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銀行個(gè)人客戶消費(fèi)心理與行為分析

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銀行個(gè)人客戶消費(fèi)心理與行為分析內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楊端祥
楊端祥
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)對(duì)象:大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)金客戶經(jīng)理及相關(guān)人員
 
培訓(xùn)手法:立體互動(dòng)式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。
 
培訓(xùn)大綱:
一、 為什么要讓客戶滿意
1、    我們的工資由誰(shuí)付?
2、    什么是企業(yè)生存的根本?
3、    客戶滿意的好處
4、    客戶不滿意的后果
5、    銀行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
6、    在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,我們靠什么贏得市場(chǎng)?獲取利潤(rùn)?
二、銀行個(gè)人客戶性格分析
1、    四種性格的特點(diǎn)描述(力量型、活潑型、完美型、和平型)
2、    自我測(cè)試:自己屬于什么性格?
3、    針對(duì)四種客戶性格的溝通技巧
4、    針對(duì)四種客戶性格的金融產(chǎn)品營(yíng)銷策略
三、銀行個(gè)人客戶性別分析
1、    女性消費(fèi)心理分析
2、    男性消費(fèi)心理分析
3、    針對(duì)不同性別客戶的金融產(chǎn)品營(yíng)銷溝通策略與方法
4、    案例分析
四、銀行個(gè)人客戶年齡分析
1、    青年消費(fèi)心理分析
2、    中年消費(fèi)心理分析
3、    老年消費(fèi)心理分析
4、    針對(duì)不同年齡客戶的金融產(chǎn)品溝通營(yíng)銷策略與方法
5、    案例分析
五、銀行個(gè)人客戶職業(yè)分析
1、    機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位人員消費(fèi)心理分析
2、    傳統(tǒng)職業(yè)人士消費(fèi)心理分析
3、    新經(jīng)濟(jì)職業(yè)人士消費(fèi)心理分析
4、    針對(duì)不同職業(yè)客戶的金融產(chǎn)品溝通營(yíng)銷策略與方法
5、    案例分析
六、銀行個(gè)人客戶消費(fèi)態(tài)度分析
1、    七種客戶消費(fèi)態(tài)度特點(diǎn)描述(夜郎型、冷漠型、挑剔型、膽怯型、暴燥型、貪利型、多疑型)
2、    七種客戶消費(fèi)態(tài)度的弱點(diǎn)分析
3、    針對(duì)七種客戶消費(fèi)態(tài)度的金融產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法
4、    案例分析
七、銀行個(gè)人客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析
1、    七種客戶購(gòu)買(mǎi)心理特點(diǎn)描述(求廉、求實(shí)、求新、求名、求美、求知、求特)
2、    七種客戶購(gòu)買(mǎi)心理的弱點(diǎn)分析
3、    針對(duì)七種客戶購(gòu)買(mǎi)心理的金融產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法
4、    案例分析
八、銀行個(gè)人客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析
1、    八種客戶購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)描述(習(xí)慣型、理智型、沖動(dòng)型、情感型、從眾型、攀比型、炫耀型、方便型)
2、    八種客戶購(gòu)買(mǎi)行為弱點(diǎn)分析
3、    針對(duì)八種客戶購(gòu)買(mǎi)行為的金融產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法
4、    案例分析
九、銀行個(gè)人客戶購(gòu)買(mǎi)關(guān)心分析
1、    個(gè)人客戶購(gòu)買(mǎi)關(guān)心內(nèi)容分析(金融服務(wù)商、現(xiàn)場(chǎng)溝通、品牌文化、價(jià)格、功能品質(zhì)、外觀、促銷政策、售后服務(wù)、利益點(diǎn)、附加值、感覺(jué))
2、    針對(duì)11種客戶購(gòu)買(mǎi)關(guān)心內(nèi)容分析的呈現(xiàn)技巧
3、    針對(duì)11種客戶購(gòu)買(mǎi)關(guān)心內(nèi)容分析的金融產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法
4、    案例分析
十、銀行個(gè)人客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析
1、    二種客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析(逃避痛苦、追求快樂(lè))
2、    二種客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示
3、    針對(duì)二種客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的金融產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法
4、    案例分析
十一、銀行個(gè)人客戶深層需求分析
1、    馬斯洛需求層次論
2、    需要VS需求
3、    冰山模型
4、    釣魚(yú)理論
5、    案例分析
6、    銀行對(duì)私產(chǎn)品營(yíng)銷應(yīng)用
十二、銀行個(gè)人客戶購(gòu)買(mǎi)身份分析
1、    客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的七種身份特點(diǎn)描述(決策者、購(gòu)買(mǎi)者、建議者、影響者、評(píng)論者、反對(duì)者、受益者)
2、    針對(duì)七種客戶購(gòu)買(mǎi)身份的金融產(chǎn)品營(yíng)銷溝通策略與技巧
3、    案例分析
總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃

講師 楊端祥 介紹

  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,北京大學(xué)特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中國(guó)銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”,中國(guó)銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師; 12年一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn),大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷到拿下過(guò)百萬(wàn)項(xiàng)目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì);先后就職國(guó)內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國(guó)內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師;北京三合源泉教育科技CEO,首席營(yíng)銷及管理導(dǎo)師; 橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)多個(gè)專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”,對(duì)銷售、電話銷售、大客戶銷售、會(huì)議營(yíng)銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì),進(jìn)而自成一派,有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性; 8090后成長(zhǎng)教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長(zhǎng)與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開(kāi)發(fā)合伙人。

  培訓(xùn)風(fēng)格:楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格,其理論功底深厚,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,觀點(diǎn)新穎睿智,語(yǔ)言風(fēng)趣幽默;分析問(wèn)題一針見(jiàn)血,解決問(wèn)題高瞻遠(yuǎn)矚,輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效; 在培訓(xùn)中通過(guò)提問(wèn)、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式,積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受;其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格,深受學(xué)員的歡迎。

 

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