《管理溝通與團隊效能提升》

管理溝通與團隊效能提升 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《管理溝通與團隊效能提升》

【課程背景】

在工作中，用于溝通的時間占到了70%，而一家企業(yè)中70%的問題是由于溝通不暢造成的；因此50%的問題幾乎都有由于溝通不暢所造成的。可見溝通在我們的工作和團隊中的重要性。盡管如此，在企業(yè)中仍然存在諸多溝通問題：

本位主義，凡事從自己的角度出發(fā)，沒有大局觀；

不能換位思考，雞同鴨講；

不了解對方的工作內(nèi)容，自說自話；

分配工作簡單直接，不顧及對方的感受；

邏輯混亂，缺乏重點，或者茶壺煮餃子；

缺乏向上管理的意識，出現(xiàn)問題才匯報；

……

上述問題看似是小事，如果不能得到有效的解決，不僅會降低個人溝通效率，還會降低組織的效能?！豆芾頊贤ㄅc團隊效能提升》將打破傳統(tǒng)的溝通認知，幫助大家重塑溝通思維。通過溝通中常見的問題，以及溝通過程中遇到的困惑，從溝通的認知開始，結(jié)合關(guān)鍵全息溝通路徑，以主體講授、案例分析、角色扮演、情景互動等方式幫助學(xué)員不僅僅會說話，聊天，布置任務(wù)，達到共識；在組織中，還能達到目標，完成績效，實現(xiàn)組織和個人的雙贏。

【課程收益】

-      掌握個人溝通與管理溝通的核心區(qū)別

-      掌握驅(qū)動行為的四個引擎

-      掌握對上溝通的技巧和方法

-      掌握下級溝通的具體策略

-      掌握場景化的溝通模式

【課程對象】區(qū)域經(jīng)理

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+角色扮演+行動學(xué)習(xí)

【課程時長】1-2天 6小時\天

【課程大綱】

第一講：人際溝通與管理溝通的區(qū)別

1.     企業(yè)中常見的溝通問題

l  溝而不通，缺乏同理心

l  缺乏邏輯，茶壺煮餃子

l  本位主義，不能換位思考

l  情緒溝通，破壞團隊氛圍

l  ……

2.     有效溝通的兩個關(guān)鍵數(shù)據(jù)

3.     人際溝通與管理溝通的區(qū)別

案例討論：為什么員工口頭同意卻沒有行動？

l  意見一致

l  行為一致

4.     全息溝通路徑的四個基礎(chǔ)

第二講：影響溝通產(chǎn)生行為的四大動機

1.     立場轉(zhuǎn)換是根本

l  案例分析：客服與銷售一對活鴛鴦

l  立場轉(zhuǎn)換：溝通清單

l  現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)工具進行實際工作演練

2.     建立信任是前提

l  案例分析：未曾開始卻注定結(jié)果的談判

l  建立信任的兩個維度

l  如何建立基于動機的信任

l  建立信任的四個方法

3.     明確利益是基礎(chǔ)

l  案例分析：辦公室溝通達人

l  如何激發(fā)對方的需求

4.     了解性格，投其所好

l  性格識別與判斷：了解自己，認知他人

l  角色扮演：說一不二的客戶

第三講：向下溝通，引爆下屬工作熱情

1. 高績效員工的四個特質(zhì)

2. 精準溝通與互動是點燃下屬的必要提前

四個步驟提升績效面談的能力

案例解析：曹經(jīng)理的口頭禪

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)練習(xí)績效面談步驟

3. 如何邀約下屬談話才不會反感

4. 如何說才能點燃下屬的意愿

四步正向反饋

批評的三板斧

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)練習(xí)績效面談步驟

5. 如何說下屬才知道怎么干

從SMART到SAIL發(fā)現(xiàn)下屬技能范疇

五步法任務(wù)分配法

角色扮演：根據(jù)所學(xué)現(xiàn)場進行任務(wù)分配演練

第四講：向上溝通，做好工作匯報

1. 討論：匯報的目的是什么？

2. 匯報的四種目的

l  請求決策

l  匯報風(fēng)險

l  爭取資源

l  信息同頻

2. 表達有邏輯，說話有重點的123原則

一個結(jié)論

二個論點

三個論據(jù)

案例分析：獲得領(lǐng)導(dǎo)認可的平凡小張

邏輯表達工具：一個中心三個基本點

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)進行工具

3. 場景化溝通公式

討論：領(lǐng)導(dǎo)想聽什么樣的匯報？

l  問題匯報公式

l  案例分析：客戶經(jīng)理劉傳的匯報

l  方案選擇匯報公式

l  年終總結(jié)匯報公式

l  爭取資源的三個步驟

l  現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)進行工作匯報演練

復(fù)盤&總結(jié)

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當調(diào)整.

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；