銷售技巧

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導購員顧客滿意店面銷售技巧

內(nèi)訓講師：陳德生需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)

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導購員顧客滿意店面銷售技巧內(nèi)訓基本信息:

陳德生

(擅長：市場營銷 )

內(nèi)訓時長：1-2天

邀請陳德生給陳德生留言

內(nèi)訓咨詢熱線：010-68630945; 88682348

理解導購員的職業(yè)，樹立成功銷售心態(tài) 熟悉完整的銷售流程 ——接近顧客，把握需求，產(chǎn)品說明與成交送客，后續(xù)銷售等掌握各階段銷售技巧

內(nèi)訓課程大綱

第一章成功銷售及職業(yè)規(guī)劃
（說明：銷售員是公司的火車頭，很多成功人士出身銷售）
 銷售員的職業(yè)理解
 優(yōu)秀銷售員的素質(zhì)
 成功的銷售心態(tài)
  案例：這些成功人士都做過銷售
  討論：成功的銷售員是怎樣練成的？
第二章   準備階段
（說明：沒有準備的銷售就象沒有準備的戰(zhàn)斗）
 個人準備
  親切的微笑
  動聽的聲音
  整潔的服裝
 心態(tài)準備
  討論：怎樣每天保持樂觀積極的心態(tài)
  練習：迷人的表情
第三章迎接顧客
（說明：在顧客來店的3～5分鐘內(nèi)，75%會選擇離開！如何留住顧客？）
 開門一句話
 瞬間打動顧客的方法
 不同目的顧客的接待
  有目的顧客
  沒目的顧客
  閑逛顧客
 不同狀況顧客的接待
  初來
  熟客
  久等顧客
  多人前來
 吸引是關(guān)鍵
  討論及練習：最常用的基本接待用語
  練習：提煉公司專有瞬間打動銷售話術(shù)
第四章了解需求
 初步判斷顧客類型
 詢問顧客需求
  有效提問
  鼓勵顧客參與對話
 有順序推薦手機
  練習：提問把握需求
第五章產(chǎn)品推薦
 一句話賣點
 強調(diào)利益點
  FAB話術(shù)
 競爭對比說優(yōu)勢
  同品對比
  競品對比
  練習：賣點提煉練習
第六章銷售成交
 看準成交時機
 成交話術(shù)
  推定承諾法
  二者擇一法
  誘導暗示法
  累積決定法
 滿意送客
  順序逐一點
  碼同電池新
  擦凈歸原位
  提醒勿遺落
  練習：手機銷售成交話術(shù)
第七章顧客滿意管理
 高效的顧客管理
  保持顧客管理的重要性
  高效的顧客管理方法：3131法
  發(fā)送直郵
  發(fā)送短信
  Happy call
 投訴處理
  使顧客憤怒的言行
  有效投訴處理程序
  討論：我的投訴處理經(jīng)驗共享