《邁好職場(chǎng)第一步 職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)變與職場(chǎng)禮儀》

邁好職場(chǎng)第一步

職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)變與職場(chǎng)禮儀

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)變與職場(chǎng)禮儀》

【課程背景】

大學(xué)生剛到職場(chǎng)，經(jīng)常回出現(xiàn)下面的問題：

- 不清楚角色定位，不知道職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)；

- 不懂得職場(chǎng)規(guī)則，迷迷糊糊，我行我素；

- 不懂工作規(guī)劃，做事虎頭蛇尾，惡性循環(huán)；

- 不懂溝通技巧，以自我為中心，忽略對(duì)方感受；

- 不想慢慢積累，總想再短期內(nèi)成就偉業(yè)……

針對(duì)上述問題，如何讓新畢業(yè)的大學(xué)生清晰地認(rèn)識(shí)、了解職場(chǎng)，對(duì)職場(chǎng)角色認(rèn)知，職場(chǎng)規(guī)則，職場(chǎng)心態(tài)有一些初步的了解？《實(shí)現(xiàn)從校園人道企業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變》主要幫助學(xué)員從校園人道企業(yè)人的主要變化開始，以職業(yè)心態(tài)為基礎(chǔ)，全面、系統(tǒng)地幫助學(xué)員構(gòu)建積極陽光的職場(chǎng)心態(tài)；以職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)角色為枝蔓，了解角色定位的重要性，角色定位的本質(zhì)，明確學(xué)校與職場(chǎng)的區(qū)別，掌握職場(chǎng)素養(yǎng)，從而達(dá)到企業(yè)績(jī)效與個(gè)人職場(chǎng)目標(biāo)的雙贏。

【課程收益】

l  了解職業(yè)心態(tài)對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要意義；

l  合理認(rèn)知職場(chǎng)角色，了解職場(chǎng)規(guī)則及職業(yè)地圖；

l  明確角色定位，快速適應(yīng)職場(chǎng)；

l  掌握提升心態(tài)的方法和認(rèn)知提升的策略；

l  幫助員工調(diào)試職場(chǎng)心態(tài)，明確職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展的關(guān)系；

l  培養(yǎng)積極的職場(chǎng)心態(tài)，主動(dòng)積極做事，提高執(zhí)行力；

l  掌握職場(chǎng)禮儀及職場(chǎng)情緒壓力管理的技巧和方法

【課程對(duì)象】新員工

【授課方式】理論講解+互動(dòng)練習(xí)+視頻點(diǎn)評(píng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)（多形式教學(xué)）

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)\天（線上線下同步）

【課程大綱】

ETP金牌員工的成長(zhǎng)計(jì)劃介紹

備注：ETP即：Employee Training Program員工個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃

第一天：職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)變

一、從校園到企業(yè)的變與不變

案例分析：職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展的關(guān)系

1.            討論：什么是職業(yè)？什么是職場(chǎng)？

2.            企業(yè)人的三階段發(fā)展

- 學(xué)習(xí)階段

- 成長(zhǎng)階段

- 成就階段

3.            成為企業(yè)人，必須了解的六大原則

- 視頻學(xué)習(xí)：我們長(zhǎng)大了

- 企業(yè)不是家

- 領(lǐng)導(dǎo)不是父母

- 同事不是朋友

- 發(fā)展并不明確

- 成長(zhǎng)并不確定…

4.            校園人到企業(yè)人的變與不變

- 討論：作為一名企業(yè)人，我有哪些角色？

- 對(duì)上的角色

- 平級(jí)的角色

- 跨部門的角色

?  案例分析：到處“挖坑”的趙巖惠

?  案例分析：新入職的Tom

?  案例分析：遲到的劉貝貝

?  案例分析：海歸來“打雜”

?  案例分析：被領(lǐng)導(dǎo)“剝削”的阿海

5.            角色變化帶來的五大轉(zhuǎn)變

- 內(nèi)容：從學(xué)習(xí)- 到工作

- 目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)- 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

- 關(guān)系：從同學(xué)- 到同事

- 上下級(jí)：從老師- 到老板

- 處事方式：從自我- 到團(tuán)體

6.            職場(chǎng)角色變化四大更古不變的法則

- 能力靠自己

- 關(guān)系靠構(gòu)建

- 發(fā)展靠機(jī)會(huì)

- 心態(tài)靠修煉

二、職業(yè)發(fā)展- 職場(chǎng)心態(tài)修煉

1. 常見的四種職場(chǎng)心態(tài)

l  人生四無

l  知足常樂

l  人前顯貴

l  完美人生

2. 職業(yè)心態(tài)是職業(yè)發(fā)展的支撐

l  職場(chǎng)人應(yīng)該具備的職場(chǎng)心態(tài)：

- 感恩之心

- 老板之心

- 責(zé)任之心

- 空杯之心

3. 四步提升職業(yè)心態(tài)

第一步：轉(zhuǎn)換思維方式

工具：ABCDE

現(xiàn)場(chǎng)演練：被老員工“起哄”的曉溪

第二步：了解核心訴求

工具：七步需求探秘法

現(xiàn)場(chǎng)演練：發(fā)飆的項(xiàng)目總

第三步：提升溝通效率

工具：四步高情商溝通法

現(xiàn)場(chǎng)演練：跟甲方張工長(zhǎng)溝通

第四步：保持健康身心

工具：9073身心健康法

現(xiàn)場(chǎng)演練：明確自己的健康計(jì)劃

第二天：職場(chǎng)禮儀提升

三、職場(chǎng)禮儀提升

1.     職場(chǎng)人為什么要學(xué)禮儀

案例研討：一根腰帶帶來的經(jīng)濟(jì)損失

案例研討：小張的穿著有問題嗎

案例研討：一條微信語音引發(fā)的思考

2.     職場(chǎng)禮儀的核心：規(guī)則與尊重

職場(chǎng)商務(wù)禮儀

涉外禮儀

政務(wù)禮儀……

3.  TPO法則：正確著裝三要素

-  男士職場(chǎng)的著裝法則

-  女士職場(chǎng)的著裝法則

4. 面容修飾是儀容美的重頭戲

5. 儀容禮儀：好的儀表是一張通行證

面容修飾是儀容美的重頭戲

好的儀容是一種好習(xí)慣

如何保持面部整潔

得體化妝，注意四個(gè)基本原則

別讓表情出賣你的禮儀

發(fā)型禮儀注重五符合

不容忽視的儀容細(xì)節(jié)

6.    儀態(tài)禮儀：舉止體現(xiàn)氣質(zhì)修養(yǎng)

學(xué)禮儀從站姿開始有講究

優(yōu)雅走姿的要求

標(biāo)準(zhǔn)坐姿

蹲姿有講究

手勢(shì)禮儀知多少

待人接物的儀態(tài)要注意哪些

不容忽視的儀態(tài)細(xì)節(jié)

7.    相識(shí)禮儀：得體的談吐為你加分

介紹禮儀，走向熟悉的第一步

禮貌用語，拉近彼此的距離

握手禮儀，尊重對(duì)方從掌心開始

8.    拜訪接待禮儀：做客有禮，待客有道

明白接待的規(guī)格和級(jí)別

如何讓客人感受到尊重

待客要熱情“三到”

宴席上的接待禮儀

正確陪行有講究

做好拜訪前的預(yù)約

飲茶禮儀：斟茶與敬茶體現(xiàn)修養(yǎng)

飲咖啡禮儀：輕緩啜飲不出丑

送客禮儀：做好“身送七步”

9.    通訊禮儀：禮儀在訊號(hào)間傳遞

書面溝通要做到6W

撥號(hào)電話前應(yīng)做到哪些準(zhǔn)備

正確使用電話的禮貌用語

如何掌握好手機(jī)禮儀

電子郵件溝通也不是隨便聊

案例分析：一封沒有及時(shí)回復(fù)的電子郵件

現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)&答疑

以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行調(diào)整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；