銀行服務營銷型網(wǎng)點打造

第一講 銀行網(wǎng)點運營模式急待轉型
    一、來自市場環(huán)境的壓力
    1、支付/存款/理財脫媒
    2、利率市場化
    3、互聯(lián)網(wǎng)金融
    4、客戶逐利性強弱
    二、來自同業(yè)的壓力
    1、競爭白熱化
    2、產(chǎn)品趨同
    3、精準搶客
    4、惡意競爭
    三、來自銀行內(nèi)部的壓力
    1、管理模式落后
    2、激勵不到位
    3、贏利能力差
    4、員工工作熱情度低

第二講 銀行網(wǎng)點服務營銷現(xiàn)狀
    1、無服務營銷意識，網(wǎng)點淪為——ATM型網(wǎng)點
　　2、無客戶分層——服務投入平均化，導致高端客戶流失
    3、無營銷互動——“群毆”式營銷常態(tài)化
　　4、無營銷方法——推銷現(xiàn)狀嚴重，導致客戶排斥
　　5、無營銷效率——沒完沒了的講，導致客戶投訴
    6、無營銷氛圍——無法激發(fā)客戶興趣與欲望

第三講  廳堂差異化服務新模式——三化服務
    1、三化服務模式解析
    2、低端客戶服務技巧
    3、中端客戶服務技巧
    4、高端客戶服務技巧

第四講 廳堂視覺營銷環(huán)境打造
    1、當前網(wǎng)點視覺營銷存建設在的問題
    2、LED視覺營銷建設
    3、網(wǎng)點視覺營銷建設

第五講 “極速”營銷解析
　　1、準確——直指客戶需求，將營銷與客戶需求完美結合在一起
　　2、主動——讓客戶主動購買的營銷模式，不再被動推銷理財產(chǎn)品
　　3、信任——與客戶打成一片，不再是客戶的競爭對手，而變成客戶的戰(zhàn)友
    4、一致性說服——提高廳堂營銷成功率，成為廳堂營銷主導者
    5、好奇——變我要介紹產(chǎn)品給你，為你要介紹產(chǎn)品給我！

第六講 一句話識別客戶需求
    1、問出客戶需求的話術
    2、客戶所辦理業(yè)務的種類
    3、客戶所辦理業(yè)務與我行服務與產(chǎn)品的對應
    4、客戶隱性信息與我行服務與產(chǎn)品的對應
    5、如何通過CRM系統(tǒng)開發(fā)客戶需求

第七講 一句話鎖定客戶，激發(fā)購買熱情
1、有效激發(fā)客戶好奇心
2、有效建立客戶信任感
3、有效創(chuàng)造客戶需求
4、鎖定客戶話術開發(fā)
5、鎖定客戶現(xiàn)場話術演練

第八講 一句話營銷與成交
1、基于客戶需求確定產(chǎn)品價值點
2、產(chǎn)品價值的客戶利益呈現(xiàn)
3、產(chǎn)品類比式通俗化介紹
4、一致性說服策略
5、一句話營銷與成交訓練

第九講 具體產(chǎn)品“極速”營銷技巧訓練
1、信用卡
2、人民幣理財
3、存款/大額存單
4、基金/基金定投
5、ETC
6、代扣代繳
7、黃金類產(chǎn)品
8、保險類產(chǎn)品

    中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，中國知名營銷與管理培訓師、多家商業(yè)銀行常年營銷與管理顧問、銀行業(yè)營銷力提升研究專家、多家商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型總顧問。

資歷背景
    10年金融領域培訓經(jīng)歷，7年銀行培訓經(jīng)歷；
    6年銀行網(wǎng)點轉型顧問/輔導經(jīng)歷；
    80余家銀行總行、分行合作經(jīng)歷；
    10余家銀行省分行網(wǎng)點轉型總顧問，主導網(wǎng)點及零售條線全面轉型工作；100余網(wǎng)點轉型建設輔導專家；1000余場銀行內(nèi)訓課程培訓、訓練經(jīng)驗；8000余小時的銀行培訓課時；李老師課程幽默風趣，卻不失專業(yè)與實戰(zhàn)水準，擅長營造良好課堂氣氛，課程滿意率達到95%以上，贏得了客戶信賴與好評！

課程特點
    互動性強、案例豐富、話術實戰(zhàn)、注重操作

授課風格
    生活講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬