安全生產(chǎn)與重大突發(fā)應(yīng)急能力提升

《安全生產(chǎn)與重大突發(fā)應(yīng)急能力提升》

——主講老師：馬龍照

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【課程時長】6小時

一、企業(yè)危機(jī)管理

1、 什么是危機(jī)管理？

?  輿論傳播與危機(jī)管理的關(guān)系？

?  企業(yè)的危機(jī)防火墻有哪些？

?  危機(jī)公關(guān)的對象有哪些？

2、企業(yè)為何要做危機(jī)管理？

?  管理學(xué)減法：100-1=0

?  個體事件轉(zhuǎn)向公共事件

?  危機(jī)認(rèn)知三無現(xiàn)象

?  危機(jī)發(fā)生的三大規(guī)律

3、危機(jī)管理包含哪些內(nèi)容？

?  危機(jī)的認(rèn)知？—危機(jī)的本質(zhì)是為何？

?  危機(jī)的特點(diǎn)？—如何防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)？

?  危機(jī)的分類？—常見的20種危機(jī)信號

?  危機(jī)公關(guān)的目的？—為什么說是爭取而非爭辯？

二、新《安全生產(chǎn)法》的重點(diǎn)內(nèi)容解讀

1.      關(guān)于安全生產(chǎn)的監(jiān)管問題

2.      關(guān)于構(gòu)建雙重預(yù)防機(jī)制的問題

3.      關(guān)于安全生產(chǎn)治理漏洞的問題

4.      關(guān)于新的行政處罰實(shí)施機(jī)制問題

三、突發(fā)應(yīng)急事件與“應(yīng)急處突能力提升”

1.      為何越怕什么就越來什么？（墨菲定律與海恩法則） 

2.      為何一個小失誤會帶來大麻煩？（破窗效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)）

3.      突發(fā)事件在輿論世界里如何傳播？ 

4.      習(xí)近平總書記關(guān)于“應(yīng)急處突能力提升”的論述

四、突發(fā)應(yīng)急事件處置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.      危機(jī)四大情境識別

2.      危機(jī)事件發(fā)展的五個階段分析與管控

3.      危機(jī)處置要先做好的三個“預(yù)”   

五、突發(fā)應(yīng)急事件處置中的領(lǐng)導(dǎo)力

1.      預(yù)見力-尋辨根源，最壞打算；

2.      溝通力-坦誠一致，信息完整；

3.      感知力-承擔(dān)責(zé)任，閉環(huán)承諾；

4.      行動力-迅速決策，膽大心細(xì)；

5.      學(xué)習(xí)力-反思復(fù)盤，突破創(chuàng)新。

六、突發(fā)事件中的處置與應(yīng)對實(shí)務(wù)

（一）、內(nèi)部管理

1.    如何迅速反應(yīng)，采取救援、求助措施？

2.    如何提高全員危機(jī)意識，防范次生危機(jī)產(chǎn)生？  

3.    如何上下一致、系統(tǒng)運(yùn)行，避免應(yīng)急死角？

4.    如何高效溝通、統(tǒng)一口徑，做好內(nèi)部管控？ 

（二）、外部公關(guān)

1.      判斷輿情趨勢，搶占輿論高地；

2.      找準(zhǔn)公關(guān)對象，精準(zhǔn)組織語言；

3.      解析公眾情緒，避免火上燒油；

4.      避開輿論旋渦，進(jìn)行有效回應(yīng)。

（三）、媒體溝通

1.      媒體聲明稿撰寫的四大要素  

2.      如何面對記者的突然采訪？

3.      采訪作答的八大禁忌  

4.      與媒體溝通的四大主要形式

七、應(yīng)急處理中常見誤區(qū)

1.      第一時間回應(yīng)還是第一時間反應(yīng)？

2.      是先解決事情，還是先解決心情？ 

3.      事實(shí)真相是否與公眾認(rèn)知一致？

4.      為什么說有理不一定有利？

八、應(yīng)急預(yù)案管理

1.      應(yīng)急預(yù)案小組的設(shè)立

2.      風(fēng)險識別與風(fēng)險評估

3.      應(yīng)急能力的評估

4.      應(yīng)急救援組織體系的建立

5.      應(yīng)急預(yù)案的編寫

6.      應(yīng)急預(yù)案的評審與發(fā)布

7.      應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施

8.      應(yīng)急救援預(yù)案的維護(hù)與更新

9.      應(yīng)急預(yù)案的演練

v  案例分析：

?            “3?21”江蘇鹽城響水工業(yè)園爆炸事故

?            “5?22”甘肅越野馬拉松事故

?            “3?27” 成都溫江區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)群體性事件

?            拼多多員工猝死事件

?            河南某企業(yè)水泥攪拌站事故處理

?            順豐速運(yùn)快遞小哥被打事件

?            “7·23”動車追尾事故新聞發(fā)布

v  課堂練習(xí)：

針對網(wǎng)上報道的負(fù)面信息，寫一篇聲明。

 馬龍照 老師

——企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)專家

?  北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員

?  中廣告主協(xié)會教育專家委員會委員

?  工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師

?  勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任

?  北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)

?  中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

?  中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓

?  商業(yè)新知特約撰稿人

【個人簡介】

馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評論，在黃金時間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營。

指導(dǎo)某國企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊，對企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識和方法落地。

在社會知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽(yù)危機(jī)。

馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識別理論模型、危機(jī)應(yīng)對十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。

馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】

危機(jī)公關(guān)課程：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》

《新媒體時代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對》

《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》

《如何開好新聞發(fā)布會》

《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》

企業(yè)管理課程：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：

《新職場職業(yè)生涯規(guī)劃》

《北大歷史與人文精神》

《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評價】

馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理  陳東京

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)

馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)?！颖笔仪f金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群

內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長 楊海軍

講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè)  董事長 樂常勇

聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機(jī)事件就有章有循了?！鄭u國電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬

老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥

這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心  王慧