大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘和用戶關系運營

《大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘和用戶關系運營》

主講：韓迎娣

【課程背景】

    現(xiàn)在的社會是一個高速發(fā)展的社會，科技發(fā)達，信息流通，人們之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，同時也會釋放出龐大的數(shù)據(jù)能量，大數(shù)據(jù)就是這個高科技時代的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)并不在“大”，而在于“有用”。價值含量、挖掘、應用比數(shù)量更為重要。對于用戶日益增長的個性化需求，需建立一個多維度的用戶畫像，才能夠做到“大數(shù)據(jù)比你自己更了解你自己”，大數(shù)據(jù)的場景讓服務者重新理解用戶，把產(chǎn)品自身、服務與用戶形成強關系，給予用戶的是全場景體驗與內(nèi)心價值認同。

    課程將以大數(shù)據(jù)用戶分析與關系運營切入點，還原商業(yè)環(huán)境中的實際案例，幫助學員理解大數(shù)據(jù)的用戶行為洞察是從哪些角度？如何通過大數(shù)據(jù)理解用戶、用戶需求？大數(shù)據(jù)下的用戶場景該怎么構(gòu)建？如何跟用戶黏在一起，如何經(jīng)營好用戶關系？使學員學之解惑，學之能用，實現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營增長突破點。

【課程收益】

?  了解大數(shù)據(jù)特性，現(xiàn)狀，大數(shù)據(jù)下的用戶心態(tài)、行為洞察

?  學會用大數(shù)據(jù)來認識用戶，用戶行為特點及需求捕獲

?  學會用大數(shù)據(jù)分析來深層次理解用戶需求，并進一步挖掘用戶潛在需求

?  學會用大數(shù)據(jù)來構(gòu)建用戶關系

?  學會用大數(shù)據(jù)來運營用戶關系，讓用戶達成深度交互與參與

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】經(jīng)理、主管、用戶運營人員、用戶營銷人員

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、大數(shù)據(jù)與用戶行為洞察

1、大數(shù)據(jù)應用現(xiàn)狀與特點

2、大數(shù)據(jù)技術圖譜

3、大數(shù)據(jù)下的用戶展現(xiàn)

4、用戶心態(tài)與行為洞察

?  地域差異

?  真相加偏好

?  大道理不再信服

?  社會化多面人設

?  隱形X人口

?  算法行為對策

?  知識青年演進

?  線下確幸參與

5、數(shù)據(jù)解析，洞察真實興趣與社交關系

6、追逐流量到流量價值變現(xiàn)

案例：

二、學會用數(shù)據(jù)認識你的用戶

1、用戶特點

?   用戶結(jié)構(gòu)

?   用戶特點

?   X、Y、Z世代

?   消費能力分析

?   消費心態(tài)分析

2、用戶畫像

?   用戶信息標簽化

?   用戶畫像消費場景

?   用戶畫像標簽體系

?   標簽化構(gòu)建多維場景

?   標簽化構(gòu)建多維用戶畫像

3、用戶營銷與行為分析

?   用戶分群

?   定位營銷目標群體

?   用戶行為分析模型

?   讓用戶樂于傳播

4、用戶生命周期管理

5、用戶與應用場景關系

6、旅行用戶特征與航空旅客洞察分析

案例與互動分析：

三、大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘及需求預測

1、大數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘

?  業(yè)務場景

?  數(shù)據(jù)建模

?  挖掘算法

?  相關分析

2、大數(shù)據(jù)應用場景及場景解析

3、構(gòu)建用戶需求場景

4、場景進階：帶動更多場景革新與用戶深層需求

5、真實內(nèi)容，鏈接用戶群體

6、多維用戶群體數(shù)據(jù)洞察與分析

7、大數(shù)據(jù)的用戶需求預測

案例分析討論與講解

四、大數(shù)據(jù)下的用戶增長與用戶關系運營

1、用戶增長系統(tǒng)

?   用戶增長框架

?   用戶生命周期

?   用戶AARRR體系

2、用戶關系構(gòu)建與管理

3、用戶關系運營的本質(zhì)

4、找到用戶突破口

5、回歸用戶場景與體驗

6、服務用戶的產(chǎn)品價值與產(chǎn)品力

7、打好年度大事件的關鍵戰(zhàn)役

8、進入用戶的圈層

?  做好用戶分層

?  打造用戶圈層

?  和用戶黏在一起

?  和用戶共同創(chuàng)作

9、與多元用戶達成情感共鳴

?  “懂我”的快樂

?  個性化創(chuàng)制

10、精進IP內(nèi)容營銷

11、運用交互技術升級用戶體驗

?  識圖提升定向能力

?  體驗AI交互樂趣

12、盤活、用好數(shù)據(jù)資源

?  放大數(shù)據(jù)價值

?  人群定向新思路

案例分析討論與講解

韓迎娣 老師（北京）

           ——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智能商業(yè)應用實踐專家

?  曾任樂村淘（中國最大農(nóng)村電商平臺） 執(zhí)行總裁    

?  曾任A股上市公司啟迪桑德（000826） 創(chuàng)新中心負責人負責啟迪桑德整體的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)模型建立

?  百安居（中國）有限公司  電子商務顧問

?  互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會新零售分會  特約專家

?  黑馬創(chuàng)業(yè)學院  實驗室級專家導師

?  北清智庫商學院  首席專家導師

?  中國生產(chǎn)力促進中心協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟委員會特約專家

【個人簡介】

?  韓老師是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)導師團成員之一、阿里家家創(chuàng)始人之一，成功輔導中泰龍辦公家具、百安居、365谷網(wǎng)、小馬教練等10多家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、互聯(lián)網(wǎng)項目，其中兩家成功獲得融資。工作時間20年以上，15年以上IT高級管理經(jīng)驗。思維活躍，具有很強的創(chuàng)新性，開放性。具備多個大型平臺從商業(yè)構(gòu)思、商業(yè)模式、產(chǎn)品、技術開發(fā)、運營及市場推廣，最終形成經(jīng)營業(yè)績的成功案例。

?  韓老師曾帶領多家互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)建了A股上市公司啟迪桑德（000826）的創(chuàng)新中心，創(chuàng)建了全國首例互聯(lián)網(wǎng)＋生活垃圾分類的典型模式，并創(chuàng)建了社區(qū)服務平臺，共享電池項目，再生溯源業(yè)務模式等，形成基于環(huán)保的智慧城市綜合服務平臺，成為啟迪桑德（000826）重大戰(zhàn)略。

?  帶領知名農(nóng)村電商平臺樂村淘從模式1.0成功轉(zhuǎn)型升級2.0，調(diào)整樂村淘商業(yè)模型，實現(xiàn)了一年內(nèi)從10億平臺交易額升至近百億，創(chuàng)辦了“6月6農(nóng)民節(jié)”活動，奠定了樂村淘成為農(nóng)村電商平臺領先的地位。

?  創(chuàng)辦了家居電商平臺－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中國家居行業(yè)協(xié)會，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會載入行業(yè)發(fā)展記錄，阿里家家成為互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)發(fā)展模式里程碑式的奠定者。

?  2020年，輔導的泰安睿云識電，是給工業(yè)企業(yè)提供智能用電解決方案，基于物聯(lián)網(wǎng)的管理與服務平臺，12月商業(yè)模式討論，1月初商業(yè)模式確認，3月軟硬件的研發(fā)，5月試運營，服務多家工業(yè)企業(yè)，達到電力智能管理模式，幫助工業(yè)企業(yè)用電管理方面節(jié)能30%以上，7月15日發(fā)布會，8月10日，訂單突破1000萬，城市服務中心7個，8月20日，項目融資路演排名第一，獲多家投資機構(gòu)青睞，為2021年5億經(jīng)營目標打下堅實的基礎。這是一個典型的傳統(tǒng)企業(yè)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，突破原有發(fā)展模式，成為數(shù)字型創(chuàng)新企業(yè)。

【主講課程】

《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級實戰(zhàn)》

《數(shù)字化領導力》

《敏捷管理》

《數(shù)字戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新》

《數(shù)字思維》

《產(chǎn)品與用戶驅(qū)動的商業(yè)模型創(chuàng)新》

《人工智能與企業(yè)創(chuàng)新應用》

《數(shù)字力量-零售的智能變革》

《破繭成蝶－工業(yè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動智能制造》

《金融數(shù)字營銷》

《數(shù)字孿生驅(qū)動智能金融創(chuàng)新》

《物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應用與物聯(lián)經(jīng)濟》

《普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《大數(shù)據(jù)分析與銀行運營解析》

《新零售營銷與渠道管理》

《零售數(shù)字變革下的運營體系與策略》

《零售變革的數(shù)字供應鏈》

【客戶評價】

韓老師講課生動、貼合實際，案例豐富，對智能零售分析透徹，大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進行價值重構(gòu)，有獨到的見解，值得一聽。 

  ——前華為榮耀手機總裁  劉江峰

韓老師的智能零售與大數(shù)據(jù)課程理論和實際案例非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性，讓我們在智能零售方面有了更好的思路！。

 ——百安居（中國）有限公司總裁  吳篤卿

韓老師的課程深入淺出，有很強的系統(tǒng)性和前瞻性，既有一定的理論高度，又有豐富的實戰(zhàn)案例，實現(xiàn)了理論和實踐的有機結(jié)合，非常實用，有很強的現(xiàn)實指導意義，為零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了清晰的思路和路徑。  

 ——燕京集團副總  劉翔宇

韓老師的授課能更多地從實際角度出發(fā)，運用其多年實戰(zhàn)的積累，理論與實踐相結(jié)合，更生動地讓大家理解什么是智能零售。       

——招商蛇口董秘  劉寧

本公司一直從事傳統(tǒng)的零售行業(yè)，尤其是這幾年在電商大環(huán)境的沖擊下需要零售創(chuàng)新，聽了韓老師的智能零售課程深受啟發(fā)，并且對公司的整個模式進行了梳理，目前已經(jīng)取得了很好的效果，整體的銷售額也有了一定的增長。 

  ——河北東安集團董事長  李致華

整個課程并不是單純的理論灌輸，更多的是一些智能零售場景應用、實戰(zhàn)經(jīng)驗與案例分析講解，非常實用。       

——啟迪桑德副總裁  張新建

授課方式輕松、有趣，課程從實戰(zhàn)角度出發(fā)，結(jié)合了案例與發(fā)展路徑，讓我更加深刻體會到大數(shù)據(jù)重要性，以及企業(yè)運營過程中為業(yè)務服務，全面挖掘大數(shù)據(jù)價值，并做到更精準營銷

 ——中央人民廣播電臺社教節(jié)目中心資深編導  楊澤柱