班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與勝任力提升

從“會(huì)干”到“會(huì)管”

班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與勝任力提升

主講：翟振芳老師

【課程背景】            

一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)終端生產(chǎn)力的提升及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。班組長(zhǎng)作為最基層管理者，不能只“會(huì)干”，更要“會(huì)管”！因?yàn)椋浩髽I(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)80%依賴于一線班組的精準(zhǔn)管理；企業(yè)規(guī)章制度的落實(shí)80%依賴于基層班組的日常管控；員工素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的煉化80%依賴于班組實(shí)踐歷練；現(xiàn)場(chǎng)80%安全事故的發(fā)生歸因于班組作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理疏忽。

【課程收益】

?  引導(dǎo)班組長(zhǎng)建立正確的角色認(rèn)知，明確自己的責(zé)任

?  提升班組長(zhǎng)計(jì)劃與組織能力，科學(xué)高效開展工作

?  提升班組長(zhǎng)溝通與表達(dá)能力，掌握有效溝通的技巧

?  提升班組長(zhǎng)引導(dǎo)與激勵(lì)能力，激發(fā)員工工作動(dòng)力和潛能

?  提升班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，學(xué)會(huì)用團(tuán)隊(duì)匯智方式解決問題

?  提升班組長(zhǎng)精力管理與抗壓力，擺脫瞎忙狀態(tài)，提升工作掌控感

【課程特色】

“有意義”——源于實(shí)踐，歸于落地?；诎嘟M長(zhǎng)日常管理中的常見問題場(chǎng)景，引導(dǎo)班組長(zhǎng)建立基本管理思維，給工具、給方法、給案例，即學(xué)即用。

“有意思”——通過互動(dòng)體驗(yàn)式授課、豐富化接地氣的案例分析、焦點(diǎn)問題的匯智研討、自測(cè)把脈式的反思、實(shí)效化工具演練，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)思頓悟。

【課程對(duì)象】一線班組長(zhǎng)、車間主任、工段長(zhǎng)等基層管理者

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】（見下頁(yè)）

課程模塊

核心內(nèi)容

解決什么問題

第一部分

班組長(zhǎng)角色認(rèn)知

班組長(zhǎng)五大角色認(rèn)知：

l  基層團(tuán)隊(duì)誰(shuí)來(lái)帶領(lǐng)？——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

l  企業(yè)精神誰(shuí)來(lái)傳承？——精神牧師

l  員工技能誰(shuí)來(lái)培養(yǎng)？——第一教練

l  員工心聲誰(shuí)來(lái)傾聽？——非親家長(zhǎng)

l  現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)誰(shuí)來(lái)組織？——現(xiàn)場(chǎng)管家

班組長(zhǎng)在企業(yè)中的全方位角色定義：

l    對(duì)上級(jí)——我們是誰(shuí)？履行什么責(zé)任？

l    對(duì)同級(jí)——我們是誰(shuí)？履行什么責(zé)任？

l    對(duì)下屬——我們是誰(shuí)？履行什么責(zé)任？

①角色感決定責(zé)任感

②理解班組長(zhǎng)五大角色

③防止角色錯(cuò)位

第二部分

計(jì)劃與組織能力

l  一切管理活動(dòng)都是為了達(dá)成目標(biāo)

l  案例研討：小王的減肥之道

l  目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系

l  如何制定合理的目標(biāo)

l  如何制定有效的計(jì)劃

l  如何確保各項(xiàng)工作有序落實(shí)

l  工具應(yīng)用：SMART、5W1H、PDCA

①解決“焦郁碌”困境

②增強(qiáng)日常工作的科學(xué)性和可控性

③學(xué)會(huì)用管理工具分析問題

第三部分

溝通與表達(dá)能力

l  溝通的定義及本質(zhì)

l  案例鏈接：羅永浩點(diǎn)咖啡、扁鵲見蔡桓公、中國(guó)合伙人談判片段

l  引申研討：為什么“溝”而“不通”

l  溝通的三大障礙

l  刻意訓(xùn)練的五個(gè)溝通技巧

l  有效溝通的引導(dǎo)思維與八大守則

l  班組長(zhǎng)常見的溝通情境：匯報(bào)工作、布置任務(wù)、接受任務(wù)、員工談話

①解決不愿溝通的問題

②解決不會(huì)溝通的問題

③解決溝而不通的問題

④掌握高精準(zhǔn)表達(dá)的技巧

第四部分

引導(dǎo)與激勵(lì)能力

l  激勵(lì)的本質(zhì)

l  班組激勵(lì)的基本原則

l  班組激勵(lì)的十大方法

l  如何激發(fā)班組的工作激情？

l  如何多用正激勵(lì)？

l  學(xué)會(huì)使用負(fù)激勵(lì)？

①解決“以罰代管”困境

②增強(qiáng)班組凝聚力

③提升班員工作激情

④挖掘班員工作潛能

第五部分

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力

（含問題解決）

l  為什么要提升學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力

l  團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的四師理念與三大原則

l  團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)小課法與案例法

l  創(chuàng)新的三大類別

l  創(chuàng)意十二絕

l  班組長(zhǎng)必須具備的問題觀

l  問題解決流程與常用分析工具

l  團(tuán)隊(duì)研討：用頭腦風(fēng)暴法現(xiàn)場(chǎng)研討

l  視頻鏈接：某公司創(chuàng)新小課

①建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理念

②工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化

③解決班組日常培訓(xùn)低效的問題

④學(xué)會(huì)用團(tuán)隊(duì)匯智方式解決問題

第六部分

精力管理與抗壓力

l  班組長(zhǎng)“累”的原因與解決方法

l  日常減壓的有效方法

l  班組長(zhǎng)如何超越工作壓力？

l  班組長(zhǎng)如何處理班組沖突？

l  如何把牢騷當(dāng)作一面鏡子？

l  班組長(zhǎng)“發(fā)火”的藝術(shù)

①解決班組壓力太大問題

②解決管理太“累”問題

③解決班組沖突的問題

④學(xué)會(huì)有效減壓

翟振芳 老師

——企業(yè)班組建設(shè)及班組長(zhǎng)能力提升專家

?  東北大學(xué)管理學(xué)碩士

?  曾任中公教育集團(tuán)（上市代碼002607）遠(yuǎn)程部產(chǎn)品總監(jiān)

?  曾任國(guó)內(nèi)某班組建設(shè)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)

?  曾任國(guó)網(wǎng)公司蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)特聘顧問

?  曾任中糧集團(tuán)、中煤集團(tuán)、國(guó)投集團(tuán)等央企班組建設(shè)特聘顧問

?  曾任國(guó)航集團(tuán)、浙能集團(tuán)、中泰集團(tuán)、特變電工集團(tuán)、盛源集團(tuán)等大型企業(yè)班組建設(shè)特聘顧問

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

翟老師擁有十余年班組建設(shè)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過上百家企業(yè)，具有扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。基于上百個(gè)多樣本咨詢服務(wù)案例，構(gòu)建形成了企業(yè)班組建設(shè)的一整套方法論與落地工具體系，為推動(dòng)企業(yè)“三基”（基礎(chǔ)、基層、基本功）管理提升持續(xù)賦能。

翟老師立足國(guó)網(wǎng)蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)咨詢項(xiàng)目，潛心鉆研，開拓創(chuàng)新，完成了企業(yè)本質(zhì)安全化管理的全新方法論探索，并主筆撰寫了《本質(zhì)安全化建設(shè)探索與實(shí)踐》一書。該項(xiàng)目榮獲內(nèi)蒙古自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)、全國(guó)管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎(jiǎng)、國(guó)家電網(wǎng)公司重大管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)、商業(yè)評(píng)論雜志最佳行動(dòng)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。

翟老師曾服務(wù)國(guó)投羅鉀班組建設(shè)項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目榮獲新疆自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)、全國(guó)管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎(jiǎng)、商業(yè)評(píng)論雜志最佳行動(dòng)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。通過開展班組建設(shè)，2015年國(guó)投羅鉀公司共完成1867項(xiàng)六源治理獎(jiǎng)，331項(xiàng)OPL獎(jiǎng)，80項(xiàng)六項(xiàng)改善獎(jiǎng)，239項(xiàng)金點(diǎn)子狀元獎(jiǎng)，134項(xiàng)合理化建議獎(jiǎng)，并已全部付諸應(yīng)用。另外，通過開展班組建設(shè)工作，國(guó)投羅鉀公司綜合管理績(jī)效得到明顯提升，各類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)比2014年均有較大提升。舉例：僅以硫酸鉀廠為例，2015年累計(jì)生產(chǎn)硫酸鉀150.50萬(wàn)噸，優(yōu)級(jí)品率100%，比計(jì)劃增加20萬(wàn)噸，完成計(jì)劃的115.32%，單月產(chǎn)量最高達(dá)到19.5萬(wàn)噸（1月），周產(chǎn)量4.2萬(wàn)噸，主要消耗指標(biāo)比同期大幅降低。

翟老師立足項(xiàng)目實(shí)踐，探索構(gòu)建了班組管理“創(chuàng)標(biāo)建?！被痉椒ㄕ摚赐ㄟ^“問題診斷——培訓(xùn)賦能——?jiǎng)?chuàng)標(biāo)實(shí)踐——兌標(biāo)萃取——管理建?！掷m(xù)改進(jìn)”系統(tǒng)推進(jìn)，激活組織內(nèi)生活力，力求實(shí)現(xiàn)“一班創(chuàng)標(biāo)，班班優(yōu)化，一處改善、處處改善”，有力促進(jìn)了企業(yè)綜合績(jī)效的明顯提升。

翟老師以企業(yè)“三基”管理提升為著力點(diǎn)，本著對(duì)標(biāo)全球最佳實(shí)踐的前瞻視野和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，以推動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)管理提升、基層管理者勝任力提升、產(chǎn)業(yè)工人基本素質(zhì)提升為終生使命，致力于為中國(guó)企業(yè)做大做強(qiáng)而奮斗！

【授課風(fēng)格】

?  源于實(shí)踐，歸于落地：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；基于企業(yè)班組管理現(xiàn)狀和焦點(diǎn)問題，針對(duì)性開發(fā)落地工具與管理方法，確保學(xué)員“即學(xué)即用”。

?  九環(huán)聯(lián)動(dòng)，場(chǎng)域賦能：摒棄了傳統(tǒng)以講師為中心的授課模式，注重對(duì)學(xué)員內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)和智慧的深度激活，并探索形成了獨(dú)具特色的“九環(huán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制”學(xué)習(xí)場(chǎng)域理論，讓“場(chǎng)”的力量激發(fā)學(xué)員的參與感，實(shí)現(xiàn)從個(gè)體認(rèn)知提升到組織學(xué)習(xí)效能倍增的升級(jí)轉(zhuǎn)變。

?  一語(yǔ)中的，金句頻出：基于對(duì)一線班組管理的深入了解，濃縮成了眾多一語(yǔ)中的的管理金句，讓學(xué)員有深刻記憶點(diǎn)與啟發(fā)點(diǎn)！

?  多元教學(xué)技術(shù)：課程現(xiàn)場(chǎng)注重互動(dòng)啟發(fā)，采用問題導(dǎo)出、案例研討、體驗(yàn)活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)匯智等訓(xùn)練模式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中體悟管理的真諦。

【主講課程】

《新時(shí)代班組管理基本模式與人本化機(jī)制》

《班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與勝任力提升》

《班組長(zhǎng)日常溝通力訓(xùn)練》

《班組長(zhǎng)五大核心勝任力修煉》

《制造型企業(yè)如何推進(jìn)精益管理》

《新五型卓越班組管理模式》

《班組長(zhǎng)一日管理》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

翟老師是一個(gè)非常熱情和敬業(yè)的人，對(duì)管理有著深度理解，對(duì)待工作總是一絲不茍、精益求精，在本質(zhì)安全建設(shè)咨詢方法論的探索和實(shí)踐方面，做出了特別大的貢獻(xiàn)，我們非常感謝她在整個(gè)項(xiàng)目中的努力和付出。

                                           ——國(guó)網(wǎng)蒙東電力安監(jiān)部 徐日洲主任

翟老師的課程滿滿的干貨，她的課，不僅有班組管理先進(jìn)理念的植入，而且還有很多具體的管理工具和方法，都是我們一線班組長(zhǎng)最需要的，大家培訓(xùn)完回去就能落地轉(zhuǎn)化，特別實(shí)用。

                                               ——中泰興葦黨委書記  張志升

翟老師對(duì)班組管理有著獨(dú)到的見解，對(duì)我們存在的問題分析非常透徹，同時(shí)也給我們班組長(zhǎng)培訓(xùn)了很多實(shí)用管理技巧、方法和工具，課堂互動(dòng)效果也很好，我們非常滿意。

                                                  ——國(guó)航工會(huì)負(fù)責(zé)人  許敏

翟老師特別認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)班組管理有著深刻的理解，她給我們提供的很多工作思路和管理方法既簡(jiǎn)單又實(shí)用，對(duì)于我們提升班組管理水平有很大幫助。

                                     ——特變電集團(tuán)新特能源工會(huì)主席  張悅強(qiáng)