問(wèn)題分析與解決

問(wèn)題分析與解決
                                                                                   ----講師  徐棟梁
 
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員、儲(chǔ)備干部、后備人員
授課方式：
     課堂講授50%+案例分析30%+小組討論20%
課程時(shí)間：
       1天（6小時(shí)）

課程大綱： 
第一部分提升管理效率的問(wèn)題解決之道
1. “沒(méi)有問(wèn)題”就是最大的問(wèn)題
2. 問(wèn)題就是“應(yīng)有狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差異
解決問(wèn)題的基礎(chǔ)是“發(fā)生型”和“設(shè)定型”
1. “未來(lái)指向型”引發(fā)創(chuàng)新
2. “未來(lái)指向型”要有明確的“想法”

第二部分 解決問(wèn)題的8個(gè)步驟
STEP1明確問(wèn)題
1. “先決定問(wèn)題”和“先決定對(duì)策”都是錯(cuò)誤的
2. “想解決”和“應(yīng)解決”
3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的7個(gè)視點(diǎn)
4. 問(wèn)題存在于混亂和困擾的地方
5. 聚焦問(wèn)題的3個(gè)視點(diǎn)
6. 用“數(shù)據(jù)圖標(biāo)”來(lái)可視化問(wèn)題
7. 最初可以“設(shè)想”
 
STEP2把握現(xiàn)狀
1. 分解問(wèn)題
2. 尋找數(shù)據(jù)的“偏差”
3. 用“三現(xiàn)法則”找出問(wèn)題點(diǎn)
4. N個(gè)還有嗎
STEP3設(shè)定目標(biāo)
1. “應(yīng)有狀態(tài)”與“目標(biāo)”不同
2. 用數(shù)值表示目標(biāo) 
STEP4找出真正的原因
1. 重復(fù)5次“為什么”
2. “真因圖”
3. 確認(rèn)“原因”的3個(gè)要點(diǎn)
4. 尋找“真正”的真正原因
5.不要把“真正的原因”推給別人
STEP5～7建立對(duì)策并實(shí)施
1. 提出盡可能多的對(duì)策
2. 決定對(duì)策的優(yōu)先順序
3. 速度！速度！速度！
4. 百行不如一果
5. 確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限
6. 除了結(jié)果之外還要確認(rèn)“過(guò)程” 
STEP8固定成果
1. 固定成果
2. 共享工作的“過(guò)程”
3. 解決問(wèn)題沒(méi)有盡頭

第三部分：保障實(shí)施出成效
根據(jù)實(shí)施流程、運(yùn)用多種手段保證確保方案的有效實(shí)施，并評(píng)估方案實(shí)施成效、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升問(wèn)題分析與解決能力。
1、保障方案的實(shí)施
1.1  獲得最高管理層與相關(guān)資源支持
1.2  詳盡系統(tǒng)、成員參與的落地方案
1.3  相關(guān)責(zé)任人責(zé)權(quán)對(duì)等與有效激勵(lì)
1.4  定期檢查、召開(kāi)例會(huì)等機(jī)制設(shè)定
2、評(píng)價(jià)過(guò)程及結(jié)果
2.1 評(píng)估：確定問(wèn)題的關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)
2.2 評(píng)估：設(shè)定指標(biāo)檢測(cè)和收集辦法
3、標(biāo)準(zhǔn)化固定成果
3.1 總結(jié)：如何將分析和解決過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化
3.2 總結(jié)：形成長(zhǎng)效機(jī)制避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生
 
    問(wèn)題答疑與交流分享
 
【提供工具】
工具1：金字塔模型
工具2：吉爾伯特績(jī)效模型
工具3：羅思韋爾4W模型
工具4：?jiǎn)栴}篩選矩陣
工具5：?jiǎn)栴}分解法
工具6：帕累托圖
工具7：SMART
工具8：邏輯樹(shù)
工具9：魚(yú)骨圖
工具10：MECE
工具11：根因?qū)哟螆D
工具12：頭腦風(fēng)暴
工具13：措施優(yōu)選矩陣
工具14：甘特Gantt圖

中國(guó)人民大學(xué)碩士研究生
殼牌中國(guó)人力資源經(jīng)理&組織發(fā)展總監(jiān)
馬石油CHO
上海鯨工網(wǎng)HRVP
RAST驛站（互聯(lián)網(wǎng)社群o2o）創(chuàng)始人
華為生態(tài)大學(xué)高級(jí)講師、高級(jí)咨詢(xún)師
青島大學(xué)總裁班人力資源講師
中國(guó)海洋大學(xué)EMBA班管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
高級(jí)人力資源管理、二級(jí)心理咨詢(xún)師
18年人力資源、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師

講師經(jīng)歷：
徐棟梁老師曾任職于殼牌中國(guó)、馬石油、上海鯨工網(wǎng)工業(yè)品領(lǐng)域B2B平臺(tái)、山東拉思特驛站社區(qū)O2O公司、中智、經(jīng)邦股權(quán)等知名企業(yè)人力資源高管、合伙人、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理等職務(wù)。
有近二十年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年人力資源總經(jīng)理、HRVP、高級(jí)咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)歷，精通人力資源體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的外資企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、國(guó)內(nèi)大型民營(yíng)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，管理過(guò)20000人的規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)人力資源全面工作，有著豐富的企業(yè)變革、創(chuàng)新、從0到1的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
擅長(zhǎng)人力資源體系建立，OD、TD與LD體系建設(shè)，組織診斷與戰(zhàn)略變革梳理，差異化薪酬定位與管理、績(jī)效管理技術(shù)、三支柱變革等；企業(yè)管理方面擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)變革與創(chuàng)新管理、管理者思維與工具提升、國(guó)有企業(yè)變革管理、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造等多方位的課程、咨詢(xún)輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

核心研究：企業(yè)人力資源管理、中基層管理

授課風(fēng)格：
1、授課內(nèi)容：徐老師曾就職于世界500強(qiáng)外企、大型民營(yíng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在15年的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)歷程中，對(duì)人力資源管理有著自己獨(dú)特的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界與思維，對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀有著深刻的理解，并能有實(shí)際解決方案。在企業(yè)管理和股權(quán)設(shè)計(jì)方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，授課內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)干貨為主，針對(duì)企業(yè)客戶與學(xué)員的實(shí)際狀況，診斷培訓(xùn)的實(shí)際需求，定制化設(shè)計(jì)獨(dú)特的培訓(xùn)方案，以“深入淺出、學(xué)以致用、邏輯清晰、超強(qiáng)的親和力”著稱(chēng)，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色扮演、相互點(diǎn)評(píng)等豐富的授課形式，有效調(diào)動(dòng)課堂的氣氛和把控現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績(jī)效。
2、注重實(shí)效：實(shí)效性、可萃取是徐老師授課的靈魂，也是徐老師授課的基本原則，所有課程中均會(huì)提供相應(yīng)的工具 和方法，相關(guān)案例解讀及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練。注重現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng)，根據(jù)所講知識(shí)點(diǎn)解決學(xué)員實(shí)際工作中存在問(wèn)題。
3、課堂氣氛：徐老師授課集幽默、趣味、故事與一體，讓學(xué)員在歡聲笑語(yǔ)中感覺(jué)道理，體悟管理真諦，在課程中學(xué)員可以輕松愉快的與徐老師進(jìn)行溝通、互動(dòng)討論，快樂(lè)中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
4、課后輔導(dǎo)：學(xué)員在實(shí)際工作中有授課相關(guān)問(wèn)題，可以隨時(shí)找到徐老師進(jìn)行實(shí)際工作的輔導(dǎo)，保證學(xué)員可以真正做到學(xué)以致用。