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通信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶銷售技巧

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通信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶銷售技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楊端祥
楊端祥
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

理解通信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與各運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀;
掌握通信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)與流程;
掌握通信行業(yè)集團(tuán)客戶銷售六步流程及相應(yīng)技巧。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)對(duì)象:集團(tuán)客戶經(jīng)理及相關(guān)人員
 
培訓(xùn)手法:立體互動(dòng)式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。

培訓(xùn)大綱:
一、通信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)商對(duì)比分析
1、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)整體分析
2、移動(dòng)、電信、聯(lián)通市場(chǎng)環(huán)境與客戶存量分析及基本應(yīng)對(duì)策略
3、從客戶存量分析運(yùn)營(yíng)商各自市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
4、運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)格局可能發(fā)生的變化
5、三大運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)形勢(shì)SWOT分析
6、新競(jìng)爭(zhēng)格局下的各運(yùn)營(yíng)商策略分析
    新電信的正面進(jìn)攻策略分析
    新聯(lián)通的迂回進(jìn)攻策略分析
    新移動(dòng)的防守反擊策略分析
二、通信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理營(yíng)銷基礎(chǔ) 
    集團(tuán)客戶的價(jià)值
    銷售觀念的變化
    集團(tuán)客戶購(gòu)買流程
    集團(tuán)客戶經(jīng)理的主要職責(zé)
    集團(tuán)客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)
    集團(tuán)客戶銷售六步流程
      售前計(jì)劃和準(zhǔn)備
      接近客戶建立信任
      溝通探尋客戶需求
      整體方案設(shè)計(jì)與展示
      異議處理與成交促成
      客戶關(guān)系維護(hù)與管理
三、售前計(jì)劃和準(zhǔn)備
    集團(tuán)客戶資料的收集、整理與甄選
    集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的確定
    銷售目標(biāo)的設(shè)定
    銷售策略的制定
    銷售材料及工具準(zhǔn)備
    個(gè)人形象與心態(tài)準(zhǔn)備
    實(shí)戰(zhàn)剖析與應(yīng)用演練:不同行業(yè)集團(tuán)客戶分析
四、接近客戶建立信任
    如何贏得客戶的好感
    如何快速建立信任
    儀容、儀表及舉止要點(diǎn)
    有效的開(kāi)場(chǎng)白
    如何與客戶寒暄
    演練:與集團(tuán)客戶產(chǎn)生共鳴的溝通方法
五、溝通探尋客戶需求
    如何了解客戶需求
    客戶需求的一般心理分析
    客戶需求的分類
    銷售中確定客戶需求的技巧
    提問(wèn)的技巧
    開(kāi)放式提問(wèn)
    封閉式提問(wèn)
    探詢客戶問(wèn)題的SPIN提問(wèn)技巧
    了解客戶需求方向的FOC提問(wèn)模式
    傾聽(tīng)的技巧
    銷售中引導(dǎo)的技巧
    演練:探尋集團(tuán)客戶需求的問(wèn)話技巧
六、整體方案設(shè)計(jì)與展示
    整體方案設(shè)計(jì)
    方案的全方位精彩展示
    產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利益的分析
    產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)分析
    如何推銷產(chǎn)品的益處
    產(chǎn)品益處推銷的語(yǔ)言表達(dá)
    產(chǎn)品益處推銷中的展示、演示與體驗(yàn)
    移動(dòng)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品話術(shù)演練:如何提煉產(chǎn)品及服務(wù)的“特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利益”
七、異議處理與成交促成
    如何處理客戶的不關(guān)心和異議
    客戶為什么不關(guān)心
    如何看待反對(duì)意見(jiàn)
    把反對(duì)意見(jiàn)看成一個(gè)機(jī)會(huì)
    把反對(duì)意見(jiàn)看成一個(gè)沒(méi)有解決的問(wèn)題
    如何分辨客戶的真假反對(duì)意見(jiàn)
    如何處理客戶的借口
    如何應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)
    有技巧的引導(dǎo)方法
    常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)的應(yīng)對(duì)與談判
    演練:集團(tuán)客戶經(jīng)理處理異議的技巧
    如何發(fā)現(xiàn)信號(hào)并促進(jìn)成交
    購(gòu)買訊號(hào)的意義
    如何發(fā)現(xiàn)購(gòu)買訊號(hào)
    口頭購(gòu)買訊號(hào)的辨別
    非口頭購(gòu)買訊號(hào)的辨別
    如何達(dá)成交易
    促成定單的一般技巧
    達(dá)成交易時(shí)的注意要點(diǎn)
    客戶沒(méi)有購(gòu)買訊號(hào)怎么辦
    演練:集團(tuán)客戶經(jīng)理獲取承諾的技巧
八、客戶關(guān)系維護(hù)與管理
    客戶價(jià)值評(píng)估與歸類
    客戶檔案完善與管理
    客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展
    客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估
    客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃
    客戶關(guān)系管理的三個(gè)層次
    從服務(wù)客戶到經(jīng)營(yíng)客戶
    如何將關(guān)系轉(zhuǎn)化成價(jià)值
    高層溝通的謀略與技巧
    不同類型的客戶關(guān)系深度開(kāi)發(fā)
    政府類
    大型央企國(guó)企
    中小民營(yíng)企業(yè)
九、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃

講師 楊端祥 介紹

  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,北京大學(xué)特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中國(guó)銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”,中國(guó)銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師; 12年一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn),大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷到拿下過(guò)百萬(wàn)項(xiàng)目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì);先后就職國(guó)內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國(guó)內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師;北京三合源泉教育科技CEO,首席營(yíng)銷及管理導(dǎo)師; 橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)多個(gè)專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”,對(duì)銷售、電話銷售、大客戶銷售、會(huì)議營(yíng)銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì),進(jìn)而自成一派,有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性; 8090后成長(zhǎng)教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長(zhǎng)與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開(kāi)發(fā)合伙人。

  培訓(xùn)風(fēng)格:楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格,其理論功底深厚,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,觀點(diǎn)新穎睿智,語(yǔ)言風(fēng)趣幽默;分析問(wèn)題一針見(jiàn)血,解決問(wèn)題高瞻遠(yuǎn)矚,輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效; 在培訓(xùn)中通過(guò)提問(wèn)、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式,積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受;其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格,深受學(xué)員的歡迎。

 

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