高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

第一部分  職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
◇  初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員
◇  中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
◇  高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
◇  如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)
◇  優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
   1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇  分析自我，確立人生的方向
◇  準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
◇  看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
◇  掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
◇  運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我

三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
 1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
        ◇  著裝的TOP原則
        ◇  “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
        ◇  恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
          ——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
2、基本商務(wù)禮儀
        ◇  辦公室禮儀
        ◇  接待禮儀
        ◇  電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
          ——現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公室5S管理
       ◇  5S的概念
       ◇  推行5S的重要性
◇  如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
       ◇  長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分  工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇  時(shí)間管理的誤區(qū)
       ◇  時(shí)間管理的原則
           √目標(biāo)管理與80/20法則
           √緩急輕重的優(yōu)先管理
           √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
       ◇  時(shí)間管理小竅門
       ◇  辦公室接待與電話處理
       ◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
       ◇  自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個(gè)人的生命就是通過(guò)時(shí)間來(lái)計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。
每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？

二、會(huì)務(wù)組織與管理
◇  成功組織會(huì)議的技巧
        ◇  組織階段的工作：
——會(huì)前準(zhǔn)備
——會(huì)中協(xié)助
——會(huì)后整理
       ◇  會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
           ——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì)
        →  案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？ 
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
 1、信息收集
◇  信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇  收集信息工作的三個(gè)訣竅
◇  信息的查實(shí)及傳遞
◇  信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
◇  文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
◇  文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
   ◇  文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇  通用公文：
→ 報(bào)告
                → 請(qǐng)示
                → 批復(fù)
                → 函
                → 決定
                → 公告
                → 通告
◇ 事務(wù)公文： 
→ 工作計(jì)劃
                → 工作總結(jié)
                → 會(huì)議紀(jì)要
◇ 禮儀文書：  
     → 請(qǐng)柬
                → 介紹信
→ 推薦信
——案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體
撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

第三部分  統(tǒng)籌管理篇
一、 秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
   ◇  學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話
◇  怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求
◇  如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
◇  表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
◇  提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
——案例：如果是你該怎么說(shuō)？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
◇  信息發(fā)送、接收、反饋
◇  有效發(fā)送的技巧
 ——現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
   ◇  與上級(jí)溝通的原則
◇  與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇  跨部門的溝通技巧
——游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 
◇  后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
◇  辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦） 
◇  員工安全和保密工作 
◇  公共關(guān)系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
           ——案例：如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”？ 

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
◇  事務(wù)工作有哪些
   ◇  學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
◇  用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

四、課程分享：我學(xué)到了什么？

深圳人資協(xié)會(huì)、地產(chǎn)協(xié)會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)特約企業(yè)培訓(xùn)專家、深圳工會(huì)大學(xué)優(yōu)秀班組長(zhǎng)課程特聘講師、廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師、深圳眾人行管理培訓(xùn)簽約講師；廣州亞運(yùn)會(huì)特約禮儀培訓(xùn)講師；8年專職教師、2年咨詢顧問(wèn)、10年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總兼企業(yè)客戶服務(wù)中心主任、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長(zhǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、人力資源管理體系中的績(jī)效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓(xùn)體系、客服人員的培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密結(jié)合，激情、極強(qiáng)的感染力，現(xiàn)場(chǎng)駕馭能力非常強(qiáng)，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。