《班組學(xué)習(xí)與協(xié)作》

《班組學(xué)習(xí)與協(xié)作》

課程綱要

講師：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】《班組學(xué)習(xí)與協(xié)作》

【課程背景】

企業(yè)中大多數(shù)學(xué)習(xí)者，其實(shí)都面臨著一種學(xué)習(xí)者困境：表面上對(duì)學(xué)習(xí)熟悉，實(shí)際上對(duì)學(xué)習(xí)并不了解。比如，當(dāng)你想學(xué)習(xí)一個(gè)新事物時(shí)，能否很快地生成適合自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃，然后著手進(jìn)行呢？在學(xué)習(xí)時(shí)，你能否保持一開始的熱情，即使受挫，也不輕易放棄？面對(duì)不同類型的知識(shí) ，你是否懂得采用有效的方法來幫助自己理解知識(shí) 的內(nèi)涵呢 ？上過很多課程的你，是否可以將絕大多數(shù)的內(nèi)容學(xué)以致用，并內(nèi)化于是自己的認(rèn)知和行為中呢？這些問題，有關(guān)于學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃的制定，有對(duì)學(xué)習(xí)中動(dòng)力的探討，有關(guān)于學(xué)習(xí)過程的自省，還有關(guān)于學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)。如果你的答案大部分是否，那么這背后反映的是對(duì)自我教育和終身學(xué)習(xí)的困惑，也就是說，我們對(duì)學(xué)習(xí)這件事并不那么了解。就更談不上去幫助他人學(xué)習(xí)，一同成長(zhǎng)的事兒了。

《班組學(xué)習(xí)與協(xié)作》課程聚焦學(xué)習(xí)與協(xié)作兩大模塊，幫助學(xué)習(xí)重新認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)的方法，并學(xué)習(xí)會(huì)在班組內(nèi)外協(xié)作技能。課程也是是專為企業(yè)中重要職能部門、中基層管理者、班組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理、大客戶崗位定制的課程，此課程自開發(fā)以來，已被眾多企業(yè)所引入。課程當(dāng)中將輔以大量工作中的實(shí)際案例和工作情景，并進(jìn)行深入的分析解讀。對(duì)溝通中的多個(gè)難題提出具體的解決方法，幫助學(xué)習(xí)者提升具體的溝通能力和技巧，有效推動(dòng)企業(yè)管理的整體表現(xiàn)。

【課程收益】

?  提高管理者思維能力，形成正確的工作習(xí)慣。

?  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法與工具運(yùn)用

?  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的方法與技巧

【課程對(duì)象】班組長(zhǎng)

【授課方式】理論講解+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)+益智游戲

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)\天

【課程大綱】

引言：

什么是學(xué)習(xí)為什么要學(xué)習(xí)？

固定性思維與成長(zhǎng)型思維的區(qū)別

追求全面的成長(zhǎng)才是真正的成功

第一篇 重新探索自我l  由內(nèi)而外全面造就自己l  為圓滿人生做準(zhǔn)備l  人之所以為人的本質(zhì)

第二篇：什么是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

l  知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)特點(diǎn)與方法l  個(gè)人學(xué)習(xí)難以突破的瓶頸

2  持續(xù)瓶頸

2  速度瓶頸

2  思維瓶頸

l  團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的優(yōu)越性

2  群體性智慧的疊加效應(yīng)

2  學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的激發(fā)

2  學(xué)習(xí)環(huán)境的推動(dòng)

2  一致性的保障

l  團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的常用方法

2  群策群力法

2  復(fù)盤

2  問題管理法

第三篇：與領(lǐng)導(dǎo)溝通

一、認(rèn)識(shí)向上溝通

l  案例分析：管理就是溝通

l  向上溝通的本質(zhì)與特征

l  向上溝通的主要分類

工作請(qǐng)示

匯報(bào)工作

尋求幫助

加強(qiáng)聯(lián)系

l  高效向上溝通的四大要訣

二、建立信任

l  什么是信任？

l  塔西佗陷阱與上下級(jí)關(guān)系

l  信任的兩大來源

l  來自于能力的信任

l  來自于動(dòng)機(jī)的信任

l  基于動(dòng)機(jī)信任的三種方法

三、了解上級(jí)

l  了解上級(jí)的性格特點(diǎn)

DISC性格解析

l  了解上級(jí)的管理風(fēng)格

家長(zhǎng)型管理風(fēng)格的特點(diǎn)

兄弟型管理風(fēng)格的特點(diǎn)

專家型管理風(fēng)格的特點(diǎn)

協(xié)作型管理風(fēng)格的特點(diǎn)

第四篇：團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

l  什么是溝通？l  管理溝通中普遍存在的誤區(qū)l  管理溝通的兩大原則

2  原則一、尊重為先

2  原則二、信任鏈接

l  提升管理管理溝通效果的2個(gè)優(yōu)勢(shì)理論l  管理溝通中的聽、問、說、看

2  傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容

2  問詢的狀態(tài)與問詢的引導(dǎo)性技巧

2  表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)

2  看待問題的兩個(gè)層面（現(xiàn)象與本質(zhì)）

l   “喬哈里之窗”帶來的啟示l  高效管理360溝通的解碼流程l  管理目標(biāo)的確認(rèn)

ü  目標(biāo)與目的

ü  任務(wù)信息的4要素

l  工作情景的確認(rèn)l  角色關(guān)系的確認(rèn)

ü  與溝通對(duì)象的關(guān)系定位

ü  溝通對(duì)象的性格定位

l  管理溝通策略的確認(rèn)l  與上級(jí)的溝通實(shí)務(wù)

2  如何高效的進(jìn)行工作請(qǐng)示

2  如何高效的進(jìn)行工作匯報(bào)

2  如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

l  與平級(jí)同事溝通的方法與技巧

2  “深度會(huì)談”的技巧與應(yīng)用

2  識(shí)別溝通立場(chǎng)、強(qiáng)化大團(tuán)隊(duì)意識(shí)

2  對(duì)自己和同事從事工作的認(rèn)知方法

l  與下級(jí)溝通的方法與技巧

2  用戶思維意味著什么？

2  如何科學(xué)的“委派任務(wù)”

2  如何高效的“反饋意見”

2  如何進(jìn)行“績(jī)效面談”

2  如何進(jìn)行“引導(dǎo)式”溝通

第五篇：情商管理與高效協(xié)作

1.     討論：什么是職場(chǎng)情商？協(xié)作的價(jià)值是什么？

2.     班組管理協(xié)作的本質(zhì)

3.     情商在職場(chǎng)中的主要體現(xiàn)

- 傾聽與表達(dá)

- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

- 以結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)

4.     討論：為什么說智商管理事，情商管理人？

5.     情商測(cè)試

6.     情商的兩個(gè)層次五個(gè)維度

- 自我認(rèn)知、自我激勵(lì)

- 同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人

可根據(jù)課程時(shí)間安排調(diào)整內(nèi)容側(cè)重。

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國(guó)女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

n  美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷售顧問

n  國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

n  ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風(fēng)格

王惠老師講課語言簡(jiǎn)潔，生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語連珠，動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國(guó)古典文學(xué)等知識(shí)，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員，大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。