管理者實用商務與社交禮儀

不懂禮儀  事倍功半

管理者實用商務與社交禮儀

主講：高海東老師

【課程背景】

禮儀是無處不在的，它可以表現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng)，它可以增強人與人之間的認可程度，它可以讓各項活動的實施錦上添花。它的作用太多太多了，以至于很多企業(yè)新員工入職即開始學習職場禮儀，新晉管理者還要學習商務禮儀與社交禮儀，其實目的很明確，就是讓本公司的人能達到預期的社交水平。

?  明白握手時誰先出手

?  掌握介紹的先后順序

?  清楚西裝的扣子不同場合的系法

?  掌握西裝搭配的三一定律

?  了解參會領導桌牌的擺放順序

?  掌握乘坐交通工具的商務禮儀

?  把員工培養(yǎng)成有理有節(jié)、溫文爾雅的員工

?  讓管理者成為通書達禮、禮賢下士的領導

【課程收益】

?  學習儀態(tài)的6種禮儀

?  掌握職場著裝的六大忌諱

?  掌握接待的7種禮儀

?  學習國際通用的6種交往禮儀

?  輕松應對各種活動的常用禮儀

?  提升員工個人修養(yǎng)與素質

?  提升管理者應對會議、宴請、媒體的技能

【課程特色】基礎，職場必備；科學，容易操作；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】企業(yè)中高層管理者、經(jīng)理、經(jīng)理助理、班組長

【課程時間】1天（每天6小時）

【課程大綱】

一、禮儀的基本知識

1.      禮儀的含義與歷史

案例：孔融的結局、孟子休妻

2.      禮儀的含義、特征與作用

3.      禮儀的基本原則

二、人員形象塑造

（一）儀態(tài)禮儀

1.      站姿的禮儀

2.      坐姿的禮儀

演練：男、女士坐姿

3.      走姿的禮儀

4.      蹲姿的禮儀

5.      手勢的禮儀

演練：手勢禮儀

6.      表情的禮儀

（二）儀容禮儀

1.      頭發(fā)

2.      面部

3.      手部手臂

演練：小組互檢

（三）服務服飾禮儀

1.      職場人員穿著的SOR原則

2.      職場著裝的六大忌諱

3.      著裝要遵守成規(guī)

4.      西服的穿著要求

5.      襯衣的穿著要求

6.      皮鞋的穿著要求

7.      襪子的穿著要求

8.      領帶的穿著要求

9.      首飾的佩戴要求

演練：領帶的打法

三、辦公禮儀

（一）接待禮儀

1.      辦公室禮儀

工具：禮貌待人五步法

2.      握手的禮儀

演練：握手禮儀

3.      介紹禮儀

演練：公司領導和廠家領導的介紹

4.      名片禮儀

5.      電話禮儀

6.      迎送禮儀

?  規(guī)格確定

?  流程確定

?  迎送細節(jié)

7.      位次禮儀

8.      乘車禮儀

（二）會議禮儀

1.      會議禮儀

?  會前

?  會中

?  會后

2.      簽約禮儀

演練：安排座位

（三）宴請禮儀

1.      宴請方式

?  禮儀

?  友誼

?  工作

2.      宴請形式

?  宴會

?  招待會

?  茶會

?  工作餐

3.      宴會座次安排

?  通知方式

?  中餐餐桌座次安排

?   

4.      餐具禮儀

知識點：筷子的正確用法與禁忌、骨碟的南北差異

5.      點餐禮儀

6.      就餐禮儀

四、提升自我修養(yǎng)

（一）不失足于人

1.      習慣決定修養(yǎng)

2.      不因對方的尊卑失了修養(yǎng)

（二）不失色于人

1.      得意不忘形，失意不失志

2.      控制情緒有多難

3.      沖動的標簽不再適合你

（三）不失口于人

1.      口上過癮積怨于心

2.      常用贊美和認同而不是爭執(zhí)

3.      不同意見應對方式

工具：“yes—but”法

（四）提升修養(yǎng)的方法

1.      注重閱讀，要不斷地讀書和學習

2.      注重實踐，要不斷地經(jīng)歷和爬升

3.      注重自省，要不斷地總結和反思

                 ——新晉管理者管理技能提升導師

曾任500強企業(yè)龐集團（601258）服務站長

曾任盛業(yè)汽車集團江淮事業(yè)部總經(jīng)理

曾任北京中車時代汽車技術研究院培訓部長

惠愛車APP創(chuàng)始人

河北交通電視臺《天天論道》特邀嘉賓

國際注冊管理咨詢師

TTT國際職業(yè)培訓認證講師

企業(yè)人力資源管理師

【個人簡介】

高老師擁有從基層到高層的快速晉升經(jīng)歷。在上市汽車集團從基層員工做到服務站長用時2年，晉升過程中不斷提升業(yè)務能力及管理能力，專項學習《維修工藝與質量管控體系》、《車間安全管理》、《企業(yè)運營管理》等課程，所轄部門在任命服務站長后的2年時間業(yè)績增長200%，在后續(xù)的4年時間一直呈上升狀態(tài)。同時，因工作出色多次兼管其他平行部門，曾任公司客服部總監(jiān)，負責客戶管理及客戶維權等重大投訴的處理。

任職客服經(jīng)理期間公司（客戶滿意度CSI,SSI）曾獲得全國十大優(yōu)秀經(jīng)銷商榮譽稱號。

8年管理經(jīng)驗，于2014年開始擔任盛業(yè)汽車集團江淮事業(yè)部總經(jīng)理，負責4家4S店的運營，同時負責提升管理團隊的業(yè)務能力及管理能力，卓見成效。半年內新車銷售提升150%，銷售超期庫存車400輛。

5年培訓咨詢經(jīng)驗，曾作為華夏商學院的特邀講師，為多期投資人及管理者提供管理培訓；作為中車商學院的金牌咨詢師，曾為多家汽車名企提供運營咨詢輔導；錄制的系列視頻課程被北京汽車下屬?？圃盒Ｗ鳛榻滩氖褂?。

高老師現(xiàn)全身心致力于新晉管理者管理技能提升培訓工作，為幫助更多的優(yōu)秀員工晉升為管理者，幫助更多的新晉管理者成為優(yōu)秀的企業(yè)管理骨干而矢志奮斗。

【授課風格】

高老師授課方式靈活，課堂氣氛活躍。能夠通過獨到的速記方法幫助學員強化記憶。授課過程中采用大量的案例和情景模擬的方式，讓學員更加容易掌握學習內容。

【主講課程】

新晉管理者管理技能提升

l  00后員工的咨詢式管理

l  卓越領導力的七重修煉

l  打造高效執(zhí)行力

l  新晉管理者溝通的藝術

l  管理者應該掌握的時間管理技能

l  新晉管理者現(xiàn)代商務與社交禮儀

l  從技術向管理的華麗轉身

l  受用一生的識人用人術——SCMP性格分析

l  職場與車間5S管理

l  初級企業(yè)內訓師技能提升

【學員評價】

高老師講課詼諧幽默、氣氛活躍，落地性強，培訓效果非常好。

                                   ——國家電網(wǎng)廊坊供電公司      楊工

高老師為我們培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的內訓師，解決了公司內部知識共享的問題，感謝高老師。

                                   ——郵儲銀行鄭州市分行      馬行長

知識儲備量大，能夠結合案例和典故幫助學員理解，講課生動，互動性強。

                                   ——河北眾康商貿有限公司總經(jīng)理   陳強

高老師課程準備充分，語言干練，干貨滿滿，學員收獲很大。

                                  ——北京波士集團福建奔馳4S店總經(jīng)理   趙海城

高老師認真負責，注重結果，現(xiàn)場演練，現(xiàn)場通關，不過關的繼續(xù)輔導，真正的保證了參訓學員100%合格結業(yè)。

                                  ——匯融銀行支行   崔主任