《引領(lǐng)卓越，贏在情商》

引領(lǐng)卓越，贏在情商

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《引領(lǐng)卓越，贏在情商》

【課程背景】

情商簡單來說就是自我管理情緒的能力。和智商一樣,情商（Emotional Quotient,簡稱EQ）EQ是情緒商數(shù)，是一個度量情緒能力的指標。
情商不同于智商,它不是天生注定的,而是由下列5種可以學習的能力組成：
1、了解自己情緒的能力.能立刻察覺自己的情緒,了解情緒產(chǎn)生的原因； 
2、控制自己情緒的能力.能夠安撫自己,擺脫強烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源； 
3、激勵自己的能力.能夠整頓情緒,讓自己朝著一定的目標努力,增強注意力與創(chuàng)造力； 
4、了解別人情緒的能力.理解別人的感覺,察覺別人的真正需要,具有同情心； 
5、維系融洽人際關(guān)系的能力,能夠理解并適應別人的情緒.

《引領(lǐng)卓越，贏在情商》課程基于情商的五個方面，設(shè)計出情商管理的五位修煉模型，幫助學員自我管理，認知他人，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，從而助力組織績效，建立個人影響力。

【課程收益】

l  認知情商并了解自己的情緒商數(shù)

l  掌握自我情壓管理的方法和技巧

l  掌握情商修煉的五維方法

【課程對象】全員

【授課方式】理論講解+案例分析+角色扮演（多形式教學）

【課程時長】2天，6小時\天 (線上線下同步，可定制)

【課程大綱】

引言：情商管理的兩個底層邏輯

第一單元：情商的重要意義

1.     討論：熱點事件，讓我們反思情商的重要性！

2.     情商在職場、工作中的主要體現(xiàn)

- 人際關(guān)系

- 團隊協(xié)作

- 沖突管理

- 抗壓力

- 以結(jié)果為導向的工作作風....

3.     討論：為什么說智商管理事，情商管理人？

4.     情商測試

5.     情商的兩個層次五個維度

- 自我認知、自我控制、自我激勵

- 同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人

第二單元：情商管理- 情緒覺察力

1.    職場中常見的心理障礙

-       情緒、心理問題

-       婚姻問題

-       職業(yè)發(fā)展問題...

2.    情緒管理

(1)   情商測試及解讀

(2)   情緒管理的三階段

‐       自我覺察

‐       合理表達

‐       有效調(diào)節(jié)

(3)   情緒ABC:

‐       案例討論：都市夜歸人

‐       人生曲線（互動）

第三單元：情商管理- 自驅(qū)力

1. 用積極的情緒平衡消極的情緒

- 討論：什么是平衡？

- 常見的積極情緒

- 互動：什么事情讓你感到開心、快樂、幸福？

- 喚醒積極情緒的方法- PRAMA模型

- 保持積極情緒的方法- Flow模型

- 具體的方法

l  冥想

l  感恩

l  警覺

2. 管理他人的情緒法

?  角色扮演：識別對方的情緒

?  感受與事實（視頻學習）

?  管理他人情緒五步法

第四單元：情商管理- 同理心溝通

1. 同理心溝通

- 案例分析：什么是同理心溝通？

- 同理心的公式

2. 同理心四部曲

- 專注的的傾聽

- 換位思考

- 識別對方的情緒

- 用自己的話表述

3. 專注的傾聽

- 體驗反思：你聽到了什么？

- 3F傾聽（事實、感受、意圖）

4. 識別對方的情緒

- 體驗：情緒識別

- 案例分析：你會找哪一位顧客？

5. 用自己的話表述

- 四個耳朵以及四種表述

- 講對方想聽的，而不是自己想說的

- 案例分析：王妃的故事

- 現(xiàn)場訓練：如何跟老公溝通？如何跟孩子溝通？如何跟業(yè)務伙伴溝通？

l  提問：人是理性的還是感性的？

-  人際關(guān)系的三種模式

- 人性都喜歡贊美：如何贊美

- 三及反饋工具：批評的七步曲

第四單元：情商管理- 抗壓力

1.     互動：你健康嗎？

2.     心里健康的十項標準

3.     認知壓力- WHAT 壓力是什么

(1)   壓力的危害

?  適度的壓力，讓我們成長；

?  過度的壓力，危害身心；

(2)   壓力是怎么產(chǎn)生的

?  壓力測試（互動）

- 壓力繪畫- 催眠

(3)   壓力的主要表現(xiàn)

4.     管理壓力- HOW 有了壓力怎么辦？

(1)   常見的三種對抗壓力的方法

?  壓力管理的天龍八步

2  識別壓力信號

2  調(diào)整內(nèi)在認知

2  選擇適合策略

2  學會放松心情

2  合理釋放壓力

2  舍得學會拒絕

2  培養(yǎng)積極心態(tài)

2  養(yǎng)成良好習慣

?  抗壓小技巧

2  忍泄逃

2  芮克式呼吸法

2  敲擊療法

第五單元：情商管理- 決策力

1. 情商決策力的三階七步成師法

- 認識問題（S）

- 分析原因（A）

- 解決問題（S）

?  設(shè)定目標

?  制定實施策略

?  評估對策

?  執(zhí)行

2. 如何控制你的沖動決策情緒

3. 討論：為什么情商拒絕一言堂的決策風格

4. 情商決策力的工具及方法

?  頭腦風暴法找到導致問題的原因

?  5W2H全面分析問題

?  魚骨圖法對原因進行歸類分析

?  5WHY法找到問題的根源

?  分析的工具，分析問題

第六單元：行動計劃

1. 夢想劇場

2. 行動計劃指導

可根據(jù)企業(yè)的需求定制課程。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓師

n  國家專項心理健康指導師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導師

n  中鐵北京工程局心理輔導教練

n  清華大學、林業(yè)大學MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內(nèi)訓師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導催化學員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導學員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學員產(chǎn)生共鳴；