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通信運營商集團客戶銷售技巧

內(nèi)訓(xùn)講師:楊端祥 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
通信運營商集團客戶銷售技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楊端祥
楊端祥
(擅長:市場營銷 客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

理解通信行業(yè)發(fā)展趨勢與各運營商運營現(xiàn)狀;
掌握通信行業(yè)集團客戶經(jīng)理營銷基礎(chǔ)知識與流程;
掌握通信行業(yè)集團客戶銷售六步流程及相應(yīng)技巧。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)對象:集團客戶經(jīng)理及相關(guān)人員
 
培訓(xùn)手法:立體互動式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。

培訓(xùn)大綱:
一、通信行業(yè)發(fā)展趨勢與運營商對比分析
1、全業(yè)務(wù)運營的市場整體分析
2、移動、電信、聯(lián)通市場環(huán)境與客戶存量分析及基本應(yīng)對策略
3、從客戶存量分析運營商各自市場優(yōu)勢
4、運營商市場格局可能發(fā)生的變化
5、三大運營商市場形勢SWOT分析
6、新競爭格局下的各運營商策略分析
    新電信的正面進攻策略分析
    新聯(lián)通的迂回進攻策略分析
    新移動的防守反擊策略分析
二、通信行業(yè)集團客戶經(jīng)理營銷基礎(chǔ) 
    集團客戶的價值
    銷售觀念的變化
    集團客戶購買流程
    集團客戶經(jīng)理的主要職責
    集團客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)
    集團客戶銷售六步流程
      售前計劃和準備
      接近客戶建立信任
      溝通探尋客戶需求
      整體方案設(shè)計與展示
      異議處理與成交促成
      客戶關(guān)系維護與管理
三、售前計劃和準備
    集團客戶資料的收集、整理與甄選
    集團客戶關(guān)鍵人物的確定
    銷售目標的設(shè)定
    銷售策略的制定
    銷售材料及工具準備
    個人形象與心態(tài)準備
    實戰(zhàn)剖析與應(yīng)用演練:不同行業(yè)集團客戶分析
四、接近客戶建立信任
    如何贏得客戶的好感
    如何快速建立信任
    儀容、儀表及舉止要點
    有效的開場白
    如何與客戶寒暄
    演練:與集團客戶產(chǎn)生共鳴的溝通方法
五、溝通探尋客戶需求
    如何了解客戶需求
    客戶需求的一般心理分析
    客戶需求的分類
    銷售中確定客戶需求的技巧
    提問的技巧
    開放式提問
    封閉式提問
    探詢客戶問題的SPIN提問技巧
    了解客戶需求方向的FOC提問模式
    傾聽的技巧
    銷售中引導(dǎo)的技巧
    演練:探尋集團客戶需求的問話技巧
六、整體方案設(shè)計與展示
    整體方案設(shè)計
    方案的全方位精彩展示
    產(chǎn)品特點、優(yōu)點、利益的分析
    產(chǎn)品本身的賣點分析
    如何推銷產(chǎn)品的益處
    產(chǎn)品益處推銷的語言表達
    產(chǎn)品益處推銷中的展示、演示與體驗
    移動全業(yè)務(wù)產(chǎn)品話術(shù)演練:如何提煉產(chǎn)品及服務(wù)的“特點、優(yōu)點、利益”
七、異議處理與成交促成
    如何處理客戶的不關(guān)心和異議
    客戶為什么不關(guān)心
    如何看待反對意見
    把反對意見看成一個機會
    把反對意見看成一個沒有解決的問題
    如何分辨客戶的真假反對意見
    如何處理客戶的借口
    如何應(yīng)對反對意見
    有技巧的引導(dǎo)方法
    常見反對意見的應(yīng)對與談判
    演練:集團客戶經(jīng)理處理異議的技巧
    如何發(fā)現(xiàn)信號并促進成交
    購買訊號的意義
    如何發(fā)現(xiàn)購買訊號
    口頭購買訊號的辨別
    非口頭購買訊號的辨別
    如何達成交易
    促成定單的一般技巧
    達成交易時的注意要點
    客戶沒有購買訊號怎么辦
    演練:集團客戶經(jīng)理獲取承諾的技巧
八、客戶關(guān)系維護與管理
    客戶價值評估與歸類
    客戶檔案完善與管理
    客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展
    客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估
    客戶關(guān)系建設(shè)目標與計劃
    客戶關(guān)系管理的三個層次
    從服務(wù)客戶到經(jīng)營客戶
    如何將關(guān)系轉(zhuǎn)化成價值
    高層溝通的謀略與技巧
    不同類型的客戶關(guān)系深度開發(fā)
    政府類
    大型央企國企
    中小民營企業(yè)
九、總結(jié)、問答與行動改善計劃

講師 楊端祥 介紹

  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,北京大學(xué)特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中國銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”,中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師; 12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗,大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊;先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師;北京三合源泉教育科技CEO,首席營銷及管理導(dǎo)師; 橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習戰(zhàn)爭”,對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會,進而自成一派,有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性; 8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開發(fā)合伙人。

  培訓(xùn)風格:楊老師推崇“務(wù)實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格,其理論功底深厚,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,觀點新穎睿智,語言風趣幽默;分析問題一針見血,解決問題高瞻遠矚,輔導(dǎo)實施注重實效; 在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動學(xué)習和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式,積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受;其高度實戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格,深受學(xué)員的歡迎。

 

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