項(xiàng)目經(jīng)理的溝通和談判

項(xiàng)目經(jīng)理的溝通和談判

課程背景：

項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)客戶(hù)交付產(chǎn)品時(shí)候，需要高超的溝通藝術(shù)和談判技巧

l  客戶(hù)對(duì)你的建議持反對(duì)意見(jiàn)，站在自身的立場(chǎng)；

l  認(rèn)為你沒(méi)有考慮客戶(hù)的狀況和利益；

l  針對(duì)合同要求，雙方分歧嚴(yán)重；

l  如何尋求一致，達(dá)成共識(shí)？

課程說(shuō)明：

《項(xiàng)目經(jīng)理的溝通和談判》將著重從項(xiàng)目經(jīng)理本身的溝通能力和談判技能出發(fā)，掌握解決方案的利益論述，運(yùn)用談判技術(shù)，學(xué)會(huì)取得共識(shí)，從而獲得認(rèn)可，達(dá)成一致。

課程收益：

《項(xiàng)目經(jīng)理的溝通和談判》可以使項(xiàng)目經(jīng)理不斷自我修煉，提升自身素養(yǎng)，在于客戶(hù)的溝通過(guò)程中，能夠有理有據(jù)，最終能獲取一致。

《項(xiàng)目經(jīng)理的溝通和談判》將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

● 優(yōu)秀的傾聽(tīng)和提問(wèn)能力；

● 良好的表達(dá)能力；

● 同理心和情緒管控能力；

● 談判藝術(shù)；

● 推動(dòng)進(jìn)程并達(dá)成一致的能力；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：主要面向企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理等。

課程方式：授課、視頻、互動(dòng)、小組練習(xí)、案例討論等

課程模型：

課程大綱

第一講：項(xiàng)目經(jīng)理交付時(shí)的解決方案

一、解決方案的利弊

1. 論述你的解決方案

1）解決方案的優(yōu)勢(shì)

2）解決方案的利益

3）針對(duì)對(duì)方需求點(diǎn)的定制化

2. 尋求雙方一致的方案

1）客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)一覽

2）尋求可達(dá)成一致的解決方案

3）獲取平衡點(diǎn)，正確共享風(fēng)險(xiǎn)，共擔(dān)責(zé)任

案例研討：ERP項(xiàng)目

二、溝通技能

1. 建立你的人際關(guān)系

1）4X20模型

2）你會(huì)自我介紹嗎？

3）溝通中的同期聲

2. 需求溝通

思考：對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)

1）客戶(hù)的潛在需求VS明確要求

互動(dòng)研討：客戶(hù)的真正需求

模型：需求模型

2）同理心技巧，管理你的情緒

3）運(yùn)用你的聽(tīng)和問(wèn)，引導(dǎo)對(duì)方

工具運(yùn)用：提問(wèn)方法GUIDE

三、采取行動(dòng)

1. 正確的行動(dòng)

1）采取正確的行動(dòng)

2）時(shí)間、范圍、預(yù)算

3）能解決問(wèn)題嗎？

互動(dòng)：行動(dòng)方案

2. 對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)

1）反對(duì)意見(jiàn)好還是壞？

2）反對(duì)意見(jiàn)的背后

工具：處理反對(duì)意見(jiàn)的三種方法

四、有效說(shuō)服技巧

1. 對(duì)方的利益

1）你清楚對(duì)方的利益點(diǎn)

2）你有效接近了嗎？

3）你制造猶豫了嗎？

2. 你的說(shuō)服方案

1）你的優(yōu)勢(shì)和利益

2）取得客戶(hù)的認(rèn)同

工具：說(shuō)服技巧

五、有效結(jié)尾

1. 感謝客戶(hù)

1）感謝客戶(hù)的支持

2）號(hào)召下一步行動(dòng)

2. 管理你的客戶(hù)群

1）運(yùn)用客戶(hù)管理的理念

2）有效支持你的客戶(hù)群

工具：客戶(hù)支持計(jì)劃

第二講：成功談判的五個(gè)步驟

一、談判的準(zhǔn)備工作

1. 分析工作

1） 選擇正確的談判時(shí)機(jī)

2） 分析對(duì)方的方案

3） 確立自己的目標(biāo)

4） 建立正確的談判方案

2. 認(rèn)真準(zhǔn)備

5）制造良好的環(huán)境

6）收集相關(guān)產(chǎn)品信息的幾個(gè)要點(diǎn)

7） 選擇談判團(tuán)隊(duì)

8）確定談判的議程

案例：你都準(zhǔn)備好了嗎？

二、談判的過(guò)程

1. 談判小禮儀和良好開(kāi)端

1）談判中的禮儀展示  

2）建立一個(gè)良好氛圍的開(kāi)場(chǎng)

3） 尋求建立共同點(diǎn)

2. 提議與反提議

1） 提議的幾種方式

2） 利用反提議的重要性

3）如何利用反提議化解買(mǎi)方的攻勢(shì)

4） 讓步

5） 讓步中的技巧

6） 明確讓步的三要素

7） 洞察對(duì)方成本底線(xiàn)的分析

三、談判的協(xié)議

1. 雙贏的協(xié)議

1） 達(dá)成雙贏協(xié)議的方法

2） 總結(jié)歸納

3） 提高的幾大要素

2. 注意防范對(duì)手的詭計(jì)，以免誤入對(duì)手的預(yù)設(shè)陷阱

游戲：對(duì)手的詭計(jì)

第三講：談判中的技巧運(yùn)用

一、理性對(duì)待分歧，妥善處理沖突

1.  分歧的合理性  

2.   擱置爭(zhēng)議，巧妙利用最后期限

3.   圍繞對(duì)方的成本學(xué)會(huì)討價(jià)還價(jià)

二、專(zhuān)業(yè)談判黃金原則

4.   妥善處理憤怒的方法

5.   學(xué)會(huì)打破僵局的方法

6.   學(xué)習(xí)如何叫停

7.   其他談判原則

互動(dòng)：你的談判技巧運(yùn)用

第四講：項(xiàng)目經(jīng)理的必備素養(yǎng)

一、項(xiàng)目經(jīng)理必備的素養(yǎng)

1、ASK素質(zhì)模型

1）你的能力素養(yǎng)模型

2）提升你的總體能力

二、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理必備的技能

1. 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力

2. 項(xiàng)目經(jīng)理的自我管理能力

3. 項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)合作精神

三、各種類(lèi)型的溝通策略

1. DISC模型（測(cè)試）

2. 不同性格人群的溝通策略

1）了解性格特征

2）學(xué)會(huì)針對(duì)性的溝通方法

3. 提升溝通能力

1） 你的同理心

2） 你的認(rèn)同技巧

四、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力

1、團(tuán)隊(duì)文化

2、有效授權(quán)

總結(jié) 回顧與探討，理解項(xiàng)目經(jīng)理的溝通和談判要素

一、回顧項(xiàng)目經(jīng)理的溝通和談判各種要素

1. 回顧項(xiàng)目經(jīng)理的溝通和談判的各個(gè)方面

2. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

二、行動(dòng)計(jì)劃交流

1. 行動(dòng)計(jì)劃交流

2. Q&A