《商務禮儀》

商務禮儀課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《商務禮儀》

【課程背景】

孔圣說：“不學禮，無以立”。

無論您愿意與否，您和您的同事都在留給別人一個關于您企業(yè)形象的印象，這將直接影響您商務活動的成敗。

您是否會想到：

l  一根腰帶，會毀掉兩家企業(yè)本已達成的合資合作意向？

l  一只小耗子和一場夜雨，讓企業(yè)精心準備的部委現(xiàn)場會議變成了啞語？

l  中央領導來參觀，僅僅是隨從人員的一句話，世界最先進的產(chǎn)品競然就差點兒再也沒有機會向首長亮相？

這些非常小的事情，卻很有可能是讓企業(yè)失去良機的罪魁禍首。

也許只是準備工作中的一點點兒沒想到，卻很有可能讓一次本應完美的訪問留下遺憾。

《商務禮儀》就是專門針對上述內容而定向設計的。本課程將通過幫助新員工快速掌握職場禮儀和商務行為，融入職場，樹立個人的職業(yè)良好形象。并通過真實的職場案例，抽絲剝繭，真實再現(xiàn)，寓教于樂，幫助新員工快速適應企業(yè)的工作，達成企業(yè)和個人的共贏。

【課程收益】

l  掌握職場禮儀的規(guī)則，修煉個人能力；

l  掌握初入職場待人接物的原則；

l  學會著裝要求和規(guī)范；

l  掌握具體場景化的商務禮儀應用原則和方法；

【課程對象】新員工

【授課方式】理論講解+案例分析+行動學習+示范演練+視頻學習+角色扮演

【課程時長】3H，（線上線下同步）

【課程大綱】

案例分析：一個動作損失百萬

第一單元：何為禮儀？職場人的禮儀觀

1.     我們?yōu)槭裁匆獙W禮儀

2.     禮儀的三個維度

3.     三種情況下必須要講究禮儀

4.     禮儀對個人和組織的重要作用

第二單元：塑造職業(yè)形象，專業(yè)才有魅力

@案例分析：新員工小曹到底錯在哪里？

1、儀容禮儀

l  男士儀容要求

l  女士儀容要求

2、儀表禮儀

l  男士職業(yè)著裝要求

l  女士職業(yè)著裝要求

3、儀態(tài)禮儀

l  討論：什么是坐有坐相，站有站相

l  坐姿

l  站姿

l  走姿

4、商務禮儀具體應用場景

l  介紹的禮節(jié)

l  握手的禮節(jié)

l  電梯間禮儀

l  討論：電梯間偶遇領導，你會怎么做？

l  交換名片的禮儀

l  引領禮儀

l  討論：如果遇到訪客，你會怎么做？

l  會客室入座的禮儀

l  坐車的禮儀

l  送別禮儀

l  電話溝通的禮儀

l  拜訪客戶的禮儀

l  就餐的禮儀：中餐、西餐商務交往的四忌

l  討論：在電梯間或樓道，或衛(wèi)生間抽煙，你怎么樣？

※實際演練+ 角色扮演

可根據(jù)企業(yè)需求定制課程。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓師

n  國家專項心理健康指導師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導師

n  中鐵北京工程局心理輔導教練

n  清華大學、林業(yè)大學MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內最大家具品牌商學院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內訓師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導催化學員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導學員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學員產(chǎn)生共鳴；