǎo)師
《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師

【從業(yè)經(jīng)歷】】
曾任全時(shí)天地在線營(yíng)銷管理經(jīng)理
曾任天津螞蟻大象網(wǎng)絡(luò)傳媒運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
歷任錫恩集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師

【專業(yè)特長(zhǎng)】
每年上百場(chǎng)公開(kāi)課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，每年十個(gè)以上管理咨詢項(xiàng)目，收集了大量企業(yè)典型案例；每年精讀50本以上管理書(shū)籍，擁有豐富的理論基礎(chǔ)；主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、論語(yǔ)與管理實(shí)踐、老莊思想與領(lǐng)導(dǎo)力、MTP中高層管理技能、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)的組織變革和管理創(chuàng)新。

【授課風(fēng)格】
幽默風(fēng)趣、深刻犀利，咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富、授課視角獨(dú)特、深入淺出，邏輯性強(qiáng)
非常善于將傳統(tǒng)文化與西方最新理論相互印證，"明心見(jiàn)性直指人心"，通過(guò)結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際的互動(dòng)將管理理念工具化、成為員工的工作習(xí)慣，其教練式培訓(xùn)深受企業(yè)家歡迎。