解決問題之道---5why問題分析法

解決問題之道---5why問題分析法
                                                                                   ----講師  徐棟梁
課程價值：
 
★ 掌握解決問題的方式和步驟
   ★ 掌握5why分析法的應用原則和要點
★    學會利用5why分析法解決實際工作中的問題
★    了解5why分析法的應用精髓
培訓對象：企業(yè)骨干、各級管理人員、業(yè)務流程聚集者、面向客戶的業(yè)務人員及其管理者
授課方式：
     課堂講授40%+案例分析30%+實操演練20%+工具應用10%，突出實戰(zhàn)性
課程時間：
       1天（6小時）
課程大綱：
第一單元  5why分析法理解
小故事：白宮的故事
  小視頻：父女對話
 （一）互聯(lián)網(wǎng)時代下的“打工人”成長趨勢趨勢
趨勢一：從“螺絲釘”到“框架工”
趨勢二：從“被動執(zhí)行”轉向“主動思考”和“快速執(zhí)行”
趨勢三：“發(fā)現(xiàn)根源性問題并解決者”是組織歡迎的人財
趨勢四： 從專業(yè)立足到思維蝶變的復合型發(fā)展
趨勢五：“高效”和“繼續(xù)成長”將成為未來職場競爭的主旋律
趨勢六：新生代員工需要的不是溫情式管理，而是更需要追隨強者
  （二）5Why分析法解讀
1、五個為什么
2、5why的關鍵
3、5why的應用
4、為什么要學習并應用5why分析法
5、問題的連續(xù)性與思維的整體性
6、5why分析法在豐田的應用與發(fā)展
第二單元5why問題分析法解決問題的方式和步驟
（一）5why問題解決方式
思考：管道漏水到底怎么解決？
1、問題冰山模型
2、5why漏斗模型
3、5why問題系統(tǒng)性解決方式
  情形了解、抓住形勢
  原因調查
  問題糾正
  預防措施
  措施執(zhí)行
4、5M1E系統(tǒng)分析
5、原因分析的邏輯方式
      小組現(xiàn)場沙盤演練
（二）5why問題分析法的應用步驟
總體四大步
  說明問題
  找出根本原因
  制定對策并執(zhí)行
  驗證有效性
案例解讀
1、把握現(xiàn)狀
  識別問題
  闡明問題
  分解問題
  查找原因要點（POC）
  掌握問題傾向
  識別和確認異常事件的直接原因
  案例+小組演練
2、原因調查
  建立原因/效果關系鏈
  如果不能，繼續(xù)問
  問題根源檢驗
  5why剝筍法
案例+小組演練
3、問題糾正并執(zhí)行
  措施明確
  計劃制定5w+28問
  確認方案
  設定里程碑
案例+小組演練
     4、驗證有效性
  5why問題解決法檢查清單
  有效性評價三維度
案例+小組演練
         第三單元5why分析法的應用原則與精髓
       1、5why分析法的指導原則
  用創(chuàng)新性思維思考
  客觀的角度看待
  深層次思考習慣
  善于用團隊的力量
  解決方案容易被理解
  邏輯嚴謹和公開信任
  愚公移山精神
  5why不等于問5個為什么
       2、5why應用精髓
  避免不自然的推論
  避免對原因的追求涉及到人員心理
  圍繞問題本身，避免推卸責任
  注意層和層之間的邏輯關系
  注意現(xiàn)象只記錄事實
  分析要充分
  對分析的結果要進行確認
      4、經(jīng)典案例解讀

中國人民大學碩士研究生
殼牌中國人力資源經(jīng)理&組織發(fā)展總監(jiān)
馬石油CHO
上海鯨工網(wǎng)HRVP
RAST驛站（互聯(lián)網(wǎng)社群o2o）創(chuàng)始人
華為生態(tài)大學高級講師、高級咨詢師
青島大學總裁班人力資源講師
中國海洋大學EMBA班管理實戰(zhàn)專家
高級人力資源管理、二級心理咨詢師
18年人力資源、企業(yè)運營管理經(jīng)驗
10年培訓經(jīng)驗
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會認證高級講師

講師經(jīng)歷：
徐棟梁老師曾任職于殼牌中國、馬石油、上海鯨工網(wǎng)工業(yè)品領域B2B平臺、山東拉思特驛站社區(qū)O2O公司、中智、經(jīng)邦股權等知名企業(yè)人力資源高管、合伙人、高級項目經(jīng)理等職務。
有近二十年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年人力資源總經(jīng)理、HRVP、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通人力資源體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的外資企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、國內大型民營企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)歷，管理過20000人的規(guī)模的企業(yè)集團人力資源全面工作，有著豐富的企業(yè)變革、創(chuàng)新、從0到1的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
擅長人力資源體系建立，OD、TD與LD體系建設，組織診斷與戰(zhàn)略變革梳理，差異化薪酬定位與管理、績效管理技術、三支柱變革等；企業(yè)管理方面擅長團隊管理、企業(yè)變革與創(chuàng)新管理、管理者思維與工具提升、國有企業(yè)變革管理、團隊執(zhí)行力打造等多方位的課程、咨詢輔導并落地實施。

核心研究：企業(yè)人力資源管理、中基層管理

授課風格：
1、授課內容：徐老師曾就職于世界500強外企、大型民營企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在15年的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)歷程中，對人力資源管理有著自己獨特的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界與思維，對中國民營企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀有著深刻的理解，并能有實際解決方案。在企業(yè)管理和股權設計方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課內容以實戰(zhàn)干貨為主，針對企業(yè)客戶與學員的實際狀況，診斷培訓的實際需求，定制化設計獨特的培訓方案，以“深入淺出、學以致用、邏輯清晰、超強的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團隊共創(chuàng)、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，有效調動課堂的氣氛和把控現(xiàn)場學員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效。
2、注重實效：實效性、可萃取是徐老師授課的靈魂，也是徐老師授課的基本原則，所有課程中均會提供相應的工具 和方法，相關案例解讀及現(xiàn)場實操演練。注重現(xiàn)場與學員互動，根據(jù)所講知識點解決學員實際工作中存在問題。
3、課堂氣氛：徐老師授課集幽默、趣味、故事與一體，讓學員在歡聲笑語中感覺道理，體悟管理真諦，在課程中學員可以輕松愉快的與徐老師進行溝通、互動討論，快樂中學習，學習中成長。
4、課后輔導：學員在實際工作中有授課相關問題，可以隨時找到徐老師進行實際工作的輔導，保證學員可以真正做到學以致用。