職業(yè)素養(yǎng)

管理大師彼得德魯克曾經(jīng)說過：一個(gè)人能否在職場上往上走，取決于他的溝通能力。而GE前CEO打工皇帝杰克韋爾奇也說：管理就是溝通、溝通、再溝通。可見溝通對于職場人的重要作用。而一個(gè)人的口頭與書面表達(dá)能力對溝通起著非常重要的作用和影響。在職場中，我們經(jīng)常見到下面的場景：
有的人是茶壺煮餃子，心中有數(shù)，寫不出口；

有的人是缺乏邏輯思維，說話顛三倒四；

有的人信口開河，不能直擊要害，說到點(diǎn)上；

還有的人說話冷若冰霜，缺少溫度，讓人避而遠(yuǎn)之；

作為下屬不僅僅要具備總結(jié)匯報(bào)工作的意識，還要知道總結(jié)、匯報(bào)工作是一門技術(shù)。如何正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思路？在向上級提出合理建議時(shí)，如何看場合、把握分寸？怎樣在總結(jié)工作中抓重點(diǎn)？如何在總結(jié)工作時(shí)，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語、圖表等輔助材料？《職場原動力-工作總結(jié)與匯報(bào)能力提升》從五個(gè)方面幫助工作總結(jié)者知道如何寫總結(jié)，如何匯報(bào)，何時(shí)匯報(bào)、匯報(bào)什么并輔以大量案例，讓學(xué)員不走彎路地學(xué)習(xí)工作總結(jié)、匯報(bào)的智慧經(jīng)驗(yàn)，全面提升個(gè)人工作匯報(bào)能力。

【課程收益】

? 避免常見的工作總結(jié)中出現(xiàn)的誤區(qū)

? 掌握工作總結(jié)的理性思維和感性呈現(xiàn)的方法

? 掌握工作總結(jié)的基本原則和策略

? 掌握常見的工作匯報(bào)的形式

【課程對象】業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者

【授課方式】理論講解+演練實(shí)操+視頻學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)\天

【課程大綱】

引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？

一、常見的工作總結(jié)中出現(xiàn)的問題

討論：我們工作總結(jié)中常見的困惑有哪些？

1. 茶壺煮餃子

2. 缺乏邏輯，顛三倒四

3. 缺乏重點(diǎn)，流水賬

4. 避重就輕，捕捉不到核心

5. 不具備借鑒意義，對后續(xù)工作不具備指導(dǎo)意義

二、工作總結(jié)及匯報(bào)的基本原則

工作總結(jié)的五星模型介紹

1. 具備工作總結(jié)的意識

2. 了解領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格

3. 有效構(gòu)建總結(jié)的架構(gòu)

4. 掌握匯報(bào)時(shí)的策略

5. 注意呈現(xiàn)的方式

2. 表達(dá)自己，建立良好的職業(yè)形象

三、提升總結(jié)工作的意識

1. 高效工作總結(jié)帶來的優(yōu)勢

- 工作總結(jié)是與團(tuán)隊(duì)、組織溝通的重要紐帶

- 工作總結(jié)可以讓自我快速成長

- 工作總結(jié)可以快速達(dá)成工作共識

- 工作總結(jié)是職場人職業(yè)生涯發(fā)展更進(jìn)一步的關(guān)鍵要素

2. 溝通喬哈里視窗

- 如何在工作中讓別人了解更多的信息的藝術(shù)

- 視頻學(xué)習(xí)：勇氣

3. 換位思考更易溝通

- 職場人清晰的角色定位

- 角色的核心是：承擔(dān)責(zé)任

- 責(zé)任的主要表現(xiàn)：效率、效能、效果

- 練習(xí)：什么是用戶思維？

四、有效構(gòu)建工作總結(jié)的架構(gòu)

討論：在總結(jié)前，請思考你想傳遞哪些信息？

1. 工作總結(jié)的四個(gè)重點(diǎn)

- 需要決策的事情

- 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會

- 問題與建議

- 資源匹配

- 案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理趙丹的工作總結(jié)

2. 捕捉重點(diǎn)工作的漏斗法OGRA

- 團(tuán)隊(duì)愿景

- 績效目標(biāo)

- 相關(guān)資源

- 行動方案

- 案例分析：某數(shù)字媒體的運(yùn)營工作匯報(bào)

3. 怎么做年終總結(jié)、季度總結(jié)

- 年終總結(jié)的基本原則：

盤點(diǎn)收獲，高光時(shí)刻

經(jīng)驗(yàn)為基，方法提煉

方法系統(tǒng)，技能提升

工具：

一句話總結(jié)工作

90秒總結(jié)工作

- 工作總結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)建

- 工具：

一頁紙工作總結(jié)表

金字塔理論

SCQA模型

- 案例分析：工作總結(jié)分析與拆解

- 案例分析：優(yōu)秀工作總結(jié)的賞析

4. 工作總結(jié)的情景化

- HR工作匯報(bào)的三個(gè)要點(diǎn)

- 制造行業(yè)工作匯報(bào)的四個(gè)角度

- 財(cái)務(wù)人員工作匯報(bào)的三個(gè)關(guān)鍵要素

（此處可根據(jù)客戶的需求及行業(yè)進(jìn)行定制）

5. 如何做口頭匯報(bào)

- 第一步：表

- 第二步：型

- 第三步：聲

- 第四步：言

工具：WBSL模型

5. 方案選擇匯報(bào)的122原則

（或可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行內(nèi)容的設(shè)計(jì)與調(diào)整）

講師刁東燕介紹

刁東燕老師

?講師背景

n 歷任外資、民營企業(yè)高管

n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n 國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n 中國移動EAP督導(dǎo)師

n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n 前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；

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