行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練

培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)助理和秘書(shū)：總裁（總經(jīng)理）秘書(shū)、部門(mén)秘書(shū)、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)
授課時(shí)間：兩天課程，共計(jì)12小時(shí)，每天6小時(shí)
課程目標(biāo)：
 清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題，讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感。
 了解并幫助塑造作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的行政助理、秘書(shū)所需具備的職業(yè)形象與禮儀。
 提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
 了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。
 成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專(zhuān)業(yè)化。
 熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供足夠多的范本參照。
 
對(duì)高級(jí)助理和秘書(shū)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書(shū)與助理的工作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)助理秘書(shū)工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。
 
某學(xué)員的課后分享：“我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認(rèn)真與激情，向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘實(shí)務(wù)操作課程的兩天中，學(xué)會(huì)了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時(shí)間管理的沙盤(pán)演練，居然把我的真實(shí)版時(shí)間情況托盤(pán)而出，驚訝之外看到我時(shí)間管理的瓶頸與問(wèn)題，讓我對(duì)生命和時(shí)間有了新認(rèn)識(shí)，從無(wú)意識(shí)走向全新自我認(rèn)識(shí)和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書(shū)”，擁有新起點(diǎn)、新格局、全新的工作狀態(tài)。”
 
培訓(xùn)提綱：
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知
 行政人員工作定義與定位分析；
 企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
 優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
 工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成
 了解我的職業(yè)行為模式。
 
模塊二 提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧
 了解溝通定義；
 溝通失敗的原因分析；
 秘書(shū)職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)能力提升）；
 了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)；
 用心與你的上司溝通；
 怎樣和你的上司相處；
 如何對(duì)待不同類(lèi)型的上司；
 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事；
 與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)；
 上司的行程安排；
 處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。
 
模塊三 辦公室5S及辦公用品管理
 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
 印信管理辦法；
 電話事務(wù)管理；
 郵件收發(fā)管理；
 零用錢(qián)與報(bào)銷(xiāo)制度；
 值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí)；
 文件處理流程化；
 維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；
 接待重要客戶(hù)的注意事項(xiàng)。
 
模塊四 會(huì)務(wù)組織與管理
 會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路；
 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；
 企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)；
 解決問(wèn)題會(huì)議的流程與組織；
 會(huì)議頻率分析；
 會(huì)議效率不高的原因分析；
 會(huì)議通知的寫(xiě)法與練習(xí)；
 如何擔(dān)任會(huì)議主持人？現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練
 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？
 不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序？
 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單
 如何在會(huì)后跟進(jìn)？
 如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？
 
模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
 個(gè)人形象塑造及禮儀
   1、著裝的TPO原則；
   2、女士著裝的要點(diǎn)；
   3、男士著裝的規(guī)范；
   4、儀容禮儀規(guī)范；
   5、化妝的禮儀；
   6、站、坐、行的禮儀規(guī)范；
   7、恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。
 行政秘書(shū)公共場(chǎng)合禮儀
   1、見(jiàn)面介紹的禮儀；
   2、問(wèn)候的禮儀；
   3、名片的使用；
   4、不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
   5、建立最有親和魅力的形象總結(jié)。
 
模塊六 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
 時(shí)間管理的誤區(qū)；
 時(shí)間管理的原則；
 目標(biāo)管理與80/20法則；
 緩急輕重的優(yōu)先管理；
 沙盤(pán)演練看看我的時(shí)間狀況分析；
 我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？
 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；
 秘書(shū)在工作開(kāi)始前、開(kāi)展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；
 有效利用時(shí)間技巧。
 
模塊七 如何面對(duì)挫折？
 挫折定義與認(rèn)識(shí)；
 內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知；
 認(rèn)識(shí)我的欲望；
 樹(shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀；
 面對(duì)挫折，依然快樂(lè)的八大秘訣。

企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專(zhuān)家；職場(chǎng)幸福學(xué)培訓(xùn)專(zhuān)家；銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢(xún)專(zhuān)家；華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士；浙大求是研究院高級(jí)講師、首席人才測(cè)評(píng)師；清華大學(xué)、上海交大、中山大學(xué)、浙江金融學(xué)院特邀講師； 二十二省經(jīng)信委評(píng)選第七屆中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師；浙江電視臺(tái)經(jīng)視頻道《非常董事會(huì)》專(zhuān)家評(píng)論員。何瀾老師職場(chǎng)生涯精彩動(dòng)人，曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（上市公司）總裁助理；某國(guó)有銀行紹興分行行長(zhǎng)助理；中國(guó)銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂(lè)部總經(jīng)理浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任；浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。