基于教練技術(shù)的跨部門溝通與協(xié)作 ---跨部門溝通與協(xié)作工作坊

基于教練技術(shù)的跨部門溝通與協(xié)作

---跨部門溝通與協(xié)作工作坊

（2天版）

由于分工不同、責(zé)權(quán)利不同、信息不對(duì)稱等而形成的跨部門意見分歧，越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，給很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者造成困擾。

?  如何建立良好的溝通障礙，建立良好的溝通文化？

?  如何解決跨部門之間的沖突？

?  如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間協(xié)作文化?

......

本課程全程以《U型理論》團(tuán)隊(duì)教練的“一個(gè)旅程五個(gè)步驟”設(shè)計(jì)流程，以團(tuán)隊(duì)教練工作坊的方式進(jìn)行，在理論知識(shí)點(diǎn)講授同時(shí)，結(jié)合教練觀察與反饋、學(xué)員的自我覺察，打開學(xué)員內(nèi)在，建立團(tuán)隊(duì)間的內(nèi)在聯(lián)結(jié)，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間理解與相互協(xié)作。

課程受益

1.     找到跨部門協(xié)作中的沖突與需求，達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)相互理解與合作。

2.     建立跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作規(guī)則，以日常工作中溝通更為順暢。

3.     掌握各種聆聽與溝通工具，在日常工作生活中進(jìn)行覺察與運(yùn)用。

4.     增進(jìn)彼此了解，促進(jìn)更好地共事與合作。

成果產(chǎn)出

1.     部門間沖突化解與需求達(dá)成共識(shí)。

2.     跨部門協(xié)作規(guī)則。

3.     共創(chuàng)的跨部門合作愿景。

4.     為實(shí)現(xiàn)跨部門合作愿景的個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃。

理論基礎(chǔ)

融合《U型理論》、《埃里克森教練技術(shù)》、《非暴力溝通》等各種理論與工具。

課程特點(diǎn)

1.     團(tuán)隊(duì)教練方式進(jìn)行，全程互動(dòng)，并以成果為導(dǎo)向。

2.     過程中教練觀察，并結(jié)合學(xué)員自我覺察。

授課方式

1.     投射卡

2.     情景劇

3.     3D建模

4.     測(cè)試

5.     教練觀察反饋

6.     學(xué)員自我覺察

學(xué)員對(duì)象：企業(yè)各部門中高層管理人員，或企業(yè)各部門2-3個(gè)部門團(tuán)隊(duì)成員（30人以內(nèi)更佳）

課程大綱：（2天）

游戲~打開場(chǎng)域

一、共同啟動(dòng)：聆聽他人

1.     跨部門協(xié)作障礙與需求探索

（1）

  U型理論 目前跨部門合作面臨的障礙是什么

（2）我的需求是什么

?  小組討論

?  小組代表發(fā)言

2.     學(xué)會(huì)聆聽

(1)   四層聆聽介紹

(2)   用四層聆聽分享聽到的其它組需求

(3)   其它組意見反饋

二、共同感知：需求連接

1.     學(xué)會(huì)表達(dá)

（1）非暴力溝通介紹

?  非暴力溝通與聆聽層次

?  非暴力溝通的“神”與“形”

?  非暴力溝通四要素及判斷練習(xí)

2.     需求連接

小組討論后代表發(fā)言

(1)   需求連接

?  各部門的共同愿景與需求是什么

?  我們可以做些，期望對(duì)方做些什么

(2)   共創(chuàng)：合作規(guī)則

?  可以做及期望做的

?  不可以做的

3.     非暴力溝通實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用：學(xué)員案例情景劇演練

?  每組根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景寫一個(gè)有難度溝通劇情

?  交換給其它組用非暴力溝通進(jìn)行溝通，并與劇本組代表共同表演

?  表演者分享感受

?  教練反饋與點(diǎn)評(píng)

三、共同深潛：連接彼此

1.     認(rèn)識(shí)沖突

(1)   沖突類型

(2)   沖突測(cè)試

(3)   團(tuán)隊(duì)沖突特點(diǎn)分布圖

2.     認(rèn)識(shí)彼此

(1)   MBTI各類性格特征介紹

(2)   MBTI性格測(cè)試

(3)   團(tuán)隊(duì)性格分布

3.     團(tuán)隊(duì)有效反饋

（1）小組成員逐一擔(dān)任主角，其他人員反饋其他人員反饋其優(yōu)點(diǎn)與改進(jìn)

（2）反饋墻：每個(gè)成員的反饋墻拍攝，選出自己最深刻的3條

（3）主角反饋

四、共同創(chuàng)造：共同愿景

1.     你理想的各部門和團(tuán)隊(duì)關(guān)系？（各部門交叉分組）

(1)   小組第1次建模

(2)   小組代表分享

2.     對(duì)話場(chǎng)域與注意力場(chǎng)

(1)   對(duì)話場(chǎng)域與注意力場(chǎng)各四層介紹

(2)   成員逐一分享：各自認(rèn)為小組在哪層

(3)   小組分享與教練反饋：小組在哪個(gè)層次

3.     四個(gè)視角后的第二次建模

(1)   從四個(gè)視角調(diào)整

視角1：能量與感受

視角2：挑戰(zhàn)與困境

視角3：思維與視角

視角4：未來與潛力

(2)   二次建模內(nèi)容分享，每個(gè)人在小組中的位置

(3)   小組成員再次覺察與反饋

五、共同進(jìn)化：行動(dòng)計(jì)劃

1.     個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

2.     小組內(nèi)分享

3.     集體上墻

馬玲 Angel Ma

組織發(fā)展&個(gè)人成長(zhǎng)教練/管理*心理學(xué)*教練

【專業(yè)資質(zhì)】

?埃里克森教練機(jī)構(gòu)全球認(rèn)證專業(yè)教練

?ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證準(zhǔn)PCC教練

?IHNMA潛意識(shí)引導(dǎo)技術(shù)高級(jí)執(zhí)行師

?中科院心所研受訓(xùn)心理咨詢師

?薩提亞治療專業(yè)訓(xùn)練

?U型理論踐行者

?15+年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 近20年培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，15年+企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)。

曾在大型多元化集團(tuán)神州通投資集團(tuán)、知名文化機(jī)構(gòu)藍(lán)獅子（吳曉波創(chuàng)辦）、高等教育機(jī)構(gòu)

華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院等負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)（項(xiàng)目）開拓工作，擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)等職務(wù)，曾為200+家大中型企業(yè)策劃過各類管理培訓(xùn)項(xiàng)目，及策劃過多個(gè)總裁班等高管學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

● 近年來，潛心研究U型理論、組織健康等各種前沿權(quán)威管理理論，以及商業(yè)及個(gè)人教練、心理學(xué)學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用。致力于通過教練方式，幫助組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人在解決問題中提升能量系統(tǒng)。

【核心課程】

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與目標(biāo)管理工作坊》       《業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能與突破工作坊》

《團(tuán)隊(duì)融合與沖突管理工作坊》             《跨部門溝通與協(xié)作》

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理工作坊》                   《教練技術(shù)在管理中運(yùn)用》

《成果導(dǎo)向的管理者溝通》                 《高情商的情緒與壓力管理》

《新項(xiàng)目（產(chǎn)品）戰(zhàn)略創(chuàng)造力及落地工作坊》 《VUCA時(shí)代中小企業(yè)困境突圍工作坊》

【定制工作坊】

1.        業(yè)務(wù)賦能

2.        業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

3.        企業(yè)困境突破

4.        目標(biāo)管理

5.        產(chǎn)品創(chuàng)新

6.        項(xiàng)目規(guī)劃

7.        團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升

8.        團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

9.        團(tuán)隊(duì)沖突

10.     團(tuán)隊(duì)情緒地圖

可為企業(yè)提供長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)教練服務(wù)，過程中根據(jù)企業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)

【授課風(fēng)格】

● 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)拋出真實(shí)問題為案例，講師示范；同時(shí)學(xué)員真實(shí)案例演練，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員真實(shí)問題與困惑。

● 成果導(dǎo)向：重視問題的解決，每個(gè)課程引入教練式工作坊，以落地成果為導(dǎo)向。

● 體驗(yàn)式教學(xué)：將投射卡、情景劇、3D建模、繪畫等感性方式結(jié)合商業(yè)及理性，設(shè)計(jì)各種生動(dòng)而獨(dú)特的教學(xué)方式，同時(shí)開啟學(xué)員左右腦，更好地理解與吸引知識(shí)點(diǎn)。

● 靈活定制：可根據(jù)企業(yè)需求，定制各類組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人成長(zhǎng)工作坊。

● 增值服務(wù)：每次內(nèi)訓(xùn)，可贈(zèng)送1次一對(duì)一教練服務(wù)，市場(chǎng)價(jià)2000元/小時(shí)。

【客戶評(píng)價(jià)】

Angel老師課程講授邏輯思路清晰，親和力十足，內(nèi)容生動(dòng)飽滿。在授課過程中能結(jié)合生活及貼合學(xué)員工作場(chǎng)景的案例，幫助大家進(jìn)行理解。同時(shí)，通過視覺化圖片及互動(dòng)練習(xí)，讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容更快吸收和運(yùn)用。

------獵聘中南學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān) Cindy

馬玲老師在《職場(chǎng)溝通“有你有我”》的培訓(xùn)中，讓我們感觸良多，受益匪淺。生動(dòng)形象的手繪視覺呈現(xiàn)圖，繪聲繪色的情景演練，讓大家在輕松愉快的氛圍下迅速掌握了有效的職場(chǎng)溝通技巧。

------廣東卓越土地房地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限公司總經(jīng)理 陳智華

馬玲老師具有很好的親和力，全程很少PPT，以白繪白板技術(shù)為主，學(xué)習(xí)過程生動(dòng)而輕松。過程中運(yùn)用情景演練、角色扮演、真實(shí)互練等多種體驗(yàn)式的授課方式，讓大家真正吸引知識(shí)點(diǎn)，而能夠有效轉(zhuǎn)化。

------廣東電聲市場(chǎng)營(yíng)銷股份有限公司人力咨詢總監(jiān) Lisa