銷售、運營和服務(wù)數(shù)字化落地指南

給中高層管理者插上數(shù)字翅膀
銷售、運營和服務(wù)數(shù)字化落地指南

擎蒼老師

【課程背景】

麥肯錫報告指出，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗率高達80%，原因不是技術(shù)和設(shè)備，而是認(rèn)知誤區(qū)、組織適配。其中組織適配一方面要重構(gòu)公司組織，另一方面就要培養(yǎng)員工的數(shù)據(jù)分析能力，本課程就是給中高層員工講的數(shù)字化課，該課程聚焦于員工最關(guān)心的營銷、運營和服務(wù)數(shù)字化方向，將系統(tǒng)地闡述如下內(nèi)容：

?  用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)設(shè)計。包括如何改善銷售流程、如何進行數(shù)據(jù)評估等。

?  用數(shù)據(jù)驅(qū)動需求分析。包括數(shù)據(jù)驅(qū)動需求挖掘、目標(biāo)建立。

?  用數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品運營。包括驅(qū)動用戶增長、價格波動分析、生命周期管理、優(yōu)化產(chǎn)品選品、提升盈利水平等。

?  如何用數(shù)據(jù)評估業(yè)務(wù)。包括評估業(yè)務(wù)效能、評估日常工作、規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險等。

?  如何打造數(shù)字化人才。包括：招聘、培養(yǎng)數(shù)字化人才，打造全員數(shù)字化能力等。

本課程的與其他課程不同之處在于：

?  作者既有高層經(jīng)驗，也有中層經(jīng)驗；既有互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗，也有傳統(tǒng)企業(yè)工作經(jīng)驗。豐富的經(jīng)驗可將其他領(lǐng)域內(nèi)的最佳實踐，更好地運用在企業(yè)中。

?  瞄準(zhǔn)場景化應(yīng)用：以企業(yè)的工作場景來串聯(lián)課程，適合運營、技術(shù)、銷售、市場、產(chǎn)品等部門的學(xué)習(xí)，從而快速建立數(shù)字化的框架思維。

?  注重體系：本課程繼承了老師暢銷書著作的特點，即分層、分模塊和分步驟地講解知識，從而便于學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握。

【課程對象】

傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字戰(zhàn)略實施官、數(shù)字化戰(zhàn)略的執(zhí)行者、CIO/CTO等戰(zhàn)略人、中層的產(chǎn)品經(jīng)理、運營總監(jiān)、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理等管理人員。

【課程時間】

3天(6小時/天)

【課程收益】

能夠?qū)W會數(shù)據(jù)分析的基本方法

能用數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)設(shè)計

能用數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶增長和運營

能用數(shù)據(jù)改善產(chǎn)品和品類運營

能用數(shù)據(jù)驅(qū)動銷售指標(biāo)的建立

能用數(shù)據(jù)對員工進行合理績效

學(xué)會招聘和培養(yǎng)數(shù)字化人才的方法

【課程特色】

接地氣：以改變?yōu)槟繕?biāo)，將工作方法一步步呈現(xiàn)出來。細(xì)致：不高談闊論，講解細(xì)致，深入淺出。專業(yè)：沉淀多年，總結(jié)了多個套原創(chuàng)理論體系。

【課程大綱】

一、  數(shù)據(jù)本質(zhì)是什么？

1、數(shù)據(jù)能給企業(yè)帶來什么？

?  數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)和數(shù)字化的關(guān)系是什么？

?  數(shù)據(jù)如何促進管理者的工作？

?  為什么說數(shù)字化是企業(yè)的抓手而不是目標(biāo)？

?  為什么說大企業(yè)需要數(shù)字化，但更需要數(shù)字人才？

?  為什么說中小企業(yè)需要數(shù)字化仁愛，而不不是數(shù)字化？

2、數(shù)字化的變革模式有哪些？

?  模式變革：盈利模式、商業(yè)版圖、企業(yè)并購

?  管理變革：企業(yè)組織、戰(zhàn)略決策、風(fēng)險管控

?  業(yè)務(wù)變革：企業(yè)營銷、業(yè)務(wù)重構(gòu)、生產(chǎn)重塑

?   數(shù)字平臺的金礦在哪里？

案例：某運營商、某銀行、某金融、某上市農(nóng)業(yè)公司、某工業(yè)軟件軟件公司、物流企業(yè)。

二、  如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)設(shè)計？

1、業(yè)務(wù)流程設(shè)計的方法論

?  用戶故事驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程設(shè)計

?  場景驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程再造

案例：某銀行、某食品公司、某上市農(nóng)業(yè)公司、某工業(yè)軟件公司，倉儲物流企業(yè)

2、如何通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)流程再造？　

?  以人為核心的流程提升

?  以貨為核心的流程提升

?  以場為核心的流程提升

案例：某分銷系統(tǒng)、某運營商某銀行、某金融、物流企業(yè)

3、如何通過數(shù)據(jù)改善銷售流程？

?  銷售考核的三個階段

?  銷售考核的四種評估方法

?  如何平衡短期收益、長期收益？

?  如何以價值數(shù)據(jù)為核心的考核績效？

?  如何以利潤數(shù)據(jù)為核心的考核績效？

三、  如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動需求分析？

1、如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動需求分析？

?  如何進行需求拆解？

?  如何用數(shù)據(jù)歸納出業(yè)務(wù)結(jié)論？

?  如何確認(rèn)數(shù)據(jù)模型可用性?

?  數(shù)據(jù)報告的內(nèi)容和展現(xiàn)形式

?  如何用數(shù)據(jù)做好溝通工作？

案例：某地產(chǎn)公司、某金融公司、某CRM系統(tǒng)、某物流企業(yè)

2、如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品目標(biāo)的建立？

?  什么是好的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)目標(biāo)？

?  用預(yù)測值和門檻值管理日常業(yè)務(wù)

?  如何做好大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和統(tǒng)籌？

?  如何建立流量化指標(biāo)矩陣？

?  如何在數(shù)據(jù)不全時做決策？

案例：某地產(chǎn)公司、某分銷系統(tǒng)、某運營商某銀行、某金融、物流企業(yè)

四、  如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品運營？

1、如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶增長?

?  用戶運營常見指標(biāo)

?  用戶運營指標(biāo)的搭建

?  用戶運營指標(biāo)的迭代

2、用數(shù)據(jù)分析客單價指標(biāo)的波動

?  客單價波動的四大指標(biāo)

?  用四步分析清楚單價波動

3、如何用數(shù)據(jù)分析提升用戶粘性？

?  用戶生命周期的三階段

?  用戶生命周期的價值分析

?  通過數(shù)據(jù)運營提升用戶粘性

案例：某地產(chǎn)公司、某分銷系統(tǒng)、某運營商某銀行、某金融、物流企業(yè)

4、如何用數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品的選品？

?  通過數(shù)據(jù)做品類管理

?  通過數(shù)據(jù)驅(qū)動商品選品

?  通過數(shù)據(jù)創(chuàng)造爆款產(chǎn)品

5、如何通過數(shù)據(jù)提升產(chǎn)品的盈利水平？

?  基于人貨場的盈利模型

?  標(biāo)品的橫切與縱切分析

?  非標(biāo)品的橫切與縱切分析

案例：某電商、某B2B企業(yè)

五、  如何用數(shù)據(jù)評估業(yè)務(wù)效能和規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險？

1、數(shù)據(jù)評業(yè)務(wù)效能的指標(biāo)有哪些？

?  組織評估的三類核心指標(biāo)

?  基于崗位靜態(tài)信息的評估指標(biāo)

?  基于崗位動態(tài)信息的評估指標(biāo)

?  基于崗位效率的評估指標(biāo)

2、如何評估日常的業(yè)務(wù)指標(biāo)？

?  季度、年度的動態(tài)指標(biāo)評估方法

?  城市、部門的靜態(tài)指標(biāo)評估方法

3、如何數(shù)據(jù)管控業(yè)務(wù)風(fēng)險？

?  風(fēng)險管控的三要素

?  基于時間要素的風(fēng)險管控

?  基于資金要素的風(fēng)險管控

?  基于機遇要素的風(fēng)險管控

案例：某金融公司、某全國零售公司、醫(yī)藥公司等

六、  如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動組織再造？

1、數(shù)據(jù)人才的用戶畫像、價值與崗位設(shè)定

?  數(shù)據(jù)人才對于企業(yè)的價值

?  數(shù)據(jù)人才的能力、技能模型

?  如何發(fā)揮數(shù)據(jù)人才的價值？

?  如何招募到適合本階段的數(shù)據(jù)人才？

?  數(shù)據(jù)人才的崗位職責(zé)設(shè)定

?  與信息建設(shè)的關(guān)系是什么？

2、如何在企業(yè)中嵌入數(shù)字基因？

?  如何建立企業(yè)的數(shù)據(jù)化文化？

?  如何發(fā)展下屬的數(shù)字化能力？

?  小白如何快速上手?jǐn)?shù)據(jù)分析？

案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司、某分銷系統(tǒng)、某運營、商某銀行

3、數(shù)字化其他技術(shù)的關(guān)系是什么？

?  數(shù)字化與數(shù)據(jù)分析的關(guān)系是什么？

?  如何與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)相融合？

?  如何助力互聯(lián)網(wǎng)+？

?  與中臺建設(shè)的關(guān)系是什么？

——企業(yè)數(shù)字化與業(yè)務(wù)設(shè)計教練

?  曾任A股金宇集團（600201）互聯(lián)網(wǎng)公司副總經(jīng)理

?  曾任客如云（現(xiàn)阿里本地生活商家端主體）高級產(chǎn)品和運營經(jīng)理

?  幫助A股上市公司構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并獲得融資

?  設(shè)計和運營的商家端系統(tǒng)，幫助幾十萬中小商家進行了數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化的改造和賦能

?  多家傳統(tǒng)公司的戰(zhàn)略咨詢顧問

?  《圖解產(chǎn)品》作者

【個人簡介】

擎蒼老師有20年的互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)企業(yè)和大學(xué)從業(yè)經(jīng)驗，設(shè)計的產(chǎn)品幫助幾十萬中小企業(yè)進行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助A股上市公司構(gòu)建了大數(shù)據(jù)平臺。

?  親自幫助A股金宇集團（600201）創(chuàng)建和管理互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，創(chuàng)立的大數(shù)據(jù)平臺融合了數(shù)據(jù)生產(chǎn)、聚合與分析功能，提升了企業(yè)服務(wù)和決策水平，成為公司延續(xù)至今的戰(zhàn)略，并獲得了數(shù)千萬戰(zhàn)略融資。

?  設(shè)計了行業(yè)前三的餐飲軟件，幫助上百萬本地商家進行數(shù)字化賦能、提升企業(yè)經(jīng)營效率和決策水平。

?  有傳統(tǒng)企業(yè)、硬件、電商和B2B多個領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗， 都有豐富的大數(shù)據(jù)設(shè)計與運營經(jīng)驗。有豐富的業(yè)務(wù)設(shè)計、數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗。工作期間，被百度前VP俞軍歸為優(yōu)秀產(chǎn)品和運營經(jīng)理檔（A類）。

?  所著《圖解產(chǎn)品》是同領(lǐng)域月銷量第2的書，書中知識用可于傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化人才培養(yǎng)中。本人也親自培養(yǎng)了上千名的一線產(chǎn)品經(jīng)理和數(shù)字化人才，課程評價長期第一。

擎蒼老師結(jié)合20年經(jīng)驗，依托上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，企業(yè)服務(wù)軟件設(shè)計、營銷和運營設(shè)計經(jīng)驗，對企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略和數(shù)字人才培養(yǎng)進行了深入研究。

l  在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面。總結(jié)除了一套拿來即用的思考框架，提出數(shù)字驅(qū)動戰(zhàn)略、數(shù)字優(yōu)化業(yè)務(wù)的理念，并總結(jié)成了模型，在上市公司、高科技公司和傳統(tǒng)企業(yè)中都取得良好效果。

l  數(shù)字人才培養(yǎng)方面。提出數(shù)字提升認(rèn)知、數(shù)字提升管理、數(shù)字驅(qū)動績效的理念，并由此總結(jié)出四大業(yè)務(wù)模塊和提升計劃，并在教育、餐飲等企業(yè)得以落地，取得了良好效果。

擎蒼老師致力于幫助大中企業(yè)快速進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)培養(yǎng)數(shù)字化專家，從而讓數(shù)字化應(yīng)用和轉(zhuǎn)型普遍成功，讓企業(yè)獲得持久的成長動力！

【授課風(fēng)格】

專業(yè)：沉淀多年，總結(jié)了多個完整的理論體系，對內(nèi)容有獨到見解。

接地氣，容易落地：以改變?yōu)槟繕?biāo)，將工作方法一步步呈現(xiàn)出來。

具體細(xì)致，深入淺出：不高談闊論，注重實戰(zhàn)、實用、講解細(xì)致。

【出版書籍】

《圖解產(chǎn)品》 是業(yè)務(wù)建模、信息建模領(lǐng)域的暢銷書，該書已被騰訊、京東、阿里、順豐等資深產(chǎn)品經(jīng)理閱讀與推薦，該書更是傳統(tǒng)企業(yè)線上業(yè)務(wù)設(shè)計、數(shù)字化設(shè)計的案頭書。

【主講課程】

數(shù)字化建設(shè)與人才培養(yǎng)

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行》

《銷售、運營和服務(wù)數(shù)字化落地指南》（主推）

《中層管理者的數(shù)字化技能通識課》

業(yè)務(wù)需求分析與設(shè)計

《企業(yè)業(yè)務(wù)需求分析與落地實施》（主推）

《企業(yè)產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計與中臺建設(shè)》

【客戶評價】

你的思路能專注關(guān)鍵點，也能看重可行性、效率和風(fēng)控，PM的關(guān)鍵能力之一邏輯，可能可以歸入優(yōu)秀檔。                               ——前百度VP、滴滴戰(zhàn)略顧問 俞軍

老師的戰(zhàn)略構(gòu)想，高屋建瓴，幫助企業(yè)指明了數(shù)字化設(shè)計之路， 其三步走的構(gòu)想具有實操性、可行性，而不是為數(shù)字化而數(shù)字化。        ——行業(yè)前三衛(wèi)浴裝配公司CEO 李總

曹老師真的很負(fù)責(zé)。很多老師都是上完課就再也找不到了，我也極少能遇到您這樣的老師，謝謝老師！                                                ——培訓(xùn)學(xué)員 張某某

擎蒼曾在產(chǎn)品方向、關(guān)鍵設(shè)計上給公司提出了很多建議，大部分建議都落地實施，由此影響了行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展。                            ——上市的安全公司創(chuàng)始人，童總

首先謝謝老師寫的那么好的書，不夸張的說，是目前看過寫的最好的書，世面上幾乎所有的類似的書我都看過，老師的書關(guān)鍵落地。                      ——《圖解產(chǎn)品》讀者