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通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧

內(nèi)訓(xùn)講師:楊端祥 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楊端祥
楊端祥
(擅長:市場營銷 客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1、 深刻理解通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷的必要性;
2、 掌握通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷下的市場細(xì)分方式及策略;
3、 掌握通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷七步曲及相應(yīng)技巧,提升營銷績效。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)對象:營業(yè)廳銷售及服務(wù)人員

培訓(xùn)手法:立體互動式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
 
培訓(xùn)大綱:
一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷是大勢所趨
1、運(yùn)營商全業(yè)務(wù)營銷的7個必然趨勢
2、通信用戶在全業(yè)務(wù)營銷下的5個好處
3、通信營銷人員在全業(yè)務(wù)營銷下的3個好處
二、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷下的市場細(xì)分
1、用戶需求演變與分析
2、不同合作狀態(tài)用戶的營銷思路
3、不同需求狀態(tài)用戶的營銷思路
三、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷七步曲
1、銷售準(zhǔn)備
        自身準(zhǔn)備
        營業(yè)廳環(huán)境準(zhǔn)備
2、接近客戶
        營業(yè)廳接近客戶的時機(jī)
        良好的第一印象
        合宜的肢體動作
        開場白的五個要素
        好的開場白效果
        容易引發(fā)興趣的開場白
        實(shí)務(wù)演練:開場話術(shù)設(shè)計(jì)與演練
3、挖掘需求
        有需求才會有動機(jī)
        觀察的技巧
        詢問的技巧
        5W2H的應(yīng)用
        討論:提問的設(shè)計(jì)
        發(fā)展收集客戶需求的技巧
        銷售過程催眠與暗示的五步驟
         步驟一:吸引注意   
         步驟二:尋找問題
         步驟三:刺激需求
         步驟四:確認(rèn)需求
         步驟五:提供證據(jù)
         演練:催眠暗示技巧演練
4、  推介體驗(yàn)
        討論:客戶想聽什么?
        客戶的需求與產(chǎn)品特性、利益
        發(fā)展利益說明的意義
        案例:A營業(yè)廳的營業(yè)員
        FAB技巧的說明
        演練:產(chǎn)品FAB分析 
        提供體驗(yàn)或示范 
5、  異議處理
      一般客戶異議的類型及原因
      全業(yè)務(wù)客戶容易產(chǎn)生的異議分析
         有能力處理的異議
         無能力處理的異議
      解除疑慮和反對意見的技巧
      討論:常見的客戶異議
      處理異議的原則與程序
      體驗(yàn)活動:YES 和 NO
      發(fā)展拒絕處理的技巧
      討論:全業(yè)務(wù)異議問題處理演練
6、  購買促成
      成交締結(jié)的時機(jī)
      獲取承諾階段的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用
      發(fā)展引導(dǎo)式締結(jié)成交技巧
      附加銷售技巧
      客戶不成交的處理技巧
      演練:締結(jié)成交話術(shù)演練
7、跟進(jìn)維護(hù)
      客戶關(guān)系演進(jìn)的階段
      服務(wù)后期的回訪
      榜樣客戶的宣傳
      推動客戶間的推薦
四、總結(jié)、問答與行動改善計(jì)劃

講師 楊端祥 介紹

  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,北京大學(xué)特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中國銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”,中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師; 12年一線營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn),大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項(xiàng)目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì);先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師;北京三合源泉教育科技CEO,首席營銷及管理導(dǎo)師; 橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”,對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會,進(jìn)而自成一派,有著鮮明的個人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性; 8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開發(fā)合伙人。

  培訓(xùn)風(fēng)格:楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格,其理論功底深厚,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,觀點(diǎn)新穎睿智,語言風(fēng)趣幽默;分析問題一針見血,解決問題高瞻遠(yuǎn)矚,輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效; 在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強(qiáng)的方式,積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受;其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格,深受學(xué)員的歡迎。

 

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