通信服務中層項目管理精要

《通信服務中層項目管理精要》（一天）課程大綱：

 

	《2012通信服務中層項目管理精要》培訓課程計劃
時間	第一天    上午：9:00 -12:00
第一節(jié)：項目化管理是中層管理工作的效率核心
內容	1.管理者是整個項目的溝通中心與責任中心 2.通信服務管理部門是項目驅動型管理 3.通信服務項目生命周期與流程規(guī)劃（項目生命周期與項目管理矛盾，項目實施流程、管理流程、多級控制流程、項目流程要素、全生命周期的項目決策與技術支撐）梳理亂麻不再難！ 4.所有工作都可以做項目化管理！ 5.您將管理的不是“人”？！明確定義項目管理應用的“對象” 6.如何簡簡單單將技術線、管理線和控制線有機結合！ 7.流程管理管動態(tài)、知識管理管靜態(tài)，教您輕松操控術！ 8.您真正需要的拿來就用的工具模版！ 學員研討：我們正在運用的項目管理方法
案例	【案例研討1】    呼叫中心的一天是從哪里開始的
第二節(jié)：讓項目管理方法幫您解決一切
	1.五步搭建項目實施組織的協(xié)同工作平臺 2.一切在背景下發(fā)生——組織環(huán)境對項目的影響 3.項目組織組織設計與項目管理因素 4.項目接口與支撐體系 5.每個人在項目中都息息相關！利用RACI矩陣管理人員的責權利 6.精力請投射給他們：識別干系人及重要干系人管理 7.項目計劃管理規(guī)范 8.項目需求管理 9.如何準確定義項目范圍 10.幫手們（項目實施方）的計劃整合 11.如何與業(yè)務部門達成范圍變更流程規(guī)則
	【案例研討2】我身邊的“客戶”：呼叫中心是信息樞紐
	【案例研討3】每一個項目都可以“可視化”：移動公司PMS系統(tǒng)標準化項目管理思路分享
演練	【小組任務】實景大型案例演練A段（開始準備） 您需要的人從哪來？建立項目團隊及組織形式[矩陣型/職能型/項目型] 您是否完全識別出了他們？干系人識別及管理策略 您打算如何分配時間、資源，以及定義結果？WBS、前導圖、關鍵鏈法來幫你！ 您永遠不用盯著一只和你目標一致的團隊！X-Y激勵理論及有效管理
	第一天  下午：13:30 -17:00
第三節(jié)：在靈活的掌握下萬物可用，萬物可變
	1.如何使計劃適應變化？ 2.可操作性和可控計劃是如何做出來的？ 3.計劃制定的時間點 4.項目計劃制定的步驟和注意事項 5.進度規(guī)劃和資源規(guī)劃工具與技術 6.有效項目進度控制 7.關鍵路徑與關鍵活動控制法 8.進度低風險壓縮法寶：趕工 9.流程控制法---可控、可視、可度量 10.項目績效狀態(tài)報告 11.質量規(guī)劃、保證與控制 12.項目結果導向控制方法 13.項目過程質量控制工具 14.通信項目風險監(jiān)控與應對 15.如何規(guī)避同樣的問題重復發(fā)生
	【小組任務】實景大型案例演練B段（您急需的工具方法） 用它們代替你的腦子：事半功倍： 定義規(guī)則：組織不是一個空殼：組織過程資產(chǎn)； 組織不在真空里做事：事業(yè)環(huán)境因素 項目里程碑圖 項目進度甘特圖 項目人力資源甘特圖 人力資源削峰填谷
	【案例研討4】： 細處著眼，質量來自一點一滴——呼叫中心是對外窗口
	【小組任務】實景大型案例演練C段（一切數(shù)據(jù)在我心?。?br /> 項目成本核算[人力資源+項目資金]：50/50估算法，自下而上估算法、類比估算 項目風險管理：您能逃脫“墨菲定律”嗎 進度管理：你并不是沒有辦法了！趕工的兩個方法 項目質量管理：魚骨圖以及QC七大工具總有你需要的 項目采購管理：教你特有的合同類型，與你的供應商雙贏
	【案例研討5】：從我做起——做好公司對外窗口：從“說錯一句話”說起
	【案例研討6】：風險意識很重要，如何面對負面輿情
第四節(jié)：項目管理五大過程組之——項目收尾管理
	1.合同收尾與產(chǎn)品核實 2.項目后評估 3.管理收尾、項目移交與項目維護啟動的接點 4. 不要白做項目，重視組織過程資產(chǎn)：審驗項目結果、收集項目記錄、分析和分享項目的成功經(jīng)驗 5.推進項目管理文化，項目實施變革管理 6.項目管理IT平臺的建設與應用互動答疑。

 
 

何竹葉，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內訓講師，北京大學應用心理學碩士，華南理工大學雙學士，資深項目管理專家，優(yōu)秀實戰(zhàn)型專業(yè)項目管理講師，中國質量管理協(xié)會認證全國通信行業(yè)質量管理診斷師，優(yōu)秀實戰(zhàn)型專業(yè)國內應用心理學研究者，中國心理學會社會心理學專業(yè)委員會委員，深圳移動網(wǎng)絡建設、基站建設工程項目總監(jiān)，深圳移動PCA心理資本提升項目執(zhí)行總監(jiān)，為數(shù)不多擁有理論背景與團隊管理雙重經(jīng)驗資深導師。

實踐經(jīng)驗：
何竹葉老師曾歷任某通信運營商網(wǎng)絡核心網(wǎng)建設、匯聚層機房建設及基站基建項目等多個百萬以上大型通信業(yè)項目項目總監(jiān)。熟悉通信運營商內部科技項目管理、創(chuàng)新項目管理等多類項目管理流程，具有多年通信建設/維護工程、外包服務及PMS項目管理經(jīng)驗，運用運營商PMS先進系統(tǒng)可視化管理項目。
帶領通信運營商團隊獲得國家、省、市級多個中質協(xié)“項目質量管理金獎”獎項，對于質量管理有多個實踐經(jīng)驗，帶領多個團隊出色完成質量控制（QC）項目，并獲得國家、省、市級多類獎項。
深圳移動網(wǎng)絡線條管理經(jīng)驗、被評為深圳移動服務廳、客服、網(wǎng)絡線條優(yōu)秀內部講師。具有多年團隊心理輔導、員工心理資本增值、管理者心理建設等多個領域經(jīng)驗。某運營商“金獎臺”講師。