高效引導——團隊高質量決策技術

高效引導——團隊高質量決策技術

課程背景：

隨著市場競爭的形勢日趨激烈，企業(yè)進入跨越式轉型和發(fā)展階段，管理的難度日益增加，如何群策群力發(fā)揮集體的智慧，通過設計和引導結構化的互動過程，協(xié)助一個團隊更加有效的交流互動，達成高質量的決策和共識。引導的目的，就是提高團隊的整體效能，支持成員實現目標。成為一名優(yōu)秀的管理者除了要學習通用的管理課程外，還需要學習和掌握常用的引導工具，依據需求目標設計工作的流程，并通過靈活的管理引導狀態(tài)，應對困境。

引導魔法箱課程，線下標準版本為兩天時間，旨在讓管理者/內訓師/OD深度體驗和學習四個經典、實戰(zhàn)、高頻常用的大型引導工具（世界咖啡、團隊共創(chuàng)、焦點討論、欣賞是探詢）親密接觸10余個小型引導工具，一次強化對引導狀態(tài)的理解、提升引導技能來支持所受眾對象發(fā)生新的創(chuàng)造性變化（認知、問題解決、績效改進、創(chuàng)新變革）并推動組織發(fā)生正向積極的變化。

課程收益：

● 解決真實問題，激活成員和團隊積極性，建立集思廣益的研討機制，讓管理煥發(fā)生機，群策群力交付成果；

● 直接支持業(yè)務，現場產出高質量成果，鏈接后續(xù)行動，達成團隊成員對成果的共識，協(xié)同推進后續(xù)產出；

● 發(fā)揮欣賞式管理的優(yōu)勢，引發(fā)深度交流，創(chuàng)建正向積極團隊文化；

● 達成發(fā)起人的焦點目標，滿足學員體驗目標，完成課程內容目標。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)管理者/內訓師/OD

課程特色：講師講解、翻轉課堂設計、引導式場域建構、團隊共創(chuàng)、場景式體驗

課程大綱

第一篇：解答篇——引導技術的管理作用解析

第一講：引導技術在管理中的價值

一、引導技術推出的管理背景

1. 傳統(tǒng)培訓和傳統(tǒng)會議的痛點分析

1）沒有產出

2）轉化困難

3）參與度差

4）共識度差

2. 傳統(tǒng)培訓的三大典型問題

1）案例研討氛圍熱烈，企業(yè)真實問題避而不談

2）與應用場景相關的可用成果產出，看不到

3）被現場滿意度評估表綁架，不關注學員真正課后應用

3. 傳統(tǒng)會議的三大典型問題

1）參與度不高，產主質量一般，成果共識度差

2）會議時間不可控，議題時間分配不當，草草收場

3）害怕真實聲音，恐懼沖突，大會之下暗流涌動

4. 傳統(tǒng)管理模式下員工的三大典型問題

1）目標感差，欠缺主動性和創(chuàng)造性，循規(guī)蹈矩

2）士氣低落，表面和諧，氛圍壓抑

3）抗拒變革，懼怕沖突，消極脆弱，得過且過

二、引導技術的價值

1. 切實提高研討/會議引導技能

2. 深度解決傳統(tǒng)會議主持人和管理者無法應對的挑戰(zhàn)

三、引導者的角色與使命

1. 引導者扮演的角色——引導、促動、催化、建導、協(xié)作

2. 會議引導師成為頭部企業(yè)的“紅人”

總結：引導技術的顯著價值

第二篇：實戰(zhàn)篇——引導工具的現場產出體驗式教學

第一講：魔力開場引導工具——入場調查、人際連接、共建規(guī)則、轉圈發(fā)布

四個魔力開場引導工具現場體驗

體驗規(guī)則：學員現場分組，并根據講師引導進行體驗工作坊式分別體驗四種開場工具

工具一：入場調查

操作流程：

1）給出課程標準化內容

2）根據調研需求進行側重調整

3）設計視覺化組織入場調查

目的意義：從學員需求出發(fā)，讓學員參與度更高

工具二：人際連接

操作流程：兩兩四宮格自我介紹，組內交叉介紹

目的意義：快速破冰，形成組內/培訓場域內活潑友好的氛圍，為接下來的引導協(xié)作鋪墊

工具三：共建規(guī)則

操作流程：制定課上、課后兩個階段分別對自己/伙伴/老師的期待

目的意義：讓學員自己建立的規(guī)則，遵守度更高

工具四：轉圈發(fā)布

操作流程：就一個議題各小組討論，同時輪流發(fā)布

目的意義：高效完成場內產出，快速共享

研討：四個小工具在會議/培訓開場前的意義和價值

第二講：研討會、務虛會經典引導工具——世界咖啡

引導體驗：世界咖啡——如何讓業(yè)務部門愛上培訓？

世界咖啡的原理及參與規(guī)則

1. 世界咖啡的原理——網絡、問題切入、多元、交叉、呈現

2. 六大參與規(guī)則

規(guī)則一：注意力放在真正重要的事情上

規(guī)則二：貢獻想法，吐露心聲

規(guī)則三：傾聽彼此和鼓勵理解

規(guī)則四：更多連接各種想法

規(guī)則五：共同傾聽真知灼見和深層次問題

規(guī)則六：游戲、涂鴉、盡情享受

研討：有了這樣的規(guī)則對研討/會議會有哪些改變？

體驗流程：

第一步：研討——世界咖啡三輪議題設計邏輯

第二步：TWC三輪議題常用流程邏輯

第三步：三輪議題常用流程問句

第四步：三輪問題Q設計

第五步：研討世界咖啡的角色及職能

講師補充總結：世界咖啡中各角色分工

總結：世界咖啡的數字歌

第三講：戰(zhàn)略共識、團隊融合引導工具——拼圖共創(chuàng)

現場體驗1：拼圖共創(chuàng)體驗——研討框架達成共識、產出結構顯著

體驗要求：張貼主題、澄清主題關鍵詞、讓參與者清楚組織共創(chuàng)的原因、讓參與者了解共創(chuàng)后的應用場景、鼓勵參與者分享更多背景信息和案例、空間布置及物料

研討內容：應用場景、典型價值、流程特點、設計挑戰(zhàn)、共創(chuàng)時間、引導挑戰(zhàn)、適宜人數

體驗流程：

第一步：共同商定框架

- 設計“如何”型問題，進行橫軸/縱軸框架設計

第二步：分組同步共創(chuàng)

- 根據要求及實例完成本行內縱列問題撰寫

第三步：合成完善拼圖

- 完成拼圖，共同推進成果提煉，發(fā)布最終共創(chuàng)成果

總結：框架設計邏輯

現場體驗2：AI-4D拼圖分析

1. 歷史拼圖

主題：目標產出

橫軸：時間維度/流程維度

縱軸：組織框架/參與主體

游戲規(guī)則：

1）每組認領一個橫軸任務

2）組內完善各組將答案同時呈現在引導布

3）總體發(fā)布

2. 現狀拼圖

游戲規(guī)則：

1）每組研討各自議題的未來愿景

2）以視覺形式呈現，發(fā)表

3）找到和愿景間的差距

3. 行動拼圖

游戲規(guī)則：

1）根據差距找到挑戰(zhàn)

2）找出目前具備的資源

3）給出具體行動方案

4）第一步行動計劃發(fā)表

集體研討：AI-4D拼圖注意事項、典型特征、顯著價值、應用場景

第四講：項目復盤、業(yè)務復盤引導工具——焦點討論

一、焦點討論的價值

1. 讓對話更聚焦主題和目標

2. 讓提問有跡可循、循序漸進、層層深入

3. 讓成員參與和深度分享自然發(fā)生

4. 讓對話與討論與現實行動銜接

5. 呈現真實多元的想法

6. 達成集體共識，擁護最后成果

二、焦點討論應用場景

1. 個人應用場景——工作總結和報告、會議發(fā)言

2. 團隊應用場景

1）召開主題研討交流會

2）階段性工作復盤、項目總結

3）招聘面談/績效面談/職涯面談

4）培訓課程或其他活動階段性總結

三、焦點討論主體框架

1. orid流程及聚焦的內容

1）Objective 事實層面：事實、印象、信息

2）Reflective 反應層面：情緒反應、過往記憶

3）Interpretive 啟示層面：意義、價值、重要性、原因

4）Decisional 決定層面：決策、行動、未來計劃、下一步

組內研討：各流程四個層面的常用問句

組內研討：焦點討論想要了解問題的匹配動作、延伸概念、設計問句提示

現場演練：針對上一講拼圖內容設計一次焦點討論復盤框架

第五講：形成決議前常見的四大工具——讓共創(chuàng)成果收斂

方法：金字塔原理——讓共創(chuàng)成果清晰歸類

集體研討：設計典型提問問句

總結：MECE原則——相互獨立、完全窮盡

現場體驗：使用四大工具將共創(chuàng)成功變?yōu)樾袆佑媱?/p>

游戲介紹：小組成員圍繞一個想法進行細化，領取任務后，制定行動計劃簡表

工具一：決策漏斗——30個想法、10個想法、3個想法

價值意義：投票式快速收斂工具

工具二：多維決策矩陣——多維決策矩陣的橫縱軸設置及權重

價值意義：按收益、成本、時間、資源權重進行綜合考量的收斂工具

工具三：決策矩陣——收益、投入矩陣

價值意義：以收入、收益為考量標準的收斂工具

工具四：Will-Can-Must——我愿意、我必須、我可以三象限用法

價值意義：基于能力、意愿的快速收斂工具

講師總結

15年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗

東北大學客座教授

講師認證：《教練技術》認證，《引導魔法箱》認證

曾任：中郵保險（國有企業(yè)）|某營業(yè)部業(yè)務管理

曾任：中國郵政（世界500強）|某金融業(yè)務部業(yè)務管理

曾任：太平洋保險（世界500強）|某分公司培訓技術總監(jiān)

曾為太平洋保險公司萃取整合一線管理經驗到案例庫，供10w+員工學習，并引入到鯤鵬項目（太保全國性績優(yōu)培養(yǎng)項目），其中高效溝通管理的三個案例成功推廣至全國

擅長領域：目標管理、高效溝通、情緒管理、教練式管理、高績效團隊打造等

實戰(zhàn)經驗：

10年培訓經驗，基本全權負責國內兩家知名保險企業(yè)遼寧全省多家分公司保險團隊的管理效能提升培訓，針對不同管理層多維提升保險公司多層管理效能提升：

? 針對太平洋保險新晉主管“重業(yè)務，管理關注不足”的現狀，制定了新晉主管高效團隊管理培優(yōu)方案，主辦銜接訓練班、績優(yōu)班等培訓班級，開展《主任的定位與職責》《團隊管理》《目標制定》等培訓，加強新晉管理者的團隊管理能力，平均40+場/年，累計助力公司30+位新主任成功晉升。

? 針對太平洋保險業(yè)務團隊績效不理想的情況，為團隊管理者制定一套《績優(yōu)團隊打造》方案，并進行訓后跟蹤輔導，形成教練式的團隊管理方略，助力團隊實現從0到收入百萬的新業(yè)務開發(fā)及業(yè)務重啟。

? 為了提高團隊溝通效能，針對性為太平洋保險公司（遼寧）全員進行《教練式溝通》《主管過程管理》《高品質溝通》等系列課程賦能，平均100場/年，最終實現全省營銷人員高效溝通技能培訓全覆蓋。

部分授課案例：

《教練技術激活高績效團隊》30+期：遼寧水資源集團、建設銀行河南省分行、新疆塔城政府、三一重工沈陽分公司、太平洋保險遼寧分公司、建信人壽河南分公司、太平洋保險上海分公司、東北大學、國家電網白樺分公司等

《管理者角色認知》25+期：大連住化（日企）、昌寧縣政府、太平洋保險遼寧分公司、一汽解放大柴等

《職場壓力管理與陽光心態(tài)》30+期：南寧市政府、遼寧省婦聯(lián)、東北大學、鞍鋼集團、遼寧省煙草、愛爾眼科遼寧分公司、樊登讀書會遼寧分會、太平洋保險遼寧分公司等

《團隊融合創(chuàng)新工作坊》10+期：遼寧省委宣傳部、太平洋保險鯤鵬項目團隊、樊登讀書會、東北大學等

主講課程：

《企業(yè)管理助力引擎——高績效教練技術》

《高效引導——團隊高質量決策技術》

《MBTI——直擊人心的管理溝通技術》

《高品質溝通——讓組織更高效的溝通力》

《情緒調節(jié)器——職場壓力管理與陽光心態(tài)》

《走出誤區(qū)——新晉管理者晉升之道》

授課風格：

★ 課堂氛圍好：授課風格知性自然、生動有趣、富有感染力。

★ 經驗分享多：講師具有豐富的團隊管理培訓經驗，在課程中將實戰(zhàn)經驗分享，讓學員能夠更直觀的學習知識；

★ 引導方式廣：善于運用啟發(fā)式培訓、互動式培訓、教練式培訓、引導式培訓等方式，充分調動學員的積極性和主動性。

部分客戶評價：

李老師，你的課程是這次項目中公認最有收獲的，我們對在職場的溝通表達有了更深刻的認識，尤其是和下屬交待工作這部分，很實用！也是這次打分最高的老師，期待再次聽到李老師的授課！

——南寧市政府接待辦  京主任

原來團隊融合的引導式培訓能夠這樣激活團隊，并且在創(chuàng)造的基礎上讓管理人員將過去的工作進行了提煉和升華，李老師的精彩組織引導，團隊融合課程很成功！

——遼寧省委宣傳部  黃主任

學員評價很高，我們決心回去將情緒管理在職場中應用起來，期待減少職場的壓力，讓工作和生活更美好。也希望李老師再來東北大學給研修班學員賦能！

——東北大學繼續(xù)教育學院  田主任

李老師的課程讓我們意猶未盡，您的課程我們現在太需要了，讓我們從管理角度但認識到溝通表達的重要！我也希望其他政府機關的同事能聽到這樣的課程，在職場配合上和溝通表達上一定會有系統(tǒng)的提升！

——南寧市政府接待辦  黃主任

這堂課無論是從壓力的管理還是情緒的梳理，不是單純從心理學的理論角度來講，而是融合到了更多的工作場景，讓我們豁然開朗，接下來能夠學以致用，此后如果有困惑還望老師多加指導！

——愛爾眼科MBA人力資源部  夏部長