電話營銷精英實(shí)戰(zhàn)

電話營銷精英實(shí)戰(zhàn)

【課程背景】

為什么銷售培訓(xùn)總是沒有效果？
★為什么銷售總額逐年增高，而利潤卻越來越低？
★為什么年底的銷售總額與年初的計劃相去甚遠(yuǎn)？
★優(yōu)秀的銷售人員為什么那么難招？
★跳槽的銷售人員為什么可以輕易地帶走客戶？

★沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出產(chǎn)品的人。

★怎樣說，才能打動消費(fèi)者，使其快速下單？怎樣賣，才能獲得客戶的新人，使其成為忠實(shí)的消費(fèi)者？銷售就是要會溝通，溝通到位才能搞定客戶。

★清掃銷售員與客戶之間的溝通障礙，大幅度提升銷售業(yè)績

★ 揭示銷售成交密碼，洞察客戶內(nèi)心；提升實(shí)戰(zhàn)銷售技能，贏得銷售機(jī)會。

【課程收益】

1、轉(zhuǎn)換銷售人員傳統(tǒng)守舊銷售模式，打造全新銷售概念和思路，贏取更多客戶

2、學(xué)會有效的客戶大數(shù)據(jù)分析，深層挖掘客戶需求，明確客戶分類和分層，可以進(jìn)行精準(zhǔn)

定位和客戶營銷

3、有效提升銷售人員對客戶心理的把握和客戶心理學(xué)的應(yīng)用，高效的溝通技巧和方法，將

產(chǎn)品價值真正的呈現(xiàn)給客戶，取得客戶的信任并贏得購買信任

4、學(xué)會狼性團(tuán)隊管理模式，多層次的銷售提成和薪酬設(shè)計，提升銷售人員的銷售熱情和工

作效率，留住人，培養(yǎng)人，復(fù)制人

【課程對象】銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、市場營運(yùn)總監(jiān)

【課程時間】1天（6小時）

【課程形式】講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、互動游戲、情景演練、課堂練習(xí)

【課程大綱】

第一單元   什么是真正的銷售

開始上課前，請自問以下問題：

2  我認(rèn)為我的銷售能力如何？

2  我每天如何練習(xí)我的銷售技能？

2  我花多少時間學(xué)習(xí)新的銷售技能？

2  我每天嘗試多少新的解決方案？

2  我為成功全力以赴了嗎？

一、傳統(tǒng)意義銷售

二、顧問式銷售

三、重新定義銷售

四、新概念銷售

五、銷售是一種自律

第二單元   客戶精準(zhǔn)定位與營銷

一、千人千面

1、千人千面的原理和概念

2、深度解讀客戶畫像

3、設(shè)計客戶畫像的標(biāo)簽體系

4、客戶消費(fèi)場景化

二、客戶定位5大策略

1、分析客戶的屬性

2、經(jīng)濟(jì)實(shí)力

3、客戶的消費(fèi)歷史記錄

4、客戶需求

5、提取你的精準(zhǔn)客戶特征

三、客戶行為精準(zhǔn)分析

1、將數(shù)據(jù)變廢為寶

2、客戶數(shù)據(jù)的發(fā)掘分析與運(yùn)用

3、客戶需求分析

四、做好客戶的細(xì)分

1、客戶細(xì)分的緯度

2、不同細(xì)分市場的客戶需求

第三單元   客戶標(biāo)簽建立與運(yùn)用

一、客戶標(biāo)簽的概念

二、客戶標(biāo)簽的獲取

三、客戶標(biāo)簽的緯度

四、客戶觸點(diǎn)的建立與運(yùn)營

五、提升最佳客戶體驗(yàn)感

六、客戶體驗(yàn)的“峰終定律”

七、為你的客戶做好私人定制

八、提升客戶體驗(yàn)的模式

第四單元   銷售，就是要玩轉(zhuǎn)情商

一、價值百萬美金的情商銷售策略

二、“搞定客戶的秘密”

三、同等條件下，如何讓客戶要你的東西

四、情商銷售文化的幾個關(guān)鍵特征

五、做好售后服務(wù)，讓關(guān)系無限延續(xù)

六、溝通禁忌

第五單元   銷售，就是要會聊天

距離近了，話就好說了

把話說到位，客戶才放心

好的銷售員首先要學(xué)會講故事

?  我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會講故事

?  如何通過講故事提高銷售業(yè)績

?  傾聽有時比故事更重要

?  如何運(yùn)用故事打動客戶

?  自己的故事永遠(yuǎn)是最好的故事

一、巧借話題切入

二、投其所好推薦

三、激發(fā)情感共鳴

四、把握聊天主動權(quán)

五、化解客戶疑慮

六、應(yīng)用客戶拒絕

第六單元   打造高績效銷售團(tuán)隊

一、為什么用狼性打造銷售團(tuán)隊

二、如何組建狼性銷售團(tuán)隊

三、管團(tuán)隊就是管數(shù)據(jù)

四、優(yōu)秀，是可以復(fù)制的

五、流程管理，讓業(yè)績倍增

六、培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)

七、激勵刺激-有效的薪酬設(shè)計方案

客戶服務(wù)公妍青老師

【專業(yè)資質(zhì)】

17年呼叫中心及客服中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

12年大型呼叫中心、電銷中心、淘寶客服團(tuán)隊的創(chuàng)建及管理經(jīng)驗(yàn)

人才培養(yǎng)專家，培養(yǎng)出四十名以上部門主管、經(jīng)理

客戶營銷及客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)型專家

中層管理人員能力提升專家

客戶服務(wù)中心可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略顧問

【從業(yè)經(jīng)歷】

1、中國聯(lián)通省級培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)全省十七地市培訓(xùn)師培養(yǎng)及全省客服中心人員服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、提升，對于呼叫中心和客服人員的溝通能力、服務(wù)技巧、客戶投訴處理、大客戶維護(hù)、員工心態(tài)塑造及壓力緩解具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的培訓(xùn)理論方法

2、山東樂拍/山東少兒呼叫中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)銷售、售后服務(wù)團(tuán)隊的管理，對于銷售業(yè)績提升、售后服務(wù)體系建立、外呼營銷系統(tǒng)、客戶服務(wù)流程優(yōu)化、客服績效考核制定方面，有大量成功案例和經(jīng)驗(yàn)

3、電商客服負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的建立和管理，對于淘寶電商客服的服務(wù)技巧、天貓規(guī)則運(yùn)用和客訴處理、老客戶維護(hù)和管理、客服轉(zhuǎn)化率提升和關(guān)聯(lián)推薦方面，有體系化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)課程

4、企業(yè)大學(xué)校長：負(fù)責(zé)企業(yè)商學(xué)院的成立和運(yùn)營，對于人才梯隊建立、人才盤點(diǎn)和人才培養(yǎng)體系、導(dǎo)師制、華為工作法、領(lǐng)導(dǎo)力、中層人員管理能力提升方面，有大量的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為公司培養(yǎng)出多名部門中層管理人員。

5、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常務(wù)副總：負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理、運(yùn)營；公司戰(zhàn)略制定與達(dá)成，分管人力資源、總經(jīng)辦、客戶運(yùn)營、私域、短視頻、商學(xué)院，對于一類二類電商經(jīng)營管理，人才梯隊培養(yǎng)，新項目扶持建立，人力資源人才引進(jìn)、績效考核方案、人力資源體系建設(shè)，戰(zhàn)略屋制定，戰(zhàn)略規(guī)劃下達(dá)與分解，戰(zhàn)略達(dá)成策劃與戰(zhàn)略資源支持方面有直接落地操作經(jīng)驗(yàn)與提升戰(zhàn)績。

【課程特色】

深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求，課程氛圍生動而不造作，內(nèi)容實(shí)用而 不空洞，方式多樣而不單一。課程的精彩來源于二方面：一是實(shí)效性，即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí) 用、實(shí)踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運(yùn) 用。二是互動性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

具有大量客服中心客戶故事和案例，有著中層管理人員的實(shí)戰(zhàn)方法和企業(yè)管理案例，對如何有效提升客戶關(guān)系管理和客戶粘性有獨(dú)到的見解及工作方法。培訓(xùn)落地性較強(qiáng)，可理論和實(shí)際有效的結(jié)合，從而達(dá)到有效的培訓(xùn)目的和效果，學(xué)員反饋和滿意度較高。

對于互聯(lián)網(wǎng)電商公司新生代團(tuán)隊管理，人力資源管理的落地與實(shí)踐，有成功案例經(jīng)驗(yàn)與分層級策略，可有效調(diào)動起員工工作積極性與團(tuán)隊凝聚力，通過激勵機(jī)制、人才有效管理、部門運(yùn)營管理提升等多緯度方法與手段，協(xié)助提升公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營水平。為95后、00后新生代職場力量如何有效管理，提供落地解決策略與方法、案例經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

通用類課程

《管理者角色認(rèn)知與自我修煉》《從管理者到卓越的領(lǐng)導(dǎo)者》《華為工作法》

《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》《職場高效溝通專家》

專業(yè)類課程

《金牌客戶服務(wù)》《打造卓越服務(wù)專家》《持續(xù)回購-客戶變信徒的客戶關(guān)系管理》

《電話營銷精英實(shí)戰(zhàn)》《我是首席驚喜官》《私域流量特訓(xùn)營-觸達(dá)客戶生態(tài)圈》

《互聯(lián)網(wǎng)客戶標(biāo)簽建立與運(yùn)營》《轉(zhuǎn)怒為喜—領(lǐng)先的投訴處理技巧》

《電商團(tuán)隊管理與創(chuàng)新》《新形勢下客服中心創(chuàng)新運(yùn)營管理》

【項目經(jīng)驗(yàn)】

1.中國聯(lián)通話務(wù)集中人才招聘及培養(yǎng)項目

2.中國聯(lián)通山東分公司全省申訴項目

3.山東樂拍DM外呼項目

4.山東半畝花田雛鷹特訓(xùn)營人才培養(yǎng)項目

5.山東半畝花田MDP中層管理培養(yǎng)項目

6.山東半畝花田雙十一項目總負(fù)責(zé)人

7.連鎖超市線上項目總負(fù)責(zé)人

8.電商公司短視頻新項目、戰(zhàn)略項目總負(fù)責(zé)人