與Z世代員工做朋友——新生代員工的管理藝術(shù)

《與Z世代員工做朋友——新生代員工的管理藝術(shù)》

主講：董怡

【課程背景】

隨著Z世代（1995年-2009年出生的人）逐漸進(jìn)入職場，成為職場生力軍的時候，過去的管理理論與實踐遭遇到前所未有的尷尬，很多管理者感嘆新生代管理遇到了“四大難”：制度執(zhí)行難、有效溝通難、工作教導(dǎo)難、員工激勵難。體現(xiàn)在：工作不積極、不投入、不承擔(dān)；心理素質(zhì)差、協(xié)作力差，人際關(guān)系緊張；隨意辭職跳槽，離職率高，管理成本太高；抗拒制度、鄙視義務(wù)、漠視責(zé)任、超級自我；視70、80后領(lǐng)導(dǎo)為落伍者和無法溝通者；“洗腦”式培訓(xùn)收效甚微……

新生代為什么這么隨性？大多數(shù)管理者認(rèn)為“Z世代”喜歡彰顯個性、不懂感恩、缺少責(zé)任心等等，僅僅如此嗎？我們是否反思過，我們的管理藝術(shù)在與時俱進(jìn)嗎？

美國總統(tǒng)羅斯福說：“每一代人的問題都不盡相同，但解決這些問題所需要的素質(zhì)是永恒不變的”。本課程將與學(xué)員共同尋找管好Z世代員工的要素，使管理者面對新生代員工管理更加得心應(yīng)手，激發(fā)年輕員工的工作激情。

【課程收益】

1.     協(xié)助學(xué)員清晰識別和界定Z世代員工的時代特性、行為風(fēng)格、決策偏好；

2.     幫助學(xué)員學(xué)習(xí)Z世代員工管理的理論、方法、技術(shù)、工具；

3.     啟發(fā)學(xué)員自覺構(gòu)思Z世代員工管理的創(chuàng)新思路、新穎策略以及有效方法；

4.     引導(dǎo)學(xué)員體悟自身狀態(tài)，與時俱進(jìn)，成長自己，提升管理藝術(shù)。

【課程特色】

?  講師講解，通過深入淺出的講解演繹，讓學(xué)員充分理解理論知識；

?  形式多樣，通過課堂講述、案例分析、圖片展示等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實踐，使學(xué)員充分牢固地掌握課堂所學(xué)方法；

【課程對象】70/80/90/95后員工管理者，員工關(guān)系管理者，HR人員

【課程時間】一天，6小時/天

【課程大綱】

一、你真的了解Z世代嗎？

1.     Z世代社會行為特征

2. Z世代的職業(yè)追求和工作狀態(tài)

3. Z世代管理挑戰(zhàn)：員工不聽話，老板沒辦法

關(guān)鍵討論：Z世代的長板與短板（迷之自信）

二、應(yīng)對Z世代管理的領(lǐng)導(dǎo)“心法”

（一）設(shè)立愿景：為了同一個目標(biāo)，聚集同一類

1.    建立團(tuán)隊目標(biāo)，引導(dǎo)Z世代員工融入團(tuán)隊

2.    用企業(yè)文化讓Z世代員工跟上隊伍

3.    建立團(tuán)隊精神的情感紐帶

4.    多講實際，少“畫大餅

（二）幫助規(guī)劃：幫助Z世代員工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃

1.     Z世代員工職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀

2.     建立公司與員工的共同愿景

3.     設(shè)置能看到的目標(biāo)，工作才有“盼頭

4.     長短期目標(biāo)結(jié)合設(shè)置

（三）明確定位：明確各自角色定位，避免親力親為

1.管理者不是工作的執(zhí)行者

2.管理者的五種角色

（四）柔性管理：“暖心”更“治心”

1.柔性管理與剛性管理的差異

2.柔性管理“攻心三式”

關(guān)鍵討論：Z世代最藐視什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？為什么？

          Z世代最崇拜什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，為什么？

小組復(fù)盤：到底是什么原因造成了這樣的結(jié)果

三、“行有不得，反求諸己”——Z世代領(lǐng)導(dǎo)實戰(zhàn)Tips

（一）時代要求領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型——教練式領(lǐng)導(dǎo)

1.    認(rèn)識“教練”及為何有效

2.    改變公式

3.    績效的本質(zhì)

4.    兩種教練技術(shù)

5.    教練的五大原則

6.    新生代教練五步法

7.    GROW模型

8.    基本教練流程

（二）有效管理之提升績效

1.    用制度管人，而不是“人管人”

2.    嚴(yán)明標(biāo)準(zhǔn)：再簡單的工作，也有標(biāo)準(zhǔn)

3.    績效考核：科學(xué)考核員工，找到真正適合公司的

（三）有效管理之認(rèn)同組織

1.    結(jié)果導(dǎo)向：拋棄形式化，工作更有效率

2.    批評問責(zé)：權(quán)責(zé)清晰，讓Z世代員工學(xué)會承擔(dān)責(zé)任

3.    價值提升：為Z世代員工搭建更寬廣的舞臺

（四）有效管理之鼓舞士氣

1.    六感激勵法

2.    物質(zhì)與精神并重

3.    構(gòu)建游戲化團(tuán)隊，讓工作變得更有趣

（五）有效管理之能力提升

1.    冰山模型

2.    快速學(xué)習(xí)

3.    職業(yè)規(guī)劃

現(xiàn)場案例：我們在管理新生代過程中到底遇到了什么問題，痛點(diǎn)在哪里？

總結(jié) 新時代下的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

高明的領(lǐng)導(dǎo)者，引領(lǐng)員工的思維

權(quán)威型的領(lǐng)導(dǎo)者，看管員工的行為

建立相互信任關(guān)系，經(jīng)營彼此情感賬戶

                     ——企業(yè)通用管理培訓(xùn)師

?  王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師

?  原王府井集團(tuán)銷售分公司市場營銷部總監(jiān)

?  PRADA、COACH等多家知名品牌門店活動策劃顧問

?  美國格里咨詢（全球行業(yè)領(lǐng)先）特約行業(yè)專家

?  中國人民大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生

?  職場詠樂匯合伙人、高級導(dǎo)師

?  職業(yè)生涯規(guī)劃師、咨詢師

【個人簡介】

董老師擁有近20年的大型國企多崗位履職經(jīng)驗及團(tuán)隊管理、門店銷售、活動策劃經(jīng)驗，對于如何運(yùn)用職業(yè)規(guī)劃分析和解決問題、如何發(fā)揮語言的力量提升溝通效率等方面，都具有非常豐富的實踐經(jīng)驗。

董老師作為“職場詠樂匯”合伙人及高級導(dǎo)師，輔導(dǎo)高端年費(fèi)VIP百余人，幫助員工認(rèn)識企業(yè)，清醒認(rèn)知個人與企業(yè)的雙贏關(guān)系，學(xué)會處理壓力與情緒，增強(qiáng)職場幸福感。

作為北京冬奧組委指定企業(yè)聯(lián)系人，帶領(lǐng)團(tuán)隊在三個月內(nèi)完成北京2022冬奧會特許零售店北京市百貨大樓專柜開業(yè)工作，獲得冬奧組委及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)肯定，北京2022冬奧組委市場運(yùn)營與開發(fā)部部長樸學(xué)東多次赴專柜視察并拍攝新聞短片。

董老師負(fù)責(zé)PRADA、COACH品牌營銷及VIP管理期間，運(yùn)用情景模擬、觀察與反饋等培訓(xùn)方法對一線銷售員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，教授從迎賓到送別的全流程接待技巧及銷售方法，簡單有效地指導(dǎo)銷售人員提升客人的好感與成交率，幫助學(xué)員實現(xiàn)舉一反X，達(dá)到所學(xué)知識落地開花的最佳狀態(tài)。

董老師負(fù)責(zé)自營國際品牌PRADA、COACH等品牌營銷策劃及VIP管理；店面營銷活動策劃，每年不少于15次；兩年時間，幫助公司VIP客戶從0增長到1萬余人。

董老師帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊，利用三年時間幫助門店實現(xiàn)年銷售額增長18%，同時董老師還是王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師，常年負(fù)責(zé)集團(tuán)導(dǎo)購員銷售技能提升培訓(xùn)、門店管理培訓(xùn)，受訓(xùn)人員超過500人次。

董老師具備甲方門店與乙方品牌的雙重實戰(zhàn)經(jīng)驗，行業(yè)背景資深，多崗位履職經(jīng)驗使她對不同崗級工作要求及員工需求了解更為深入。董老師將20年管理與培訓(xùn)經(jīng)驗總結(jié)成為落地性強(qiáng)、實操效果好的方法論，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下，實現(xiàn)門店業(yè)績與員工專業(yè)能力的雙項提升！

在教學(xué)中，董老師善于將行動學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、情景模擬、觀察與反饋等方法貫穿學(xué)習(xí)過程始終，讓學(xué)員主動獲得學(xué)習(xí)體驗的快樂，忌說教、重引導(dǎo)，幫助學(xué)員實現(xiàn)舉一反N，達(dá)到所學(xué)知識落地開花的最佳狀態(tài)。

【學(xué)員評價】

和董老師認(rèn)識多年，每次聽她分享都非常感動，不僅是因為內(nèi)容，更是因為她的真誠和親切，讓我們學(xué)習(xí)到了維護(hù)客戶的正確方式——朋友。     ——聯(lián)想（北京）有限公司  李盟

臺風(fēng)穩(wěn)健、語言生動、自帶氣場，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。

——神州數(shù)碼（中國）有限公司  安安

董老師的課程條例清晰、實用性強(qiáng)，觀點(diǎn)非常犀利，為我們的青年員工管理工作帶來很大啟發(fā)，收獲滿滿。

——聯(lián)寶（合肥電子科技有限公司）  胡競

董老師在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)理論與實際的結(jié)合， 不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”， 在理論闡述的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學(xué)員不僅了解知識，更通過一系列的練習(xí)，掌握具體的方法與技巧，在實際工作中進(jìn)行運(yùn)用，加深學(xué)員的理解，增強(qiáng)實戰(zhàn)技巧，以提高培訓(xùn)的效果！                      ——?江南布衣服飾有限公司  陳瑤

很多案例都是工作中遇到過的，董老師不僅教給了我們方法，也糾正了我們對于銷售工作的舊認(rèn)識，重新樹立了大家的銷售自信！    ——北京博影世紀(jì)文化傳播有限公司  ECHO