項目經(jīng)理的溝通和談判

項目經(jīng)理的溝通和談判

課程背景：

項目經(jīng)理面對客戶交付產(chǎn)品時候，需要高超的溝通藝術(shù)和談判技巧

l  客戶對你的建議持反對意見，站在自身的立場；

l  認為你沒有考慮客戶的狀況和利益；

l  針對合同要求，雙方分歧嚴重；

l  如何尋求一致，達成共識？

課程說明：

《項目經(jīng)理的溝通和談判》將著重從項目經(jīng)理本身的溝通能力和談判技能出發(fā)，掌握解決方案的利益論述，運用談判技術(shù)，學會取得共識，從而獲得認可，達成一致。

課程收益：

《項目經(jīng)理的溝通和談判》可以使項目經(jīng)理不斷自我修煉，提升自身素養(yǎng)，在于客戶的溝通過程中，能夠有理有據(jù)，最終能獲取一致。

《項目經(jīng)理的溝通和談判》將有助于您實現(xiàn)以下目標：

● 優(yōu)秀的傾聽和提問能力；

● 良好的表達能力；

● 同理心和情緒管控能力；

● 談判藝術(shù)；

● 推動進程并達成一致的能力；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：主要面向企業(yè)項目經(jīng)理等。

課程方式：授課、視頻、互動、小組練習、案例討論等

課程模型：

課程大綱

第一講：項目經(jīng)理交付時的解決方案

一、解決方案的利弊

1. 論述你的解決方案

1）解決方案的優(yōu)勢

2）解決方案的利益

3）針對對方需求點的定制化

2. 尋求雙方一致的方案

1）客戶關(guān)注點一覽

2）尋求可達成一致的解決方案

3）獲取平衡點，正確共享風險，共擔責任

案例研討：ERP項目

二、溝通技能

1. 建立你的人際關(guān)系

1）4X20模型

2）你會自我介紹嗎？

3）溝通中的同期聲

2. 需求溝通

思考：對方的關(guān)注點

1）客戶的潛在需求VS明確要求

互動研討：客戶的真正需求

模型：需求模型

2）同理心技巧，管理你的情緒

3）運用你的聽和問，引導(dǎo)對方

工具運用：提問方法GUIDE

三、采取行動

1. 正確的行動

1）采取正確的行動

2）時間、范圍、預(yù)算

3）能解決問題嗎？

互動：行動方案

2. 對方的反對意見

1）反對意見好還是壞？

2）反對意見的背后

工具：處理反對意見的三種方法

四、有效說服技巧

1. 對方的利益

1）你清楚對方的利益點

2）你有效接近了嗎？

3）你制造猶豫了嗎？

2. 你的說服方案

1）你的優(yōu)勢和利益

2）取得客戶的認同

工具：說服技巧

五、有效結(jié)尾

1. 感謝客戶

1）感謝客戶的支持

2）號召下一步行動

2. 管理你的客戶群

1）運用客戶管理的理念

2）有效支持你的客戶群

工具：客戶支持計劃

第二講：成功談判的五個步驟

一、談判的準備工作

1. 分析工作

1） 選擇正確的談判時機

2） 分析對方的方案

3） 確立自己的目標

4） 建立正確的談判方案

2. 認真準備

5）制造良好的環(huán)境

6）收集相關(guān)產(chǎn)品信息的幾個要點

7） 選擇談判團隊

8）確定談判的議程

案例：你都準備好了嗎？

二、談判的過程

1. 談判小禮儀和良好開端

1）談判中的禮儀展示  

2）建立一個良好氛圍的開場

3） 尋求建立共同點

2. 提議與反提議

1） 提議的幾種方式

2） 利用反提議的重要性

3）如何利用反提議化解買方的攻勢

4） 讓步

5） 讓步中的技巧

6） 明確讓步的三要素

7） 洞察對方成本底線的分析

三、談判的協(xié)議

1. 雙贏的協(xié)議

1） 達成雙贏協(xié)議的方法

2） 總結(jié)歸納

3） 提高的幾大要素

2. 注意防范對手的詭計，以免誤入對手的預(yù)設(shè)陷阱

游戲：對手的詭計

第三講：談判中的技巧運用

一、理性對待分歧，妥善處理沖突

1.  分歧的合理性  

2.   擱置爭議，巧妙利用最后期限

3.   圍繞對方的成本學會討價還價

二、專業(yè)談判黃金原則

4.   妥善處理憤怒的方法

5.   學會打破僵局的方法

6.   學習如何叫停

7.   其他談判原則

互動：你的談判技巧運用

第四講：項目經(jīng)理的必備素養(yǎng)

一、項目經(jīng)理必備的素養(yǎng)

1、ASK素質(zhì)模型

1）你的能力素養(yǎng)模型

2）提升你的總體能力

二、優(yōu)秀項目經(jīng)理必備的技能

1. 項目經(jīng)理的溝通能力

2. 項目經(jīng)理的自我管理能力

3. 項目經(jīng)理的團隊合作精神

三、各種類型的溝通策略

1. DISC模型（測試）

2. 不同性格人群的溝通策略

1）了解性格特征

2）學會針對性的溝通方法

3. 提升溝通能力

1） 你的同理心

2） 你的認同技巧

四、打造團隊凝聚力

1、團隊文化

2、有效授權(quán)

總結(jié) 回顧與探討，理解項目經(jīng)理的溝通和談判要素

一、回顧項目經(jīng)理的溝通和談判各種要素

1. 回顧項目經(jīng)理的溝通和談判的各個方面

2. 制定個人行動計劃

二、行動計劃交流

1. 行動計劃交流

2. Q&A