職業(yè)發(fā)展的基礎素質

《職業(yè)發(fā)展的基礎素質》課程大綱

講師  陳瀅妃

課 程 對 象   服務業(yè)基層、中層人員

課 程 時 間   1天

培 訓 風 格   談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據。

              陪伴學員“學在樂中，樂在學中”

課 程 模 塊   1.了解“規(guī)劃”對于生活與職業(yè)的重要性

              2.了解生活角色與職場角色的不同作用和影響

              3.學習職場基層人員自我認知重要性

              4.基層人員需了解的領導類型（管理層角色類型及定位）

              4.了解不同類型的領導、客戶的行為模式

              5.掌握職業(yè)發(fā)展的關鍵：服從，服務

              6.贏在服務：加強服務管理，學習有效的服務管理方法

內 容 大 綱

――――――――― 第 一 單 元 ：淺 談 “規(guī) 劃” ―――――――――

一、正視規(guī)劃

【頭腦風暴】

你規(guī)劃過的事件或項目有哪些？

進程中是被動角色還是掌握主動大權？

結果如何？

有何感受？

二．人生中需要規(guī)劃的事物

1.生活

2.事業(yè)

3.健康

4.財務

5.婚姻

6.……

三．“規(guī)劃”與“不規(guī)劃”，天壤之別

1.【案例分享】有效人生規(guī)劃的案例

2.生活規(guī)劃，決定生活質量優(yōu)劣

3.健康規(guī)劃，決定你與醫(yī)院的遠近關系

4.財務規(guī)劃，借雞生蛋

5.職業(yè)規(guī)劃，建設人生

―――――――――― 第 二 單 元 ：角 色 認 知 ――――――――――

一．生活角色與職場角色認知

1.你我他：無所謂“物以類聚，人以群分”

2.上級領導、同級同事、下屬職員：水能載舟，亦能覆舟

二．職場角色認知

1.基層人員自我認知

【互動游戲】“我”的自畫像 / 同事眼中的我 / 領導眼中的我

（1）原來“我”如此

（2）優(yōu)秀員工基本素質：

     服從管理，全力配合

（3）“我”和優(yōu)秀員工之間差了兩副（服）方劑：

      服從、服務——職場基礎素質

2．領導與客戶的行為模式

（1）為何要了解領導、客戶的行為模式？

     知己知彼，百“戰(zhàn)”百勝！

（2）領導者的幾種行為模式

（3）客戶的幾種行為模式

3.“Yes”or“No”：不同應對，不同發(fā)展套路

（1）Yes:“服從”是軍人的天性，是職場的生存之道

（2）Say“No”：“個性”遇上幸運能開花，但！一萬年一次

（3）尊重上級是天職,配合管理是本職

4.日常工作中基層人員如何配合管理層開展工作？

（1）嚴以律己，嚴格遵守工作規(guī)章制度

制度：制的是行為，渡的是人性

【案例分析】警鐘長鳴

（2）絕對服從

對上級領導的決策指示絕對服從，如有不同看法，應先執(zhí)行指令，完成指令后委婉提出建議

（3）以團隊利益為重

【案例分析】西游記

（4）以執(zhí)行力為先

【頭腦風暴】“能力”和“執(zhí)行力”，誰讓我平步青云？

――――――――― 第 三 單 元 ：贏 在 服 務 ―――――――――

一．認知服務

1.服務是為了愉悅客戶的體驗

2.服務是拓客之本

3.服務是創(chuàng)業(yè)績新高的基礎

4.服務是職場生存與發(fā)展的法則第二

二．加強服務管理

1.鐵打的行業(yè)，流水的職員

制定服務流程與服務標準的重要性

2.如何執(zhí)行服務流程與標準

3.監(jiān)管機制

4.流程與標準，成為職業(yè)習慣

三．提升服務質量

1.內部人員模擬體驗，制定改進方案

2.合理科學的征求客戶體驗報告，組織研討，落實優(yōu)化方案

3.方案？政策？如何有效落地

職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
高級營銷服務專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔任廣西完美國度·凈心國度高級培訓師
擔任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓機構核心講師

陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經歷，曾主持或參與數百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數百家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程，培訓數萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓師資格及中醫(yī)按摩調理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓及輔導工作

【授課風格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

【擅長領域】

政務服務：

《政務服務標準化》《政務服務禮儀》《政務窗口現場管理與輔導》《政務服務意識強化與服務落地》《政務業(yè)務溝通》《稅務服務優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》《五星級客戶服務技巧》《人際關系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標計劃管理》等。