95、00后員工管理
培訓搜索引擎
00后員工的咨詢式管理
內訓課程大綱
管理00后員工將面臨哪些挑戰(zhàn)？
00后員工的咨詢式管理
主講：高海東老師
【課程背景】
當今社會的員工年齡段主要分布為70、80、90后，2022年第一屆00后本科畢業(yè)生將出現(xiàn)在各個企業(yè)。新生代的員工所經(jīng)歷的成長環(huán)境具有一定的特殊性，對于工作和物質的觀點也有新的見解。但這部分員工的優(yōu)點同樣是不容忽視的，如何讓新生代員工在企業(yè)里融入團隊并發(fā)揮出應有的作用，管理人員如何“讀懂”他們尤為重要。
? 面對00后的“孩子”我們該如何對待？
? 總覺得他們太年輕，甚至擔心能否完成交代的工作
? 他們總有自己的見解，告訴他正確方法后他們還是要在網(wǎng)絡上確認是否科學？
? 他們大多來自“6+1”家庭，物質豐富的難以想象他們是否還存在上進心？
可能，這些都是作為管理的我們第一時間想到的問題。時代在發(fā)展，社會在進步，其實他們才是離當今社會最近的一代人。在我們還不能理解一個00后草根網(wǎng)紅身價千萬的時候，他們已經(jīng)學會利用周邊的資源實現(xiàn)自己的價值，而70，80后的管理者大多還在努力的提升傳統(tǒng)意義上的經(jīng)營與管理能力，00后員工管理得當他們將會發(fā)揮巨大的作用。
? 00后員工進入企業(yè)的時候說明社會上也多了一批00后客戶，他們彼此了解
? 00后是移動端陪伴童年的一代人，他們會有很多途徑找到解決問題的方法
? 00后自我定位優(yōu)于其他時代的同齡員工，他們很務實
【課程收益】
? 通過權威數(shù)據(jù)解讀00后三個維度特征
? 了解00后的6大價值觀
? 剖析00后6種消費態(tài)度與工作的關系
? 提高00后員工管理的三項藝術
? 實現(xiàn)00后員工的巨大潛力
【課程特色】定制，靶向數(shù)據(jù)；科學，容易操作；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩
【課程對象】企業(yè)管理者、經(jīng)理、主管、班組長、
【課程時間】1天（每天6小時）
【課程大綱】
一、00后的成長背景與90后有何不同？
1. 社會環(huán)境
? 階層流動性降低
? 物質生活優(yōu)越
2. 科技環(huán)境
? 移動互聯(lián)?和內容?爆發(fā)
3. 家校環(huán)境
? 獨享??的愛
? 家校管教更?主
? 課業(yè)負擔更重
二、00后的六大價值觀
1. 懂即?我
? 早早地認知?我
? 領域的深度更能代表??
案例：懂得取舍的中學生
2. 現(xiàn)實
? 意識到家庭資源的重要
? 積極獲取資源來發(fā)展??的領域
案例：00后如何看待沉沒成本
3. 平等
? 權威感低
? 習慣表達想法
案例：禮貌的和校長進行交涉
4. 包容
? 渴求對同輩的歸屬感
? 尊重他?不同
5. 適應
? 產?形象管理意識
? 打造形象難度降低
6. 關懷
? 產?群體意識
? 為群體做出?動
三、00后的消費態(tài)度
1. 他們向往專注且有信念的品牌和偶像
2. 愿意為??的興趣付費
3. 在??能?范圍內消費
4. KOL影響?降低
5. 內容=社交?具
6. 國產品牌不?國外品牌差
四、00后員工的溝通方式
1. 不做年齡與能力設限
2. 幽默與坦誠讓他們更容易接受
3. 所謂的權威需要他們實踐過
4. 說明書式的溝通不失為一種高效手段
故事：再談陸純初
五、00后員工的咨詢式管理
（一）有效影響00后員工
1. 簡潔、準確、直達核心的表達
案例：既會聽又會問的經(jīng)理
2. 最有效的影響，往往施加于對方的贏點（痛點）
3. 穿透防御，達至深層影響力
4. 提升說服力的五個步驟
5. 從說服到共塑
案例：區(qū)分手段與目的
（二）咨詢技術在00后員工管理中的運用
1. 傾聽技術在管理中的運用
2. 提問技術在管理中的運用
演練：“無痛”提問邏輯的訓練
3. 建設性反饋：描述而非評價
4. 建設性反饋：建議而非指點
5. 即時化反饋技術及其在管理溝通中的運用案例
6. 面質技術及其在管理中的運用案例
7. 反饋技術及面質技術的綜合運用
案例：這樣談話員工就心服口服了
（三）將人際影響力轉化成激勵
1. 什么東西能夠激勵他們？挖掘激勵源
案例：致命的“指-指-評-評”模式
2. 雙因素理論及其在00后管理中的運用
3. 差異化激勵
4. 不當激勵：糾錯模式
案例：怎么會把團隊關懷散了
5. 想要什么就鼓勵什么，鼓勵什么就得到什么
案例：學會向員工身上放猴子
（四）有效的引導者和指導者
1. 下屬的成功才是管理者的成功
2. 有效的引導者
3. 有效的指導者
4. 塑造00后的責任心
案例：也談5W2H
5. 塑造00后的結果意識
6. 塑造00后的承擔意識：從依賴走向自主
（五）解決問題，而不是爭輸贏
1. 跳出思維框架，走出預設立場
2. 準確地定義問題
3. 把握真因，找到解決問題的關鍵點
4. 不談對錯，面對事實，解決問題
（六）拓寬行為疆界，提升管理行為的有效性
5. 一追到底
6. 物歸原主（辨別是誰的錯）
7. 介入關鍵沖突
8. 打破預設立場
9. 設定清晰工作標準
（七）構建以00后為主體的團隊凝聚力
1. 辨識團隊性格差異，整合性格優(yōu)勢
工具：SCMP性格分析表單
2. 用價值觀凝聚團隊
3. 目標的聚合力
4. 構建團隊的雙贏意識
5. 構建團隊的大局觀，全局意識
講師 高海東 介紹
高海東老師（石家莊）
——新晉管理者管理技能提升導師
曾任500強企業(yè)龐集團（601258）服務站長
曾任盛業(yè)汽車集團江淮事業(yè)部總經(jīng)理
曾任北京中車時代汽車技術研究院培訓部長
惠愛車APP創(chuàng)始人
河北交通電視臺《天天論道》特邀嘉賓
國際注冊管理咨詢師
TTT國際職業(yè)培訓認證講師
企業(yè)人力資源管理師
【個人簡介】
高老師擁有從基層到高層的快速晉升經(jīng)歷。在上市汽車集團從基層員工做到服務站長用時2年，晉升過程中不斷提升業(yè)務能力及管理能力，專項學習《維修工藝與質量管控體系》、《車間安全管理》、《企業(yè)運營管理》等課程，所轄部門在任命服務站長后的2年時間業(yè)績增長200%，在后續(xù)的4年時間一直呈上升狀態(tài)。同時，因工作出色多次兼管其他平行部門，曾任公司客服部總監(jiān)，負責客戶管理及客戶維權等重大投訴的處理。
任職客服經(jīng)理期間公司（客戶滿意度CSI,SSI）曾獲得全國十大優(yōu)秀經(jīng)銷商榮譽稱號。
8年管理經(jīng)驗，于2014年開始擔任盛業(yè)汽車集團江淮事業(yè)部總經(jīng)理，負責4家4S店的運營，同時負責提升管理團隊的業(yè)務能力及管理能力，卓見成效。半年內新車銷售提升150%，銷售超期庫存車400輛。
5年培訓咨詢經(jīng)驗，曾作為華夏商學院的特邀講師，為多期投資人及管理者提供管理培訓；作為中車商學院的金牌咨詢師，曾為多家汽車名企提供運營咨詢輔導；錄制的系列視頻課程被北京汽車下屬?？圃盒Ｗ鳛榻滩氖褂谩?/span>
高老師現(xiàn)全身心致力于新晉管理者管理技能提升培訓工作，為幫助更多的優(yōu)秀員工晉升為管理者，幫助更多的新晉管理者成為優(yōu)秀的企業(yè)管理骨干而矢志奮斗。
【授課風格】
高老師授課方式靈活，課堂氣氛活躍。能夠通過獨到的速記方法幫助學員強化記憶。授課過程中采用大量的案例和情景模擬的方式，讓學員更加容易掌握學習內容。
【主講課程】
新晉管理者管理技能提升
l 00后員工的咨詢式管理
l 卓越領導力的七重修煉
l 打造高效執(zhí)行力
l 新晉管理者溝通的藝術
l 管理者應該掌握的時間管理技能
l 新晉管理者現(xiàn)代商務與社交禮儀
l 從技術向管理的華麗轉身
l 受用一生的識人用人術——SCMP性格分析
l 職場與車間5S管理
l 初級企業(yè)內訓師技能提升
【學員評價】
高老師講課詼諧幽默、氣氛活躍，落地性強，培訓效果非常好。
——國家電網(wǎng)廊坊供電公司 楊工
高老師為我們培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的內訓師，解決了公司內部知識共享的問題，感謝高老師。
——郵儲銀行鄭州市分行 馬行長
知識儲備量大，能夠結合案例和典故幫助學員理解，講課生動，互動性強。
——河北眾康商貿有限公司總經(jīng)理 陳強
高老師課程準備充分，語言干練，干貨滿滿，學員收獲很大。
——北京波士集團福建奔馳4S店總經(jīng)理 趙海城
高老師認真負責，注重結果，現(xiàn)場演練，現(xiàn)場通關，不過關的繼續(xù)輔導，真正的保證了參訓學員100%合格結業(yè)。
——匯融銀行支行 崔主任
上一篇：與Z世代員工做朋友——新生代員工的管理藝術
下一篇：職場新挑戰(zhàn)-95后新生代管理
培訓現(xiàn)場
講師培訓公告
