護士服務(wù)規(guī)范及禮儀

護士服務(wù)規(guī)范及禮儀

主講人：郭芮儀

【課程背景】

我國自古就是禮儀之邦，源遠流長的禮儀文明，是中國幾千年文化積淀和發(fā)展而形成的，護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，俗話說“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。為了塑造全新的醫(yī)護職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實際相結(jié)合，形成了護理人員基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。

【課程對象】

醫(yī)院護士及其他護理人員

【課程時間】

6小時/天 共1天

【課程收益】

1、了解作為國際化的護理人員所需具備的職業(yè)形象

2、糾正醫(yī)院工作中常見的錯誤
3、了解護理工作的禮儀細節(jié)，提升醫(yī)患關(guān)系 
4、提高護理人員的工作效率及工作質(zhì)量
6、 提升個人整體素質(zhì)，給患者留下深刻的第一印象。

【課程特色】

小組競爭式教學(xué)——把學(xué)員分成若干組，營造競爭學(xué)習(xí)氛圍；

體驗式教學(xué)——設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場景

輔助式教學(xué)——高效的培訓(xùn)不在于老師講多少，而在于學(xué)員領(lǐng)會多少。

儀態(tài)標準考核——學(xué)員儀態(tài)訓(xùn)練中，每組推選儀態(tài)最標準的學(xué)員

【課程大綱】

一、護士儀表禮儀

1、儀容美：·自然美

·內(nèi)在美

·修飾美

2、儀容美的基本原則

3、護士工作發(fā)式

4、護士口罩佩戴要求

5、護士鞋的要求

6、護士手部清潔

7、微笑服務(wù)

8、護士妝容

二、護士舉止禮儀

1、護士的基本手勢

2、護士的站姿禁忌

3、護士的站姿和蹲姿

4、護士的行走姿勢

5、護士標準持物姿勢

三、護士語言禮儀

1、工作中的言談禮儀

2、使用禮貌準確的語言

3、護理專業(yè)性交談

4、互通信息交談和治療性交談

5、文明服務(wù)話術(shù)

四、護士日常工作禮儀

1、病房話術(shù)“八個一”

2、使新入院病人有歸宿感

3、一切從病人的需求出發(fā)

4、護士的首問負責(zé)制

5、操作治療的禮儀

6、處理護患糾紛中的禮儀

7、病人出院禮儀

---國際形象禮儀專家

?  曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓(xùn)顧問

?  曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓(xùn)師及干警心理疏導(dǎo)師

?  現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會特聘禮儀顧問

?  環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人

?  時光匯智城市書店聯(lián)合創(chuàng)始人

?  時光匯智魅力女性成長學(xué)院禮儀研修院院長

?  中國形象禮儀行業(yè)注冊禮儀培訓(xùn)師

?  GFA國際執(zhí)業(yè)心靈成長培訓(xùn)師、GFA國際執(zhí)業(yè)禮儀培訓(xùn)師

【個人簡介】

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。

郭老師2001年進入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時負責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。

于2008年經(jīng)選拔進入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔(dān)任機關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。

于2010年選拔進入山西省第九屆青年聯(lián)合會法律界別，并授予聯(lián)合會特聘禮儀顧問。

郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬學(xué)員成長蛻変，與多家機構(gòu)、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師，數(shù)萬名女性學(xué)員。

郭老師每年受到政務(wù)部門、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學(xué)校等行業(yè)的邀請，舉辦行業(yè)年會，答謝會，培訓(xùn)會。

并且和團隊老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認可，諸多企業(yè)聘請郭老師為企業(yè)顧問。

【主講課程】

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)類

《贏在職場---實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《職場商務(wù)禮儀——助您在職場游刃有余》

《實戰(zhàn)商務(wù)拜訪與溝通禮儀——銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧——銀行辦公人員職業(yè)素養(yǎng)提升》

《新入職禮儀與職場面貌-------新入職員工培訓(xùn)》

《提高員工素養(yǎng)，搞好銷售服務(wù)--------銷售人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)》

《餐飲服務(wù)禮儀------酒店工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)》

《醫(yī)護服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)及心理疏導(dǎo)------醫(yī)護服務(wù)禮儀及職業(yè)話術(shù)》

《商務(wù)會面與接待禮儀——行政辦公職業(yè)素養(yǎng)提升》

《高端商務(wù)接待禮儀——政府公務(wù)員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判——商務(wù)活動的兩把利器》

《五星級酒店服務(wù)國際化-------酒店服務(wù)禮儀規(guī)范》

《中高層實戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀》

《職場工作情商管理》

《職場心理調(diào)適與情緒壓力管理》

《樂在工作---塑造陽光心態(tài)》

《贏在專業(yè)---行政人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

服務(wù)效能類

《贏在專業(yè)化---高品質(zhì)團隊打造及星級服務(wù)禮儀》

《贏在職業(yè)化---服務(wù)禮儀速效篇》

《員工服務(wù)意識與個人素養(yǎng)》

《金牌醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版

《五星級銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀——銀行人員服務(wù)之道》——銀行版

《優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀——VIP客戶極致服務(wù)之道》——企業(yè)版

人際溝通類

《贏在溝通---溝通技巧與服務(wù)禮儀》

《職業(yè)化辦公室禮儀》

《商務(wù)拜訪溝通禮儀》

《卓越人士之優(yōu)雅氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》

《職場跨部門溝通技巧》

《贏在和諧---親子溝通技巧與家庭禮儀》

【典型項目經(jīng)驗】

【講課風(fēng)格——課堂反饋】

生動形象：理論與實踐結(jié)合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強的實用性。

引發(fā)動機：深入洞察激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動機，以學(xué)員和職業(yè)實際為中心，個人、團隊雙改善。

接地氣：促進學(xué)員思考、交流與分享，注重互動，形象生動，富有感染力。

案例教學(xué)：條理清晰、論證嚴密、結(jié)構(gòu)嚴謹。

控場能力強：層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引學(xué)生的注意力，用理智控制課堂教學(xué)進程。

娓娓道來：講課親切自然，樸實無華，將知識融于簡樸、真實的教學(xué)情景之中，學(xué)員在思考和首肯中獲得知識

講究方法：讓學(xué)員變機械學(xué)習(xí)、被動模仿為心領(lǐng)神會、主動思考。

精于教學(xué)技巧：各種教學(xué)方法、技巧信手拈來，運用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計好的程序，過渡自然，組織嚴密，搭配合理，有條不紊。