電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)精英實(shí)戰(zhàn)

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)精英實(shí)戰(zhàn)

【課程背景】

為什么銷(xiāo)售培訓(xùn)總是沒(méi)有效果？
★為什么銷(xiāo)售總額逐年增高，而利潤(rùn)卻越來(lái)越低？
★為什么年底的銷(xiāo)售總額與年初的計(jì)劃相去甚遠(yuǎn)？
★優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員為什么那么難招？
★跳槽的銷(xiāo)售人員為什么可以輕易地帶走客戶(hù)？

★沒(méi)有賣(mài)不出去的產(chǎn)品，只有賣(mài)不出產(chǎn)品的人。

★怎樣說(shuō)，才能打動(dòng)消費(fèi)者，使其快速下單？怎樣賣(mài)，才能獲得客戶(hù)的新人，使其成為忠實(shí)的消費(fèi)者？銷(xiāo)售就是要會(huì)溝通，溝通到位才能搞定客戶(hù)。

★清掃銷(xiāo)售員與客戶(hù)之間的溝通障礙，大幅度提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

★ 揭示銷(xiāo)售成交密碼，洞察客戶(hù)內(nèi)心；提升實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技能，贏得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

【課程收益】

1、轉(zhuǎn)換銷(xiāo)售人員傳統(tǒng)守舊銷(xiāo)售模式，打造全新銷(xiāo)售概念和思路，贏取更多客戶(hù)

2、學(xué)會(huì)有效的客戶(hù)大數(shù)據(jù)分析，深層挖掘客戶(hù)需求，明確客戶(hù)分類(lèi)和分層，可以進(jìn)行精準(zhǔn)

定位和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

3、有效提升銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)心理的把握和客戶(hù)心理學(xué)的應(yīng)用，高效的溝通技巧和方法，將

產(chǎn)品價(jià)值真正的呈現(xiàn)給客戶(hù)，取得客戶(hù)的信任并贏得購(gòu)買(mǎi)信任

4、學(xué)會(huì)狼性團(tuán)隊(duì)管理模式，多層次的銷(xiāo)售提成和薪酬設(shè)計(jì)，提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售熱情和工

作效率，留住人，培養(yǎng)人，復(fù)制人

【課程對(duì)象】銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程形式】講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、互動(dòng)游戲、情景演練、課堂練習(xí)

【課程大綱】

第一單元   什么是真正的銷(xiāo)售

開(kāi)始上課前，請(qǐng)自問(wèn)以下問(wèn)題：

2  我認(rèn)為我的銷(xiāo)售能力如何？

2  我每天如何練習(xí)我的銷(xiāo)售技能？

2  我花多少時(shí)間學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技能？

2  我每天嘗試多少新的解決方案？

2  我為成功全力以赴了嗎？

一、傳統(tǒng)意義銷(xiāo)售

二、顧問(wèn)式銷(xiāo)售

三、重新定義銷(xiāo)售

四、新概念銷(xiāo)售

五、銷(xiāo)售是一種自律

第二單元   客戶(hù)精準(zhǔn)定位與營(yíng)銷(xiāo)

一、千人千面

1、千人千面的原理和概念

2、深度解讀客戶(hù)畫(huà)像

3、設(shè)計(jì)客戶(hù)畫(huà)像的標(biāo)簽體系

4、客戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景化

二、客戶(hù)定位5大策略

1、分析客戶(hù)的屬性

2、經(jīng)濟(jì)實(shí)力

3、客戶(hù)的消費(fèi)歷史記錄

4、客戶(hù)需求

5、提取你的精準(zhǔn)客戶(hù)特征

三、客戶(hù)行為精準(zhǔn)分析

1、將數(shù)據(jù)變廢為寶

2、客戶(hù)數(shù)據(jù)的發(fā)掘分析與運(yùn)用

3、客戶(hù)需求分析

四、做好客戶(hù)的細(xì)分

1、客戶(hù)細(xì)分的緯度

2、不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)需求

第三單元   客戶(hù)標(biāo)簽建立與運(yùn)用

一、客戶(hù)標(biāo)簽的概念

二、客戶(hù)標(biāo)簽的獲取

三、客戶(hù)標(biāo)簽的緯度

四、客戶(hù)觸點(diǎn)的建立與運(yùn)營(yíng)

五、提升最佳客戶(hù)體驗(yàn)感

六、客戶(hù)體驗(yàn)的“峰終定律”

七、為你的客戶(hù)做好私人定制

八、提升客戶(hù)體驗(yàn)的模式

第四單元   銷(xiāo)售，就是要玩轉(zhuǎn)情商

一、價(jià)值百萬(wàn)美金的情商銷(xiāo)售策略

二、“搞定客戶(hù)的秘密”

三、同等條件下，如何讓客戶(hù)要你的東西

四、情商銷(xiāo)售文化的幾個(gè)關(guān)鍵特征

五、做好售后服務(wù)，讓關(guān)系無(wú)限延續(xù)

六、溝通禁忌

第五單元   銷(xiāo)售，就是要會(huì)聊天

距離近了，話(huà)就好說(shuō)了

把話(huà)說(shuō)到位，客戶(hù)才放心

好的銷(xiāo)售員首先要學(xué)會(huì)講故事

?  我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì)講故事

?  如何通過(guò)講故事提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

?  傾聽(tīng)有時(shí)比故事更重要

?  如何運(yùn)用故事打動(dòng)客戶(hù)

?  自己的故事永遠(yuǎn)是最好的故事

一、巧借話(huà)題切入

二、投其所好推薦

三、激發(fā)情感共鳴

四、把握聊天主動(dòng)權(quán)

五、化解客戶(hù)疑慮

六、應(yīng)用客戶(hù)拒絕

第六單元   打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

一、為什么用狼性打造銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

二、如何組建狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

三、管團(tuán)隊(duì)就是管數(shù)據(jù)

四、優(yōu)秀，是可以復(fù)制的

五、流程管理，讓業(yè)績(jī)倍增

六、培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)

七、激勵(lì)刺激-有效的薪酬設(shè)計(jì)方案

客戶(hù)服務(wù)公妍青老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

17年呼叫中心及客服中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

12年大型呼叫中心、電銷(xiāo)中心、淘寶客服團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建及管理經(jīng)驗(yàn)

人才培養(yǎng)專(zhuān)家，培養(yǎng)出四十名以上部門(mén)主管、經(jīng)理

客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家

中層管理人員能力提升專(zhuān)家

客戶(hù)服務(wù)中心可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略顧問(wèn)

【從業(yè)經(jīng)歷】

1、中國(guó)聯(lián)通省級(jí)培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)全省十七地市培訓(xùn)師培養(yǎng)及全省客服中心人員服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、提升，對(duì)于呼叫中心和客服人員的溝通能力、服務(wù)技巧、客戶(hù)投訴處理、大客戶(hù)維護(hù)、員工心態(tài)塑造及壓力緩解具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的培訓(xùn)理論方法

2、山東樂(lè)拍/山東少兒呼叫中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升、售后服務(wù)體系建立、外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)流程優(yōu)化、客服績(jī)效考核制定方面，有大量成功案例和經(jīng)驗(yàn)

3、電商客服負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的建立和管理，對(duì)于淘寶電商客服的服務(wù)技巧、天貓規(guī)則運(yùn)用和客訴處理、老客戶(hù)維護(hù)和管理、客服轉(zhuǎn)化率提升和關(guān)聯(lián)推薦方面，有體系化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)課程

4、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)：負(fù)責(zé)企業(yè)商學(xué)院的成立和運(yùn)營(yíng)，對(duì)于人才梯隊(duì)建立、人才盤(pán)點(diǎn)和人才培養(yǎng)體系、導(dǎo)師制、華為工作法、領(lǐng)導(dǎo)力、中層人員管理能力提升方面，有大量的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為公司培養(yǎng)出多名部門(mén)中層管理人員。

5、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常務(wù)副總：負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)；公司戰(zhàn)略制定與達(dá)成，分管人力資源、總經(jīng)辦、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、私域、短視頻、商學(xué)院，對(duì)于一類(lèi)二類(lèi)電商經(jīng)營(yíng)管理，人才梯隊(duì)培養(yǎng)，新項(xiàng)目扶持建立，人力資源人才引進(jìn)、績(jī)效考核方案、人力資源體系建設(shè)，戰(zhàn)略屋制定，戰(zhàn)略規(guī)劃下達(dá)與分解，戰(zhàn)略達(dá)成策劃與戰(zhàn)略資源支持方面有直接落地操作經(jīng)驗(yàn)與提升戰(zhàn)績(jī)。

【課程特色】

深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求，課程氛圍生動(dòng)而不造作，內(nèi)容實(shí)用而 不空洞，方式多樣而不單一。課程的精彩來(lái)源于二方面：一是實(shí)效性，即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí) 用、實(shí)踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過(guò)課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運(yùn) 用。二是互動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

具有大量客服中心客戶(hù)故事和案例，有著中層管理人員的實(shí)戰(zhàn)方法和企業(yè)管理案例，對(duì)如何有效提升客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)粘性有獨(dú)到的見(jiàn)解及工作方法。培訓(xùn)落地性較強(qiáng)，可理論和實(shí)際有效的結(jié)合，從而達(dá)到有效的培訓(xùn)目的和效果，學(xué)員反饋和滿(mǎn)意度較高。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電商公司新生代團(tuán)隊(duì)管理，人力資源管理的落地與實(shí)踐，有成功案例經(jīng)驗(yàn)與分層級(jí)策略，可有效調(diào)動(dòng)起員工工作積極性與團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制、人才有效管理、部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理提升等多緯度方法與手段，協(xié)助提升公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)水平。為95后、00后新生代職場(chǎng)力量如何有效管理，提供落地解決策略與方法、案例經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

通用類(lèi)課程

《管理者角色認(rèn)知與自我修煉》《從管理者到卓越的領(lǐng)導(dǎo)者》《華為工作法》

《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》《職場(chǎng)高效溝通專(zhuān)家》

專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程

《金牌客戶(hù)服務(wù)》《打造卓越服務(wù)專(zhuān)家》《持續(xù)回購(gòu)-客戶(hù)變信徒的客戶(hù)關(guān)系管理》

《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)精英實(shí)戰(zhàn)》《我是首席驚喜官》《私域流量特訓(xùn)營(yíng)-觸達(dá)客戶(hù)生態(tài)圈》

《互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)標(biāo)簽建立與運(yùn)營(yíng)》《轉(zhuǎn)怒為喜—領(lǐng)先的投訴處理技巧》

《電商團(tuán)隊(duì)管理與創(chuàng)新》《新形勢(shì)下客服中心創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理》

【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

1.中國(guó)聯(lián)通話(huà)務(wù)集中人才招聘及培養(yǎng)項(xiàng)目

2.中國(guó)聯(lián)通山東分公司全省申訴項(xiàng)目

3.山東樂(lè)拍DM外呼項(xiàng)目

4.山東半畝花田雛鷹特訓(xùn)營(yíng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目

5.山東半畝花田MDP中層管理培養(yǎng)項(xiàng)目

6.山東半畝花田雙十一項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人

7.連鎖超市線上項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人

8.電商公司短視頻新項(xiàng)目、戰(zhàn)略項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人