00后員工的咨詢式管理

管理00后員工將面臨哪些挑戰(zhàn)？

00后員工的咨詢式管理

主講：高海東老師

【課程背景】

當(dāng)今社會(huì)的員工年齡段主要分布為70、80、90后，2022年第一屆00后本科畢業(yè)生將出現(xiàn)在各個(gè)企業(yè)。新生代的員工所經(jīng)歷的成長環(huán)境具有一定的特殊性，對(duì)于工作和物質(zhì)的觀點(diǎn)也有新的見解。但這部分員工的優(yōu)點(diǎn)同樣是不容忽視的，如何讓新生代員工在企業(yè)里融入團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮出應(yīng)有的作用，管理人員如何“讀懂”他們尤為重要。

?  面對(duì)00后的“孩子”我們?cè)撊绾螌?duì)待？

?  總覺得他們太年輕，甚至擔(dān)心能否完成交代的工作

?  他們總有自己的見解，告訴他正確方法后他們還是要在網(wǎng)絡(luò)上確認(rèn)是否科學(xué)？

?  他們大多來自“6+1”家庭，物質(zhì)豐富的難以想象他們是否還存在上進(jìn)心？

可能，這些都是作為管理的我們第一時(shí)間想到的問題。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，其實(shí)他們才是離當(dāng)今社會(huì)最近的一代人。在我們還不能理解一個(gè)00后草根網(wǎng)紅身價(jià)千萬的時(shí)候，他們已經(jīng)學(xué)會(huì)利用周邊的資源實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，而70，80后的管理者大多還在努力的提升傳統(tǒng)意義上的經(jīng)營與管理能力，00后員工管理得當(dāng)他們將會(huì)發(fā)揮巨大的作用。

?  00后員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候說明社會(huì)上也多了一批00后客戶，他們彼此了解

?  00后是移動(dòng)端陪伴童年的一代人，他們會(huì)有很多途徑找到解決問題的方法

?  00后自我定位優(yōu)于其他時(shí)代的同齡員工，他們很務(wù)實(shí)

【課程收益】

?  通過權(quán)威數(shù)據(jù)解讀00后三個(gè)維度特征

?  了解00后的6大價(jià)值觀

?  剖析00后6種消費(fèi)態(tài)度與工作的關(guān)系

?  提高00后員工管理的三項(xiàng)藝術(shù)

?  實(shí)現(xiàn)00后員工的巨大潛力

【課程特色】定制，靶向數(shù)據(jù)；科學(xué)，容易操作；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】企業(yè)管理者、經(jīng)理、主管、班組長、

【課程時(shí)間】1天（每天6小時(shí)）

【課程大綱】

一、00后的成長背景與90后有何不同？

1.      社會(huì)環(huán)境

?  階層流動(dòng)性降低

?  物質(zhì)生活優(yōu)越

2.      科技環(huán)境

?  移動(dòng)互聯(lián)?和內(nèi)容?爆發(fā)

3.      家校環(huán)境

?  獨(dú)享??的愛

?  家校管教更?主

?  課業(yè)負(fù)擔(dān)更重

二、00后的六大價(jià)值觀

1.      懂即?我

?  早早地認(rèn)知?我

?  領(lǐng)域的深度更能代表??

案例：懂得取舍的中學(xué)生

2.      現(xiàn)實(shí)

?  意識(shí)到家庭資源的重要

?  積極獲取資源來發(fā)展??的領(lǐng)域

案例：00后如何看待沉沒成本

3.      平等

?  權(quán)威感低

?  習(xí)慣表達(dá)想法

案例：禮貌的和校長進(jìn)行交涉

4.      包容

?  渴求對(duì)同輩的歸屬感

?  尊重他?不同

5.      適應(yīng)

?  產(chǎn)?形象管理意識(shí)

?  打造形象難度降低

6.      關(guān)懷

?  產(chǎn)?群體意識(shí)

?  為群體做出?動(dòng)

三、00后的消費(fèi)態(tài)度

1.      他們向往專注且有信念的品牌和偶像

2.      愿意為??的興趣付費(fèi)

3.      在??能?范圍內(nèi)消費(fèi)

4.      KOL影響?降低

5.      內(nèi)容=社交?具

6.      國產(chǎn)品牌不?國外品牌差

四、00后員工的溝通方式

1.      不做年齡與能力設(shè)限

2.      幽默與坦誠讓他們更容易接受

3.      所謂的權(quán)威需要他們實(shí)踐過

4.      說明書式的溝通不失為一種高效手段

故事：再談陸純初

五、00后員工的咨詢式管理

（一）有效影響00后員工

1.      簡潔、準(zhǔn)確、直達(dá)核心的表達(dá)

案例：既會(huì)聽又會(huì)問的經(jīng)理

2.      最有效的影響，往往施加于對(duì)方的贏點(diǎn)（痛點(diǎn)）

3.      穿透防御，達(dá)至深層影響力

4.      提升說服力的五個(gè)步驟

5.      從說服到共塑

案例：區(qū)分手段與目的

（二）咨詢技術(shù)在00后員工管理中的運(yùn)用

1.      傾聽技術(shù)在管理中的運(yùn)用

2.      提問技術(shù)在管理中的運(yùn)用

演練：“無痛”提問邏輯的訓(xùn)練

3.      建設(shè)性反饋：描述而非評(píng)價(jià)

4.      建設(shè)性反饋：建議而非指點(diǎn)

5.      即時(shí)化反饋技術(shù)及其在管理溝通中的運(yùn)用案例

6.      面質(zhì)技術(shù)及其在管理中的運(yùn)用案例

7.      反饋技術(shù)及面質(zhì)技術(shù)的綜合運(yùn)用

案例：這樣談話員工就心服口服了

（三）將人際影響力轉(zhuǎn)化成激勵(lì)

1.      什么東西能夠激勵(lì)他們？挖掘激勵(lì)源

案例：致命的“指-指-評(píng)-評(píng)”模式

2.      雙因素理論及其在00后管理中的運(yùn)用

3.      差異化激勵(lì)

4.      不當(dāng)激勵(lì)：糾錯(cuò)模式

案例：怎么會(huì)把團(tuán)隊(duì)關(guān)懷散了

5.      想要什么就鼓勵(lì)什么，鼓勵(lì)什么就得到什么

案例：學(xué)會(huì)向員工身上放猴子

（四）有效的引導(dǎo)者和指導(dǎo)者

1.      下屬的成功才是管理者的成功

2.      有效的引導(dǎo)者

3.      有效的指導(dǎo)者

4.      塑造00后的責(zé)任心

案例：也談5W2H

5.      塑造00后的結(jié)果意識(shí)

6.      塑造00后的承擔(dān)意識(shí)：從依賴走向自主

（五）解決問題，而不是爭輸贏

1.      跳出思維框架，走出預(yù)設(shè)立場

2.      準(zhǔn)確地定義問題

3.      把握真因，找到解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)

4.      不談對(duì)錯(cuò)，面對(duì)事實(shí)，解決問題

（六）拓寬行為疆界，提升管理行為的有效性

5.      一追到底

6.      物歸原主（辨別是誰的錯(cuò)）

7.      介入關(guān)鍵沖突

8.      打破預(yù)設(shè)立場

9.      設(shè)定清晰工作標(biāo)準(zhǔn)

（七）構(gòu)建以00后為主體的團(tuán)隊(duì)凝聚力

1.      辨識(shí)團(tuán)隊(duì)性格差異，整合性格優(yōu)勢(shì)

工具：SCMP性格分析表單

2.      用價(jià)值觀凝聚團(tuán)隊(duì)

3.      目標(biāo)的聚合力

4.      構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的雙贏意識(shí)

5.      構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的大局觀，全局意識(shí)

                 ——新晉管理者管理技能提升導(dǎo)師

曾任500強(qiáng)企業(yè)龐集團(tuán)（601258）服務(wù)站長

曾任盛業(yè)汽車集團(tuán)江淮事業(yè)部總經(jīng)理

曾任北京中車時(shí)代汽車技術(shù)研究院培訓(xùn)部長

惠愛車APP創(chuàng)始人

河北交通電視臺(tái)《天天論道》特邀嘉賓

國際注冊(cè)管理咨詢師

TTT國際職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證講師

企業(yè)人力資源管理師

【個(gè)人簡介】

高老師擁有從基層到高層的快速晉升經(jīng)歷。在上市汽車集團(tuán)從基層員工做到服務(wù)站長用時(shí)2年，晉升過程中不斷提升業(yè)務(wù)能力及管理能力，專項(xiàng)學(xué)習(xí)《維修工藝與質(zhì)量管控體系》、《車間安全管理》、《企業(yè)運(yùn)營管理》等課程，所轄部門在任命服務(wù)站長后的2年時(shí)間業(yè)績?cè)鲩L200%，在后續(xù)的4年時(shí)間一直呈上升狀態(tài)。同時(shí)，因工作出色多次兼管其他平行部門，曾任公司客服部總監(jiān)，負(fù)責(zé)客戶管理及客戶維權(quán)等重大投訴的處理。

任職客服經(jīng)理期間公司（客戶滿意度CSI,SSI）曾獲得全國十大優(yōu)秀經(jīng)銷商榮譽(yù)稱號(hào)。

8年管理經(jīng)驗(yàn)，于2014年開始擔(dān)任盛業(yè)汽車集團(tuán)江淮事業(yè)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)4家4S店的運(yùn)營，同時(shí)負(fù)責(zé)提升管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力及管理能力，卓見成效。半年內(nèi)新車銷售提升150%，銷售超期庫存車400輛。

5年培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾作為華夏商學(xué)院的特邀講師，為多期投資人及管理者提供管理培訓(xùn)；作為中車商學(xué)院的金牌咨詢師，曾為多家汽車名企提供運(yùn)營咨詢輔導(dǎo)；錄制的系列視頻課程被北京汽車下屬?？圃盒Ｗ鳛榻滩氖褂?。

高老師現(xiàn)全身心致力于新晉管理者管理技能提升培訓(xùn)工作，為幫助更多的優(yōu)秀員工晉升為管理者，幫助更多的新晉管理者成為優(yōu)秀的企業(yè)管理骨干而矢志奮斗。

【授課風(fēng)格】

高老師授課方式靈活，課堂氣氛活躍。能夠通過獨(dú)到的速記方法幫助學(xué)員強(qiáng)化記憶。授課過程中采用大量的案例和情景模擬的方式，讓學(xué)員更加容易掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。

【主講課程】

新晉管理者管理技能提升

l  00后員工的咨詢式管理

l  卓越領(lǐng)導(dǎo)力的七重修煉

l  打造高效執(zhí)行力

l  新晉管理者溝通的藝術(shù)

l  管理者應(yīng)該掌握的時(shí)間管理技能

l  新晉管理者現(xiàn)代商務(wù)與社交禮儀

l  從技術(shù)向管理的華麗轉(zhuǎn)身

l  受用一生的識(shí)人用人術(shù)——SCMP性格分析

l  職場與車間5S管理

l  初級(jí)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能提升

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

高老師講課詼諧幽默、氣氛活躍，落地性強(qiáng)，培訓(xùn)效果非常好。

                                   ——國家電網(wǎng)廊坊供電公司      楊工

高老師為我們培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，解決了公司內(nèi)部知識(shí)共享的問題，感謝高老師。

                                   ——郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行      馬行長

知識(shí)儲(chǔ)備量大，能夠結(jié)合案例和典故幫助學(xué)員理解，講課生動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)。

                                   ——河北眾康商貿(mào)有限公司總經(jīng)理   陳強(qiáng)

高老師課程準(zhǔn)備充分，語言干練，干貨滿滿，學(xué)員收獲很大。

                                  ——北京波士集團(tuán)福建奔馳4S店總經(jīng)理   趙海城

高老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重結(jié)果，現(xiàn)場演練，現(xiàn)場通關(guān)，不過關(guān)的繼續(xù)輔導(dǎo)，真正的保證了參訓(xùn)學(xué)員100%合格結(jié)業(yè)。

                                  ——匯融銀行支行   崔主任