網(wǎng)點負責(zé)人（網(wǎng)點經(jīng)理）綜合技能提升

第一講：管理者角色認知
一、管理者的角色
1．何為管理?
2．管理者在管理中應(yīng)該做些什么?
3．銀行管理：管理與專業(yè)的有機結(jié)合
4．網(wǎng)點管理者的主要職責(zé)
1）網(wǎng)點文化的建立
2）完成業(yè)績的激勵技巧
3）網(wǎng)點硬件及軟件的管理
4）員工的心理情緒疏導(dǎo)等

二、網(wǎng)點負責(zé)人的五大角色定位
1．網(wǎng)點員工的貼心人
2．全盤工作的統(tǒng)籌人
3．高端客戶的身邊人
4．游戲規(guī)則的制定人
5．營銷活動的策劃人
 
第二講：管理能力的配備和發(fā)展
一、管理者的形象意識：榜樣的力量是無窮的
1．注重服飾
2．注重談吐
3．注重承諾
4．注重情緒：管理者的情緒感染力：激勵下屬的關(guān)鍵因素
 
二、能力素質(zhì)模型構(gòu)建
1．態(tài)度與能力：突破自我培養(yǎng)積極心態(tài)
2．素質(zhì)的核心構(gòu)成要素：
1）信念的力量
2）設(shè)定自己的目標(biāo)、能者為王
3）挖掘自己的潛能
3．管理者素質(zhì)模型分析：
1）為員工提供舞臺
2）為員工指明發(fā)展方向
3）為員工確立目標(biāo)

三、管理者有效溝通與輔導(dǎo)
1．人際性格溝通技巧
1）溝通的原理
2）互動--溝通游戲
3）溝通的障礙
4）溝通的漏斗
5）高效溝通的三大秘訣
a）說的秘訣--破冰;說服;贊美
視頻播放：《呼叫轉(zhuǎn)移》--贊美片段
b）聽的秘訣
c）觀察的秘訣
2．管理溝通的關(guān)鍵：如何開一個高效的會議?
會議管理是金融業(yè)管理的主要工具：工作例會、晨會、夕會、周總結(jié)會、月總結(jié)會等
1）支行例會應(yīng)該是怎樣的?
2）各崗位的一般議題
3）各崗位主管例會的工作要點
4）成功地主持會議!
5）會議參與者該做的事
6）會議溝通要點
7）緩解會議沖突
8）如何做好三種溝通
a）與上司溝通
b）與平級溝通
c）與下級溝通
d）管理者需要做好跨部門溝通
3．如何做好員工的輔導(dǎo)與培訓(xùn)
員工輔導(dǎo)的流程
視頻播放：《我的兄弟叫順溜》練兵片段
 
四、網(wǎng)點負責(zé)人如何推動業(yè)務(wù)發(fā)展
1．營銷六要素
2．業(yè)務(wù)推動五步走
1）信息收集與數(shù)據(jù)分析
2）制定目標(biāo)
a）目標(biāo)管理的意義
b）工作目標(biāo)的三種類型
c）目標(biāo)設(shè)定的原則
d）營業(yè)廳目標(biāo)和個人目標(biāo)的制定方法
e）計劃制定的技巧，確保計劃順利推動的要點
3．策劃方案
1）明確目標(biāo)，研究對策
2）方案制作的步驟( D - O - M - E ）
4．督導(dǎo)追蹤
1）非現(xiàn)場督導(dǎo)
2）報表追蹤
3）戰(zhàn)報追蹤：文字點評
4）短信追蹤
5）會議通報
6）現(xiàn)場督導(dǎo)
7）總結(jié)評估

五、網(wǎng)點員工激勵的八心八箭
1．手勢暗語有默契
2．溫馨便簽送激勵
3．早晨計劃晚匯報
4．喜報頻傳提士氣
5．每周拍賣有樂趣
6．明星徽章是利器
7．精神文化墻上去
8．家園文化顯情誼
9．造夢(“前途”）激勵
10．職業(yè)培訓(xùn)激勵
11．目標(biāo)理由激勵法
12．感情理由激勵法
13．挑戰(zhàn)競賽激勵法
14．無路可走激勵法
15．公眾承諾激勵法
16．表揚激勵法
視頻播放：《激勵教練》
 
第三講：團隊建設(shè)篇
一、基于DISC的團隊管理
1．性格測試
2．四種基本類型及性格表現(xiàn)
1）交際性
2）和平型
3）力量型
4）完美型
視頻播放：四種性格的視頻分別展示
3．四種基本類型的判斷標(biāo)準(zhǔn)及交流方式
4．四種基本類型的激勵與管理
模擬演練：角色扮演

銀行營銷管理專家
應(yīng)用心理學(xué)碩士
國家二級心理咨詢師
10年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗
曾任：中國建設(shè)銀行濰坊分行客戶經(jīng)理
曾任：太平人壽總公司銀行保險部培訓(xùn)經(jīng)理
主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行等多家銀行的《網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升》、《網(wǎng)點產(chǎn)能提升》《競爭力提升》、《網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型》、《網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型》、《外拓與沙龍活動策劃》等培訓(xùn)輔導(dǎo)項目，通過駐點輔導(dǎo)、互動交流、現(xiàn)場觀摩、集中授課等培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)營業(yè)網(wǎng)點形成一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進服務(wù)營銷流程與營銷管理模式的實戰(zhàn)樣板，并逐步復(fù)制推廣到全省各營業(yè)網(wǎng)點，最終達到提升重點產(chǎn)品銷售業(yè)績的目標(biāo)。具體實施分三個階段進行集中培訓(xùn)、網(wǎng)點輔導(dǎo)、培訓(xùn)固化。累計輔導(dǎo)、培訓(xùn)銀行網(wǎng)點100多家。
 
項目案例：
中國農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、茂名分行、順德分行(服務(wù)營銷培訓(xùn)及營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目)返聘率達到100%
中國農(nóng)業(yè)銀行廣東北秀支行(客戶經(jīng)理營銷副行長卓越團隊打造培訓(xùn))
中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行、順德分行(蠃在大堂培訓(xùn))
中國建設(shè)銀行廣東省分行體育中心支行(三綜合項目)
山東農(nóng)商銀行、西安農(nóng)商銀行(營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目)
中國農(nóng)業(yè)銀行?？诜中?軟轉(zhuǎn)型項目)
中國建設(shè)銀行武漢分行、中國建設(shè)銀行湖南省湘潭分行(營業(yè)網(wǎng)點營銷競爭力提升項目)
珠海華潤銀行(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)
福建省長樂市農(nóng)村信用社(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)
福建省南安合作銀行(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)
蘭州銀行(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)
龍江銀行(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)
工商銀行四平分行(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)
山東省壽光農(nóng)村商業(yè)銀行(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)

授課風(fēng)格：
案例詳實，樸實穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省，語言風(fēng)趣，談吐優(yōu)雅，幽默詼諧，氣氛熱烈，強調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的。
 
課程特點：
講授內(nèi)容，精彩紛呈；圖文并茂，通俗易懂；氛圍輕松，自然互動；感悟精義，醍醐灌頂。
★