銷售技巧及商務禮儀職業(yè)塑造

第一單元   專業(yè)商務禮儀
1、什么是禮儀概述： 
（1） 售樓員的儀容儀表、言談舉止
（2） 名片遞、接方式
（3） 請把握說話分寸
（4） 禮儀性質與功用
（5） 微笑的魔力、禮貌與規(guī)矩
 
2、房地產(chǎn)接待禮儀及服務標準
 房地產(chǎn)銷售人員形象要求
 接聽電話禮儀
 接待客戶
 房地產(chǎn)售樓人員服務用語
 
3、分組談論：良好專業(yè)的銷售儀表禮儀如何塑造？
 
第二單元  職業(yè)素養(yǎng)提升
1、 成功營銷人員特質
 好的銷售人員是天生的嗎？
 優(yōu)秀營銷人格特質
案例分析：為什么Ta總是冠軍？結論：營銷能力重在潛能開發(fā)
 
2、職業(yè)素養(yǎng)：銷售人員的5大心態(tài)：
 積極的心態(tài)
 學習的心態(tài)（學習的五種方法，聽，看，寫，練，問）
 主人的心態(tài)
 忠誠的心態(tài)
 空杯的心態(tài)
 
3、職業(yè)情商塑造：
（1） 如何識別情緒及自我激勵        
心理測試：如何識別客戶情緒狀態(tài)？
（2） 職業(yè)情商塑造
情景模擬：如何做一個高情商的案場銷售精英？
 
第三單元   電話及面談銷售技巧
1、 什么是銷售心理學？銷售心理學5個關鍵點。互動小游戲
（1） 銷售是賣的是什么？好處
（2）   顧客買的是什么？感覺
（3）銷售過程中銷的是什么？自己
角色扮演：陌生人的感覺
 
2、電話營銷秘笈
（1） 影響銷售業(yè)績的六大因素
（2） 傳統(tǒng)銷售和催眠式銷售線索
（3） 如何快速引導詢問客戶需求
分組練習：把封閉式問題轉成開放式問題
（4） 與客戶的話題
（5） 快速建立信賴感12種方法
 
3、 面談銷售技巧
 配合對方的價值觀
 一開始就給對方最大的好處（引發(fā)興趣）
 盡量讓顧客參與
 擴大產(chǎn)品可帶來的快樂與可避免的痛苦
 常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？ 
角色扮演：如何介紹產(chǎn)品
 
4、 成交技巧
（1）處理抗拒的“九陽真經(jīng)”
（2）成交中積極暗示說辭
（3）常見成交方法：假設成交法/不確定成交法/總結成交法/寵物成交法/富蘭克林成交法/訂單成交法/隱喻成交法/對比成交法/回馬槍成交法/六加一締結法/強迫成交法
實戰(zhàn)演練：處理抗拒的方法與技巧
 
5、催眠-潛能開發(fā)訓練
 現(xiàn)場展示：神奇催眠術-架人橋
 營銷人員潛能的開發(fā)方法
頭腦風暴分享：如何提高銷售業(yè)績？
 內(nèi)在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？
 如何利用潛意識的特點成就銷售精英。
 
第四單元   現(xiàn)場互動問答

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國家二級心理咨詢師資質，163誠信品牌認證講師、中國講師網(wǎng)評選2016年度“中國培訓百強名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關懷服務經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學教育培訓等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項目咨詢經(jīng)驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學、職業(yè)情商與團隊管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機構好評。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關懷服務經(jīng)驗，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務，塑造企業(yè)人文關懷。課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用，提升團隊幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨特的培訓風格。