銀行培訓(xùn)課程
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《銀行如何進(jìn)行外拓營銷》
《銀行如何進(jìn)行外拓營銷》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
《銀行如何進(jìn)行外拓營銷》課程大綱
【培訓(xùn)對象】 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
【培訓(xùn)時間】 2天/12課時
【授課形式】 講授、角色扮演、分組研討、市場實做、陪同作業(yè)與點評總結(jié)。
【項目目標(biāo)】
1.提升營業(yè)網(wǎng)點營銷能力
a）交叉營銷技巧
b）談判溝通技巧，如何挖掘客戶需求和興趣點
c）如何做好后續(xù)客戶管理
2.掌握專業(yè)化營銷操作流程，塑造良好的銷售習(xí)慣
3.改善客戶篩選的效果，提升交叉銷售成功率。
【課程內(nèi)容】
第一講：銀行面臨挑戰(zhàn)
一、宏觀：三大挑戰(zhàn)
1、互聯(lián)網(wǎng)金融 2、金融脫媒 3、利率市場化
二、微觀：
1、本銀行附近區(qū)域挑戰(zhàn) 2、本銀行發(fā)展現(xiàn)狀
三、銀行如何應(yīng)對？
1、主動 2、求變 3、SWOT分析
4、定位 5、差異
四、銀行外拓營銷？
1、機會 2、情感 3、利益
4、團(tuán)隊 5、健康
第二講：銀行外拓前準(zhǔn)備
一、心態(tài)準(zhǔn)備
1、銷售----世界上最偉大的事業(yè)！ 2、銷售是什么？
3、成交就是為了愛！ 4、剩者為王！----銷售從拒絕開始，沒有失敗，只有放棄！
5、凡事的發(fā)生，必有其原因，必有利于我！ 6、無論發(fā)生什么，勇于負(fù)責(zé)！
7、做銷售就是學(xué)做人！ 8、只為成功找方法，不為失敗找借口！
9、卓越源自企圖心 10、沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊
二、能力準(zhǔn)備
1、目標(biāo) 2、重點 3、流程 4、話術(shù)
5、預(yù)案 6、相關(guān)知識 7、時間管理 8、分工合作
三、物品準(zhǔn)備
1、身份物品：名片、銘牌……
2、資料物品：折頁、單張、表格、文件夾、筆、袋子/包、海報、橫幅
3、設(shè)備物品：手機、充電寶
4、贈品禮品
5、其他用品
第三講：銀行外拓溝通銷售技巧
一、客戶心中6問？
二、速建信任關(guān)系？
1、尋找關(guān)系 2、職業(yè)形象 3、人格魅力 4、溝通技巧
三、營造氛圍
1、觀察聆聽 2、寒暄贊美
四、理解共贏
1、開場白 2、送禮品
五、分析客戶（分析問題）
1、準(zhǔn)客戶4要素 2、客戶三品三表
3、客戶心中4C 4、提問挖掘需求
六、呈現(xiàn)技巧（提出方案）
1、以利誘之法-----塑造價值 2、以情惑之法-----吸引好奇
3、FABE法 4、Ｔ形對比法
5、陰陽互動法 6、先抑后揚法
7、五感轟炸法 8、巧妙派單法
9、調(diào)查訪談法 10、案例見證法
七、異議處理
1、銀行客戶異議產(chǎn)生的原因分析
2、銀行客戶異議處理的時機及策略
3、銀行客戶異議處理的流程
4、降龍十八掌---異議處理技巧：肯定法、太極法、驚訝法……（選幾種實用的技巧）
八、締結(jié)成交
1、銀行客戶購買的5種信號
2、銀行客戶成交前的鋪墊
3、銀行成交9贏神功----成交技巧
1）假設(shè)成交法 2）選擇成交法 3）寵物成交法
4）回頭成交法 5）對比成交法 6）機會成交法
7）6+1成交法 8）欲擒故縱法 9）交叉成交法
第三講：銀行“兩掃五進(jìn)”外拓營銷流程
一、銀行“兩掃”
1、門店
1）分工合作 2）準(zhǔn)備工作 3）路線安排
4）拜訪流程 5）邀轉(zhuǎn)介紹
2、樓宇
1）分工合作 2）準(zhǔn)備工作 3）通保安、前臺、決策鏈
二、銀行“五進(jìn)”
1、社區(qū)（包括市場）
1）選好地址 2）領(lǐng)導(dǎo)支持 3）打通管理
4）準(zhǔn)備工作 5）集客拓客 6）邀轉(zhuǎn)介紹
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)
1）打通管理 2）借力合作 3）攤網(wǎng)互動
4）點線結(jié)合 5）邀轉(zhuǎn)介紹
3、單位：企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)（三種單位）
1）尋找關(guān)系 2）預(yù)約拜訪 3）分析決策鏈
4）過關(guān)訪談 5）宣講導(dǎo)入 6）邀轉(zhuǎn)介紹
第四講：銀行外拓營銷后跟進(jìn)維護(hù)
1、一回生二回熟 2、從意向到成交 3、服務(wù)深度營銷
4、老客戶轉(zhuǎn)介紹 5、專人建檔跟進(jìn) 6、定期聯(lián)系留心
7、線上線下結(jié)合 8、星星之火燎原
【培訓(xùn)對象】 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
【培訓(xùn)時間】 2天/12課時
【授課形式】 講授、角色扮演、分組研討、市場實做、陪同作業(yè)與點評總結(jié)。
【項目目標(biāo)】
1.提升營業(yè)網(wǎng)點營銷能力
a）交叉營銷技巧
b）談判溝通技巧，如何挖掘客戶需求和興趣點
c）如何做好后續(xù)客戶管理
2.掌握專業(yè)化營銷操作流程，塑造良好的銷售習(xí)慣
3.改善客戶篩選的效果，提升交叉銷售成功率。
【課程內(nèi)容】
第一講：銀行面臨挑戰(zhàn)
一、宏觀：三大挑戰(zhàn)
1、互聯(lián)網(wǎng)金融 2、金融脫媒 3、利率市場化
二、微觀：
1、本銀行附近區(qū)域挑戰(zhàn) 2、本銀行發(fā)展現(xiàn)狀
三、銀行如何應(yīng)對？
1、主動 2、求變 3、SWOT分析
4、定位 5、差異
四、銀行外拓營銷？
1、機會 2、情感 3、利益
4、團(tuán)隊 5、健康
第二講：銀行外拓前準(zhǔn)備
一、心態(tài)準(zhǔn)備
1、銷售----世界上最偉大的事業(yè)！ 2、銷售是什么？
3、成交就是為了愛！ 4、剩者為王！----銷售從拒絕開始，沒有失敗，只有放棄！
5、凡事的發(fā)生，必有其原因，必有利于我！ 6、無論發(fā)生什么，勇于負(fù)責(zé)！
7、做銷售就是學(xué)做人！ 8、只為成功找方法，不為失敗找借口！
9、卓越源自企圖心 10、沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊
二、能力準(zhǔn)備
1、目標(biāo) 2、重點 3、流程 4、話術(shù)
5、預(yù)案 6、相關(guān)知識 7、時間管理 8、分工合作
三、物品準(zhǔn)備
1、身份物品：名片、銘牌……
2、資料物品：折頁、單張、表格、文件夾、筆、袋子/包、海報、橫幅
3、設(shè)備物品：手機、充電寶
4、贈品禮品
5、其他用品
第三講：銀行外拓溝通銷售技巧
一、客戶心中6問？
二、速建信任關(guān)系？
1、尋找關(guān)系 2、職業(yè)形象 3、人格魅力 4、溝通技巧
三、營造氛圍
1、觀察聆聽 2、寒暄贊美
四、理解共贏
1、開場白 2、送禮品
五、分析客戶（分析問題）
1、準(zhǔn)客戶4要素 2、客戶三品三表
3、客戶心中4C 4、提問挖掘需求
六、呈現(xiàn)技巧（提出方案）
1、以利誘之法-----塑造價值 2、以情惑之法-----吸引好奇
3、FABE法 4、Ｔ形對比法
5、陰陽互動法 6、先抑后揚法
7、五感轟炸法 8、巧妙派單法
9、調(diào)查訪談法 10、案例見證法
七、異議處理
1、銀行客戶異議產(chǎn)生的原因分析
2、銀行客戶異議處理的時機及策略
3、銀行客戶異議處理的流程
4、降龍十八掌---異議處理技巧：肯定法、太極法、驚訝法……（選幾種實用的技巧）
八、締結(jié)成交
1、銀行客戶購買的5種信號
2、銀行客戶成交前的鋪墊
3、銀行成交9贏神功----成交技巧
1）假設(shè)成交法 2）選擇成交法 3）寵物成交法
4）回頭成交法 5）對比成交法 6）機會成交法
7）6+1成交法 8）欲擒故縱法 9）交叉成交法
第三講：銀行“兩掃五進(jìn)”外拓營銷流程
一、銀行“兩掃”
1、門店
1）分工合作 2）準(zhǔn)備工作 3）路線安排
4）拜訪流程 5）邀轉(zhuǎn)介紹
2、樓宇
1）分工合作 2）準(zhǔn)備工作 3）通保安、前臺、決策鏈
二、銀行“五進(jìn)”
1、社區(qū)（包括市場）
1）選好地址 2）領(lǐng)導(dǎo)支持 3）打通管理
4）準(zhǔn)備工作 5）集客拓客 6）邀轉(zhuǎn)介紹
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)
1）打通管理 2）借力合作 3）攤網(wǎng)互動
4）點線結(jié)合 5）邀轉(zhuǎn)介紹
3、單位：企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)（三種單位）
1）尋找關(guān)系 2）預(yù)約拜訪 3）分析決策鏈
4）過關(guān)訪談 5）宣講導(dǎo)入 6）邀轉(zhuǎn)介紹
第四講：銀行外拓營銷后跟進(jìn)維護(hù)
1、一回生二回熟 2、從意向到成交 3、服務(wù)深度營銷
4、老客戶轉(zhuǎn)介紹 5、專人建檔跟進(jìn) 6、定期聯(lián)系留心
7、線上線下結(jié)合 8、星星之火燎原
講師 金迎 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
國家高級禮儀培訓(xùn)師
陜西培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA班客座禮儀導(dǎo)師
陜西現(xiàn)代民營企業(yè)經(jīng)濟研究院國學(xué)班客座禮儀導(dǎo)師
2008年陜西禮儀培訓(xùn)師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師稱號
2013年服務(wù)過的企事業(yè)單位超過100家，培訓(xùn)人數(shù)超過1萬人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓(xùn)管理公司、香港大術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時代光華潤澤學(xué)院、北京易知行、西安交通大學(xué)等十多家培訓(xùn)機構(gòu)特約講師
長期在國企從事經(jīng)營管理、員工培訓(xùn)等工作，12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗
針對電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓(xùn)
進(jìn)行過數(shù)百場培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)萬余人
課程特色：
親和力強 互動性強
實戰(zhàn)實操 實用落地
通俗易懂 切合實際
印象深刻 解決問題
課程形式：
案例分析 模擬演練 游戲開場 課程示范
理論講解 短片播放 故事分享 互動點評
研究領(lǐng)域：
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異；商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運用；人際關(guān)系與禮儀
授課風(fēng)格：
以實操為主，整場培訓(xùn)s運用3+7法則，30%時間運用于講授，70%時間運用于互動與實操。
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