智慧銀行

第一章、智能時(shí)代，銀行業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
1.金融網(wǎng)絡(luò)化
2.推廣渠道不暢
3.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇

第二章、金融行業(yè)發(fā)展方向
1.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，全新溝通渠道和營(yíng)銷(xiāo)手段，提升客戶(hù)體驗(yàn)
2.移動(dòng)為主，重構(gòu)社會(huì)生活方式，改變銀行運(yùn)作模式
3.智能銀行，全面的互聯(lián)互通、更深入洞察
4.跨界分金，突破服務(wù)邊界，服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)所不包
5.成本控制，資源前端化，后端集中化，流水化

第三章、智慧銀行優(yōu)勢(shì)分析
1.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，專(zhuān)注于改善客戶(hù)的整體體驗(yàn)。
2.提升服務(wù)可觸達(dá)率和覆蓋率，智慧交互增強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)
3.提供針對(duì)性服務(wù)，提高金融服務(wù)可獲得性。
4.降本增效，控制金融服務(wù)成本
5.安全便捷的服務(wù)體驗(yàn)

第四章、智慧銀行建設(shè)內(nèi)容
1.網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)
2.智能自助設(shè)備
3.流程優(yōu)化改造
4.后端集中管理：

第五章、智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)原則
1.低柜中心化
2.社交平臺(tái)化
3.貴賓私密化
4.產(chǎn)品體驗(yàn)化
5.營(yíng)銷(xiāo)智能化

第六章、智能銀行實(shí)施方案及應(yīng)用案例
1.無(wú)線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳wifi門(mén)戶(hù)
2.智能大屏
3.APP
4.微信銀行

第七章、智能機(jī)器人開(kāi)啟金融服務(wù)新時(shí)代
1.大堂經(jīng)理機(jī)器人
2.平臺(tái)金融機(jī)器人
3.基于在線(xiàn)文本語(yǔ)言交互方式的智能機(jī)器人
4.物聯(lián)網(wǎng)銀行激活平安金融新活力
5.機(jī)器人Nao入職日本銀行，它們終于來(lái)?yè)屓祟?lèi)飯碗了
6.蘇格蘭皇家銀行聘用機(jī)器人顧問(wèn)
7.交通銀行引進(jìn)機(jī)器人“嬌嬌”

  北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組     特約講師
   北京大學(xué)全國(guó)CIO研修班       特約講師
   中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育中心     特約講師
   互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟               理事
   中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究會(huì)           理事
   移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)頂層贏利智慧研究院     院長(zhǎng)
   中國(guó)教育戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會(huì)             委員
   中國(guó)策劃聯(lián)盟                     會(huì)員
   美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際培訓(xùn)師(CIPL)
   2014年全國(guó)CIO風(fēng)云人物
   2013年全國(guó)行業(yè)10佳CIO

曾任安邦保險(xiǎn)集團(tuán)IT高管、昆侖健康保險(xiǎn)有限公司信息部總經(jīng)理，現(xiàn)擔(dān)任中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事、CIO，具有國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際培訓(xùn)師等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，目前就職于“亞太最具影響力的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)”北大縱橫咨詢(xún)集團(tuán)，任事業(yè)合伙人。
早年在中國(guó)工商銀行、廣信證券工作十余年，近年任安邦保險(xiǎn)集團(tuán)、昆侖健康保險(xiǎn)有限公司信息部高管八年，深諳大型集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)模式等，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。馬老師對(duì)于金融、商業(yè)、制造業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)電商等方面有深入的分析研究，在長(zhǎng)期金融行業(yè)的工作與企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目中，積累了扎實(shí)的工作基礎(chǔ)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域：
集團(tuán)級(jí)別信息技術(shù)平臺(tái)規(guī)劃、IT項(xiàng)目管理、ITIL運(yùn)營(yíng)管理與實(shí)踐、電子商務(wù)策劃、實(shí)施。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（部分）：
國(guó)藥集團(tuán)信息信息化項(xiàng)目
中國(guó)郵政電子商務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目
安邦保險(xiǎn)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)
昆侖健康保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)
國(guó)電英大保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司電子商務(wù)規(guī)劃咨詢(xún)項(xiàng)目
華夏銀行零售業(yè)務(wù)理財(cái)系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目
銀河證券CRM系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施
民族證券商業(yè)智能BI項(xiàng)目實(shí)施