企業(yè)管理助力引擎——高績(jī)效教練技術(shù)

企業(yè)管理助力引擎——高績(jī)效教練技術(shù)

課程背景：

隨著市場(chǎng)內(nèi)卷的形勢(shì)日趨激烈，企業(yè)進(jìn)入跨越式轉(zhuǎn)型和發(fā)展階段，人才成為可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，而領(lǐng)導(dǎo)者是引領(lǐng)人才和支持變革的核心。傳統(tǒng)的短期導(dǎo)向、管控導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向等方式帶來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力不足以應(yīng)對(duì)未來(lái)的發(fā)展變化，領(lǐng)導(dǎo)者需要引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，賦能個(gè)體和推動(dòng)轉(zhuǎn)型。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)入系統(tǒng)化、多層次領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)階段，每一個(gè)層級(jí)的企業(yè)人員都需要有不同的領(lǐng)導(dǎo)力，形成管理梯隊(duì)。

企業(yè)教練技術(shù)就是促進(jìn)深層次溝通，是有效提升領(lǐng)導(dǎo)力的重要工具。企業(yè)教練源于80年代后期的美國(guó)，教練技術(shù)看重人的價(jià)值，從自身目標(biāo)出發(fā)，激發(fā)個(gè)人潛能。通過(guò)持續(xù)的流程、挖掘個(gè)人特質(zhì)、設(shè)定目標(biāo)、明確行動(dòng)步驟，從而高效的實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)。

教練技術(shù)原理：通過(guò)教練技術(shù)，提供一面鏡子，反映被教練者的心態(tài)/信念/情緒/行為。檢視被教練者現(xiàn)在的位置在哪里?真正想要的是什么？現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)之間差距還有多遠(yuǎn)？從而發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)和潛力，厘清自己的目標(biāo)，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)更多的可能性作出真正有利的選擇！從而通過(guò)被教練者個(gè)人績(jī)效的提升，逐漸達(dá)到組織績(jī)效的提升！

課程收益：

● 通過(guò)教練對(duì)話的學(xué)習(xí)，激活員工主動(dòng)意識(shí)，建立積極團(tuán)隊(duì)文化，提升執(zhí)行力

● 通過(guò)GROW模型的共創(chuàng)，使員工清晰個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，聚焦行動(dòng)方案，提高管理效益

● 了解不同的團(tuán)隊(duì)、溝通及管理模式如何影響績(jī)效，掌握教練式領(lǐng)導(dǎo)力的核心技術(shù)，開(kāi)展積極高效對(duì)話模式

● 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，知才善用，以不同的角色去支持員工提升并達(dá)到共同目標(biāo)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中、基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)者

課程方式：講師講解、ASK互動(dòng)、角色扮演、引導(dǎo)技術(shù)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

課程大綱

第一講：引擎價(jià)值——教練的重要性

研討：新生代員工的管理方式突然變化

一、教練的淵源

1. 教練技術(shù)的本質(zhì)——通過(guò)對(duì)話支持成長(zhǎng)

討論：教練技術(shù)的10大誤區(qū)

2. 施加教練的前提——教練有能力，被教練者有意愿

二、教練產(chǎn)生價(jià)值的五種方法

方法一：建立被教練者系統(tǒng)思維

案例分析：路徑依賴對(duì)生活和工作的影響

方法二：有效解放被教練者時(shí)間

案例分析：從教練角度重塑被教練者時(shí)間管理觀

方法三：關(guān)注被教練者推進(jìn)進(jìn)程

案例分析：關(guān)注進(jìn)程的教練才能輸出結(jié)果

方法四：重構(gòu)被教練者責(zé)任感

案例分析：從一堂情緒管理課的需求看責(zé)任主體

方法五：聚焦被教練者執(zhí)行力

案例分析：一個(gè)律師的情感轉(zhuǎn)變歷程

第二講：引擎導(dǎo)向——教練的身份定位

1. 教練的傾聽(tīng)者角色——聽(tīng)出內(nèi)容、情緒、需求

1）傾聽(tīng)的三個(gè)目標(biāo)——事實(shí)、感受、聚焦意圖

2）教練過(guò)程中的傾聽(tīng)技巧——位置、距離、同步、好奇、確認(rèn)

角色扮演：現(xiàn)場(chǎng)示范溝通中的站位和肢體語(yǔ)言

2. 教練的發(fā)問(wèn)者角色——系統(tǒng)認(rèn)知，引發(fā)思考

1）明確提問(wèn)者的意愿

2）了解被提問(wèn)者的意愿

3）詢問(wèn)洞見(jiàn)性問(wèn)題

3. 教練的中立者角色——客觀中立建立信任

1）中立的傾聽(tīng)

2）中立的發(fā)問(wèn)

3）中立的反饋

4. 教練的區(qū)分者角色——批判性思維在教練過(guò)程中的應(yīng)用

1）批判性思維之事實(shí)、感受、觀點(diǎn)進(jìn)行區(qū)分

2）批判性思維之問(wèn)題的歸屬進(jìn)行區(qū)分

3）批判性思維之內(nèi)容結(jié)構(gòu)化歸類

5. 教練自XING者角色——教練的情緒和進(jìn)程把控作用

1）自省自己的思維、角色、程序

2）自醒自己的系統(tǒng)思維、有意識(shí)、客觀中立

角色扮演：當(dāng)務(wù)之急，兩組不同的上下級(jí)對(duì)話

小組研討：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)教練和非教練角色對(duì)話的場(chǎng)景，總結(jié)教練式對(duì)話的風(fēng)格、特點(diǎn)及結(jié)果

講師總結(jié)：針對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)模式的對(duì)話差異總結(jié)為什么要運(yùn)用教練式溝通

第三講：引擎驅(qū)動(dòng)——教練型領(lǐng)導(dǎo)的核心能力

一、溝通同理器：深度傾聽(tīng)

1. 深度傾聽(tīng)的四個(gè)誤區(qū)——過(guò)早介入建議、同情、批判、發(fā)問(wèn)

2. 深度傾聽(tīng)的三個(gè)要素——事實(shí)、感受、聚焦意圖

3. 深度傾聽(tīng)目標(biāo)——聚焦真正的需求

4. 深度傾聽(tīng)方向——挖掘正面的意圖

案例練習(xí)：負(fù)面抱怨的正確傾聽(tīng)方式

二、溝通推進(jìn)器：有力提問(wèn)

第一步：搭建提問(wèn)的框架

第二步：發(fā)散提問(wèn)收集信息

第三步：封閉提問(wèn)聚焦重點(diǎn)

第四步：如何型問(wèn)題落地解決

第五步：為什么型問(wèn)題深度探索

第六步：過(guò)去型問(wèn)題尋找優(yōu)勢(shì)

第七步：未來(lái)型問(wèn)題關(guān)注行動(dòng)

案例：銷售管理者常用的MICO提問(wèn)流程

互動(dòng)練習(xí)：如何提問(wèn)才能抽絲剝繭？

方法：六頂思考帽提問(wèn)法

現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)：如何用六頂思考帽法組織一場(chǎng)研討會(huì)

現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)活動(dòng)：以學(xué)員關(guān)注的議題進(jìn)行六頂思考帽式有力提問(wèn)

三、溝通效果器：有效反饋

1. 積極型反饋

2. 發(fā)展型反饋

情境模擬：表?yè)P(yáng)與批評(píng)下屬

四、分析選擇：不同階段員工的不同領(lǐng)導(dǎo)策略

1. 指揮性行為——能力不足的員工教方法

1）命令式策略——D1階段員工

2. 支持性行為——意愿不足的員工提士氣

1）教練式策略——D2階段員工

2）授權(quán)式策略——D3階段員工

3）支持式策略——D4階段員工

圖標(biāo)解析：四種管理行為的操作要點(diǎn)象限圖解析

案例分析：三招搞定老油條下屬——分析及策略

第四講：引擎發(fā)動(dòng)——教練型領(lǐng)導(dǎo)的管理模型：GROW

一、G：聚焦正向、符合SMART原則的目標(biāo)

1. 邀請(qǐng)意愿——被教練者有意愿

2. 理想目標(biāo)——探索真正想要的

3. 績(jī)效目標(biāo)——具體、可衡量、可達(dá)成、有價(jià)值、有時(shí)限

4. 目標(biāo)確認(rèn)——引導(dǎo)正向問(wèn)句的話術(shù)

引導(dǎo)式研討：各組根據(jù)所在公司/部門，構(gòu)建發(fā)展針對(duì)目前的績(jī)效目標(biāo)

二、R：了解達(dá)成目標(biāo)的要素、資源

鉆石模型：頭腦風(fēng)暴式收集信息

1. 分析事實(shí)：目前的現(xiàn)狀打分

2. 探索因素：影響達(dá)成的因素有哪些

3. 尋找資源：資源與優(yōu)勢(shì)探尋

引導(dǎo)式研討：各組根據(jù)公司/部門，梳理與目標(biāo)相關(guān)的現(xiàn)狀并尋找積極性因素及資源

三、O：擴(kuò)大思考領(lǐng)域，探索行動(dòng)方案

引導(dǎo)式研討：各組根據(jù)公司/部門，尋找最優(yōu)解決方案

四、W：總結(jié)成果，慶祝及肯定，強(qiáng)化意愿

引導(dǎo)式研討：強(qiáng)化愿景、承諾第一步行動(dòng)落地

第五講：引擎升級(jí)——教練型領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉

一、教練型領(lǐng)導(dǎo)者的原則——支持、信任、期待

二、教練型管理者的5種思維模式

模式一：利他思維——換位思考，利他互動(dòng)

模型使用：?jiǎn)坦镆暣霸趫F(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用

模式二：中立思維——保持中立，平衡自我與經(jīng)驗(yàn)

場(chǎng)景體驗(yàn)：通過(guò)一幅畫(huà)，理解推理階梯

模式三：目標(biāo)導(dǎo)向思維——三維目標(biāo)導(dǎo)向，解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)

模式四：聚焦思維——期待目標(biāo)，聚焦目標(biāo)，不抱怨

模式五：雙贏思維——第三選擇，成就雙向目標(biāo)

游戲體驗(yàn)：如何贏得下棋比賽？

案例分享：老板的咖啡錢誰(shuí)來(lái)付？

討論分析：教練的12個(gè)前提假設(shè)

課程復(fù)盤及講師總結(jié)

15年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

東北大學(xué)客座教授

講師認(rèn)證：《教練技術(shù)》認(rèn)證，《引導(dǎo)魔法箱》認(rèn)證

曾任：中郵保險(xiǎn)（國(guó)有企業(yè)）|某營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)管理

曾任：中國(guó)郵政（世界500強(qiáng)）|某金融業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理

曾任：太平洋保險(xiǎn)（世界500強(qiáng)）|某分公司培訓(xùn)技術(shù)總監(jiān)

曾為太平洋保險(xiǎn)公司萃取整合一線管理經(jīng)驗(yàn)到案例庫(kù)，供10w+員工學(xué)習(xí)，并引入到鯤鵬項(xiàng)目（太保全國(guó)性績(jī)優(yōu)培養(yǎng)項(xiàng)目），其中高效溝通管理的三個(gè)案例成功推廣至全國(guó)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：目標(biāo)管理、高效溝通、情緒管理、教練式管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，基本全權(quán)負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)兩家知名保險(xiǎn)企業(yè)遼寧全省多家分公司保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的管理效能提升培訓(xùn)，針對(duì)不同管理層多維提升保險(xiǎn)公司多層管理效能提升：

? 針對(duì)太平洋保險(xiǎn)新晉主管“重業(yè)務(wù)，管理關(guān)注不足”的現(xiàn)狀，制定了新晉主管高效團(tuán)隊(duì)管理培優(yōu)方案，主辦銜接訓(xùn)練班、績(jī)優(yōu)班等培訓(xùn)班級(jí)，開(kāi)展《主任的定位與職責(zé)》《團(tuán)隊(duì)管理》《目標(biāo)制定》等培訓(xùn)，加強(qiáng)新晉管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力，平均40+場(chǎng)/年，累計(jì)助力公司30+位新主任成功晉升。

? 針對(duì)太平洋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效不理想的情況，為團(tuán)隊(duì)管理者制定一套《績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)打造》方案，并進(jìn)行訓(xùn)后跟蹤輔導(dǎo)，形成教練式的團(tuán)隊(duì)管理方略，助力團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)從0到收入百萬(wàn)的新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及業(yè)務(wù)重啟。

? 為了提高團(tuán)隊(duì)溝通效能，針對(duì)性為太平洋保險(xiǎn)公司（遼寧）全員進(jìn)行《教練式溝通》《主管過(guò)程管理》《高品質(zhì)溝通》等系列課程賦能，平均100場(chǎng)/年，最終實(shí)現(xiàn)全省營(yíng)銷人員高效溝通技能培訓(xùn)全覆蓋。

部分授課案例：

《教練技術(shù)激活高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》30+期：遼寧水資源集團(tuán)、建設(shè)銀行河南省分行、新疆塔城政府、三一重工沈陽(yáng)分公司、太平洋保險(xiǎn)遼寧分公司、建信人壽河南分公司、太平洋保險(xiǎn)上海分公司、東北大學(xué)、國(guó)家電網(wǎng)白樺分公司等

《管理者角色認(rèn)知》25+期：大連住化（日企）、昌寧縣政府、太平洋保險(xiǎn)遼寧分公司、一汽解放大柴等

《職場(chǎng)壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》30+期：南寧市政府、遼寧省婦聯(lián)、東北大學(xué)、鞍鋼集團(tuán)、遼寧省煙草、愛(ài)爾眼科遼寧分公司、樊登讀書(shū)會(huì)遼寧分會(huì)、太平洋保險(xiǎn)遼寧分公司等

《團(tuán)隊(duì)融合創(chuàng)新工作坊》10+期：遼寧省委宣傳部、太平洋保險(xiǎn)鯤鵬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、樊登讀書(shū)會(huì)、東北大學(xué)等

主講課程：

《企業(yè)管理助力引擎——高績(jī)效教練技術(shù)》

《高效引導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量決策技術(shù)》

《MBTI——直擊人心的管理溝通技術(shù)》

《高品質(zhì)溝通——讓組織更高效的溝通力》

《情緒調(diào)節(jié)器——職場(chǎng)壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》

《走出誤區(qū)——新晉管理者晉升之道》

授課風(fēng)格：

★ 課堂氛圍好：授課風(fēng)格知性自然、生動(dòng)有趣、富有感染力。

★ 經(jīng)驗(yàn)分享多：講師具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在課程中將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，讓學(xué)員能夠更直觀的學(xué)習(xí)知識(shí)；

★ 引導(dǎo)方式廣：善于運(yùn)用啟發(fā)式培訓(xùn)、互動(dòng)式培訓(xùn)、教練式培訓(xùn)、引導(dǎo)式培訓(xùn)等方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和主動(dòng)性。

部分客戶評(píng)價(jià)：

李老師，你的課程是這次項(xiàng)目中公認(rèn)最有收獲的，我們對(duì)在職場(chǎng)的溝通表達(dá)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，尤其是和下屬交待工作這部分，很實(shí)用！也是這次打分最高的老師，期待再次聽(tīng)到李老師的授課！

——南寧市政府接待辦  京主任

原來(lái)團(tuán)隊(duì)融合的引導(dǎo)式培訓(xùn)能夠這樣激活團(tuán)隊(duì)，并且在創(chuàng)造的基礎(chǔ)上讓管理人員將過(guò)去的工作進(jìn)行了提煉和升華，李老師的精彩組織引導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)融合課程很成功！

——遼寧省委宣傳部  黃主任

學(xué)員評(píng)價(jià)很高，我們決心回去將情緒管理在職場(chǎng)中應(yīng)用起來(lái)，期待減少職場(chǎng)的壓力，讓工作和生活更美好。也希望李老師再來(lái)東北大學(xué)給研修班學(xué)員賦能！

——東北大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院  田主任

李老師的課程讓我們意猶未盡，您的課程我們現(xiàn)在太需要了，讓我們從管理角度但認(rèn)識(shí)到溝通表達(dá)的重要！我也希望其他政府機(jī)關(guān)的同事能聽(tīng)到這樣的課程，在職場(chǎng)配合上和溝通表達(dá)上一定會(huì)有系統(tǒng)的提升！

——南寧市政府接待辦  黃主任

這堂課無(wú)論是從壓力的管理還是情緒的梳理，不是單純從心理學(xué)的理論角度來(lái)講，而是融合到了更多的工作場(chǎng)景，讓我們豁然開(kāi)朗，接下來(lái)能夠?qū)W以致用，此后如果有困惑還望老師多加指導(dǎo)！

——愛(ài)爾眼科MBA人力資源部  夏部長(zhǎng)