《案例萃取工作坊》

案例萃取工作坊

實(shí)戰(zhàn)課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《案例萃取工作坊》

【課程背景】

任正非說：企業(yè)最大的浪費(fèi)，不是人財物的浪費(fèi)，而是組織經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。組織經(jīng)驗(yàn)提煉是知識管理中隱性知識顯性化的過程，其目的就是找出企業(yè)優(yōu)秀工作案例背后的思維邏輯與工作方法論，這對于啟發(fā)學(xué)員思考，提高學(xué)員的判斷能力與實(shí)踐能力有很強(qiáng)的借鑒意義，所以越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到組織經(jīng)驗(yàn)提煉對組織能力建設(shè)和提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量的重要性。本課程意在通過關(guān)鍵崗位的案例萃取，獲得符合溝通情景的核心案例，通過梳理案例整理出一套有效的溝通策略和標(biāo)準(zhǔn)，將組織經(jīng)驗(yàn)有意識的轉(zhuǎn)化成關(guān)鍵情境，形成標(biāo)準(zhǔn)動作，幫助學(xué)員不僅掌握關(guān)鍵崗位或案例的萃取技術(shù)，更能萃取出符合目標(biāo)要求的核心素材，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)驗(yàn)的高效傳遞！

【課程收益】

運(yùn)用個人訪談工具，面對面萃取真實(shí)場景案例
運(yùn)用萃取工具，在工作坊中萃取真實(shí)場景案例

【課程對象】核心骨干、管理者

【授課方式】萃取工具+行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)

【課程時長】1天，6小時/天（或根據(jù)情況進(jìn)行一對一訪談）

【課程大綱】

一、萃取技術(shù)對組織發(fā)展的重要意義

1、              萃取組織最佳實(shí)踐的重要意義

- 對組織

- 對團(tuán)隊(duì)

- 對個人

2、什么才是真正的組織經(jīng)驗(yàn)

- 成功的經(jīng)驗(yàn)

- 失敗的經(jīng)驗(yàn)

3、經(jīng)驗(yàn)萃取與個人總結(jié)的本質(zhì)區(qū)別

4、哪些主題適合實(shí)踐萃取

- 關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)

- 場景化案例

- 專家專業(yè)技術(shù)

5、經(jīng)驗(yàn)提煉的提煉過程

- 挖掘

- 萃取

- 建模

二、萃取方法和具體的工具

1、        組織經(jīng)驗(yàn)提煉的四大類型

- 思維方面

- 規(guī)律層面

- 行為層面

- 轉(zhuǎn)化層面

2、挖掘?qū)＜医?jīng)驗(yàn)的五步驟訪談法

- 教練式引導(dǎo)技術(shù)“ORID”
- “五步訪談法”
- 練習(xí)：如何呈現(xiàn)具體的事件？

3、組織經(jīng)驗(yàn)提煉的三大邏輯

- 歸類
- 對比
- 抽取
- 工具：經(jīng)驗(yàn)萃取推介表（共性、差異、實(shí)質(zhì)、延展、建模）

4. 根據(jù)所學(xué)工具，現(xiàn)場萃取場景案例

輸出：每個學(xué)習(xí)組，萃取3-5個場景案例

三、個人訪談法，萃取關(guān)鍵場景案例
1、明確關(guān)鍵場景的三個維度

- 對上溝通

- 平級溝通（團(tuán)隊(duì)內(nèi)）

- 跨部門溝通
2、明確關(guān)鍵崗位或條線
3、明確場景案例的五個關(guān)鍵點(diǎn)

事件

沖突

行動

結(jié)果

感受

啟發(fā)
4、關(guān)鍵人現(xiàn)場訪談
5、輸出：訪談小組，輸出5-8個關(guān)鍵場景案例

表單&輸出：

一頁紙案例訪談表

關(guān)鍵場景案例萃取表

總結(jié)與回顧

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；