銷售技巧及商務(wù)禮儀職業(yè)塑造

第一單元   專業(yè)商務(wù)禮儀
1、什么是禮儀概述： 
（1） 售樓員的儀容儀表、言談舉止
（2） 名片遞、接方式
（3） 請(qǐng)把握說(shuō)話分寸
（4） 禮儀性質(zhì)與功用
（5） 微笑的魔力、禮貌與規(guī)矩
 
2、房地產(chǎn)接待禮儀及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
 房地產(chǎn)銷售人員形象要求
 接聽(tīng)電話禮儀
 接待客戶
 房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語(yǔ)
 
3、分組談?wù)摚毫己脤I(yè)的銷售儀表禮儀如何塑造？
 
第二單元  職業(yè)素養(yǎng)提升
1、 成功營(yíng)銷人員特質(zhì)
 好的銷售人員是天生的嗎？
 優(yōu)秀營(yíng)銷人格特質(zhì)
案例分析：為什么Ta總是冠軍？結(jié)論：營(yíng)銷能力重在潛能開(kāi)發(fā)
 
2、職業(yè)素養(yǎng)：銷售人員的5大心態(tài)：
 積極的心態(tài)
 學(xué)習(xí)的心態(tài)（學(xué)習(xí)的五種方法，聽(tīng)，看，寫，練，問(wèn)）
 主人的心態(tài)
 忠誠(chéng)的心態(tài)
 空杯的心態(tài)
 
3、職業(yè)情商塑造：
（1） 如何識(shí)別情緒及自我激勵(lì)        
心理測(cè)試：如何識(shí)別客戶情緒狀態(tài)？
（2） 職業(yè)情商塑造
情景模擬：如何做一個(gè)高情商的案場(chǎng)銷售精英？
 
第三單元   電話及面談銷售技巧
1、 什么是銷售心理學(xué)？銷售心理學(xué)5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。互動(dòng)小游戲
（1） 銷售是賣的是什么？好處
（2）   顧客買的是什么？感覺(jué)
（3）銷售過(guò)程中銷的是什么？自己
角色扮演：陌生人的感覺(jué)
 
2、電話營(yíng)銷秘笈
（1） 影響銷售業(yè)績(jī)的六大因素
（2） 傳統(tǒng)銷售和催眠式銷售線索
（3） 如何快速引導(dǎo)詢問(wèn)客戶需求
分組練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題
（4） 與客戶的話題
（5） 快速建立信賴感12種方法
 
3、 面談銷售技巧
 配合對(duì)方的價(jià)值觀
 一開(kāi)始就給對(duì)方最大的好處（引發(fā)興趣）
 盡量讓顧客參與
 擴(kuò)大產(chǎn)品可帶來(lái)的快樂(lè)與可避免的痛苦
 常問(wèn)客戶： 你感覺(jué)如何？你認(rèn)為怎么樣？ 
角色扮演：如何介紹產(chǎn)品
 
4、 成交技巧
（1）處理抗拒的“九陽(yáng)真經(jīng)”
（2）成交中積極暗示說(shuō)辭
（3）常見(jiàn)成交方法：假設(shè)成交法/不確定成交法/總結(jié)成交法/寵物成交法/富蘭克林成交法/訂單成交法/隱喻成交法/對(duì)比成交法/回馬槍成交法/六加一締結(jié)法/強(qiáng)迫成交法
實(shí)戰(zhàn)演練：處理抗拒的方法與技巧
 
5、催眠-潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練
 現(xiàn)場(chǎng)展示：神奇催眠術(shù)-架人橋
 營(yíng)銷人員潛能的開(kāi)發(fā)方法
頭腦風(fēng)暴分享：如何提高銷售業(yè)績(jī)？
 內(nèi)在醒覺(jué)的力量：升級(jí)你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？
 如何利用潛意識(shí)的特點(diǎn)成就銷售精英。
 
第四單元   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答

郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)，163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師、中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2016年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”榮譽(yù)稱號(hào)，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績(jī)效優(yōu)化解決方案，以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績(jī)效，授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。