《從營業(yè)主管走向團隊管理》

從營業(yè)主管走向團隊管理

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《從營業(yè)主管走向團隊管理》

【課程背景】

伴隨著銀行網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，以及管理對象的變化和外部環(huán)境的帶來的巨大挑戰(zhàn)，進(jìn)一步提高了對營業(yè)主管綜合素質(zhì)的要求。從操作型向管理型的轉(zhuǎn)變越發(fā)迫切。而目前營業(yè)主管在團隊管理、溝通管理、工作履職等方面的綜合能力仍存在不足，比如：

成了組織的傳話筒，自然人，民意代表，把自己當(dāng)成了普通員工；

對上溝通時，沒有方案，對下溝通，簡單粗暴；

在團隊管理時缺乏技巧和方法，員工主觀能動性不高；

在工作履職中，缺乏重點、邏輯思維能力，缺乏高度和格局……

《從營業(yè)主管走向團隊管理》亦在幫助營業(yè)主管清晰地認(rèn)知管理者的角色、等你崗位、職責(zé)、崗位要求，員工激勵，團隊管理，以及做好自我管理，提升述職能力，從而實現(xiàn)個人能力與組織績效的雙贏。

【課程收益】

1.    了解常見的管理者的定位誤區(qū)；

2.    認(rèn)清管理者的角色定位及相關(guān)能力；

3.    了解團隊及團隊的管理；

4.    掌握情景化管理，針對不同階段對員工進(jìn)行管理；

5.    掌握個人述職匯報的原則和方法；

【課程對象】營業(yè)主管、業(yè)務(wù)主管、儲備干部

【授課方式】理論講解+案例分析+現(xiàn)場體驗+益智游戲

【課程時長】2-4天，6小時\天

【課程大綱】

引言：

- 為什么要學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)的重要性！

- 管理地圖及管理者能力剖析

一、業(yè)務(wù)主管定位誤區(qū)及角色轉(zhuǎn)變對比

l  現(xiàn)場研討：管理者畫像

l  管理者定位誤區(qū)的三個段位

l  業(yè)務(wù)主管角色轉(zhuǎn)變的前后對比

ü  從工作內(nèi)容

ü  從工作目標(biāo)

ü  從同事關(guān)系

ü  從角色定位

案例分析：張建設(shè)是合格的經(jīng)理嗎？

案例分析：為什么說趙姐是不合格的主管

案例分析：能干的陳川

案例分析：事無巨細(xì)的大劉

案例分析：令人討厭的新經(jīng)理

l  管理者常見的兩難現(xiàn)象

ü  嚴(yán)格管理

ü  溫情管理

案例分析：嚴(yán)格管理的趙琳

二、團隊與團隊管理

l 團隊中八種常見角色測評

ü  現(xiàn)場測評

ü  演練：自我團隊分析（量表測量）

l 團隊發(fā)展的五個階段

ü  初創(chuàng)期

ü  風(fēng)暴期

ü  穩(wěn)定期

ü  高產(chǎn)期

ü  調(diào)整期

l  團隊發(fā)展五階段的管理手段

ü  衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子

- 意愿度

- 能力水平

ü  員工工作的四種成熟度水平

- S1及其管理方法

- S2及其管理方法

- S3及其管理方法

- S4及其管理方法

- 案例分析：老趙的困惑

- 案例分析：曹飛遇到的問題

- 案例分析：“被罵”的蔣一銘

- 城鎮(zhèn)會議：個案咨詢共創(chuàng)

ü  四種成熟度不同員工的詳細(xì)解析

l  處在不同階段員工的管理技巧和方法

ü  分配工作的五步驟

ü  教練指導(dǎo)工作的GROW模型

ü  支持員工帶教員工的四類提升方法

ü  授權(quán)的七個步驟

ü  角色扮演：根據(jù)實際案例，對工具進(jìn)行運用

ü  案例研討：不上進(jìn)的95后

三、管理溝通

l 溝通與管理溝通的區(qū)別

l 影響行為的管理溝通五要素

l PDP行為風(fēng)格測試及解讀

- 掌控型

- 謹(jǐn)慎型

- 影響型

- 和平型

- 全能型

l 五種行為風(fēng)格在團隊中的狀態(tài)

l 五種行為風(fēng)格管理方式

- 視頻學(xué)習(xí)：判斷行為風(fēng)格

- 討論：五種行為風(fēng)格的管理方式

- 行動學(xué)習(xí)：我的“軟肋”

l 五種行為風(fēng)格常見的溝通方式

- 如何跟掌控型上級及下屬溝通

- 如何跟謹(jǐn)慎型上級及下屬溝通

- 如何跟影響型上級及下屬溝通

- 如何跟和平型上級及下屬溝通

- 如何跟全能型上級及下屬溝通

l  對上及上級部門溝通的三個原則

- 上司立場

案例分析：面對劉行長，曹帥的焦慮

現(xiàn)場討論：我是誰

關(guān)鍵對話的BIC技巧

- 建立信任和尊重

信任的重要性

建立信任的三個途徑

現(xiàn)場分析：建立信任的行為

- 領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖

案例分析：干活不由東，累死也無功

領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖的三個方法

非暴力溝通四步法

l 新生代員工的溝通策略

- 及時反饋

- 團隊共創(chuàng)

- 案例分析：某國有銀行的問題分析與解決的策略

l 常見的三種反饋方式及技巧

- 零反饋的問題

- 正面反饋的ORID

- 負(fù)面反饋的七個步驟

- 視頻學(xué)習(xí)：批評的七步法

- 角色扮演：運用工具正面激勵下屬

四、工作履職管理

討論：在工作匯報前，請思考你想傳遞哪些信息？

l  常見的工作匯報中常見的誤區(qū)

討論：我們工作總結(jié)中常見的困惑有哪些？

1.    茶壺煮餃子

2.    缺乏邏輯，顛三倒四

3.    缺乏重點，流水賬

4.    避重就輕，捕捉不到核心

5.    認(rèn)為匯報工作就是拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁

6.    不具備借鑒意義，對后續(xù)工作不具備指導(dǎo)意義

7.    匯報內(nèi)容不夠深刻，停留于形式

l  工作匯報的四個重點

- 需要決策的事情

- 風(fēng)險和機會

- 問題與建議

- 資源匹配

- 案例分析：某行信貸經(jīng)理趙丹的工作匯報

l  捕捉重點工作的漏斗法OGRA

- 團隊愿景

- 績效目標(biāo)

- 相關(guān)資源

- 行動方案

- 案例分析：某數(shù)字媒體的運營工作匯報

l  以結(jié)果為導(dǎo)向的工作匯報技巧和方法

- 如何讓領(lǐng)導(dǎo)迅速捕捉到工作匯報的基本原則：

盤點收獲，高光時刻

經(jīng)驗為基，方法提煉

方法系統(tǒng)，技能提升

結(jié)論先行，以下統(tǒng)上

工具：

一句話工作匯報提煉的方法

電梯匯報法

- 工作匯報結(jié)構(gòu)構(gòu)建的技巧

- 一頁紙工作匯報表

設(shè)計匯報開頭的SCQA模型

- 案例分析：廣告中的SCQA元素

如何設(shè)計中間

- 工具：結(jié)構(gòu)化設(shè)計內(nèi)容

- 案例分析：工作匯報分析與拆解

如何設(shè)計結(jié)尾

- 三種結(jié)尾的方式

l  工作匯報在場景化中的應(yīng)用

- 問題匯報

- 階段匯報

- 立項匯報

- 總結(jié)匯報

- 方案選擇匯報

l  如何利用PPT進(jìn)行匯報

- 如何選擇數(shù)據(jù)

- 如何選擇結(jié)論

- 柱狀圖與曲線圖的區(qū)別

可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行課程定制。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；