《復(fù)盤與反饋技術(shù)》

復(fù)盤與反饋技術(shù)

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《復(fù)盤與反饋技術(shù)》

【課程背景】

復(fù)盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)，復(fù)盤是一個不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。 國內(nèi)許多企業(yè)都在學(xué)習(xí)復(fù)盤，例如華為、聯(lián)想、海爾，并得到良好的效果。復(fù)盤不僅僅是一種工作方式，更是一種組織學(xué)習(xí)的工具：犯過的錯誤不再重復(fù)；將成功固化為能力；將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成知識和技能；快速迭代應(yīng)對未來發(fā)展；本課程全面介紹了復(fù)盤方法論、操作技術(shù)，通過實戰(zhàn)的方法，讓學(xué)員充分理解復(fù)盤方法的流程和應(yīng)用策略。同時，針對復(fù)盤過程中的誤區(qū)，本課程系統(tǒng)的介紹了相關(guān)的管理方法，以使復(fù)盤更有效。

【課程收益】

l  掌握復(fù)盤的方法論，對復(fù)盤有深入理解。

l  掌握復(fù)盤的實操技術(shù)和關(guān)鍵應(yīng)用要素

l  掌握復(fù)盤過程中的引導(dǎo)技術(shù)

l  掌握反饋技術(shù)和方法及在工作中的應(yīng)用

【課程對象】中基層管理者、業(yè)務(wù)骨干

課堂活動 課程講授 案例討論  微沙盤  視頻分享 行動學(xué)習(xí)

【課程時長】2天，6小時\天（線上線下同步）

【課程大綱】

一、認(rèn)識復(fù)盤的意義和作用
1.   討論：什么是復(fù)盤？復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別

l  案例分析：聯(lián)想的復(fù)盤文化

2.  復(fù)盤的目的及意義

l  提升組織效率

l  提升工作效率

l  提升個人績效

3. 復(fù)盤的時間節(jié)點及復(fù)盤的關(guān)鍵要務(wù)

l  成功復(fù)盤的關(guān)鍵因素
精心設(shè)計團(tuán)隊復(fù)盤
提前做好準(zhǔn)備工作
鼓勵全員積極參與
充分發(fā)揮引導(dǎo)作用
及時推進(jìn)后續(xù)計劃

l  討論：復(fù)盤與經(jīng)驗萃取的區(qū)別？

二、復(fù)盤的應(yīng)用步驟

第一步：目標(biāo)回顧
?當(dāng)初目的是什么？
?想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
?預(yù)先制定的計劃是什么？
?事先設(shè)想要發(fā)生的問題是什么？

第二步：評估結(jié)果
?和原定目標(biāo)相比有哪些亮點和不足？
?實際發(fā)生了什么事？
?在什么情況下？
?是怎么發(fā)生的？
第三步：分析原因
?事情成功的根本原因是什么？
?實際情況與預(yù)期有什么差異？為什么會發(fā)生這些差異？
?哪些因素導(dǎo)致沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？失敗的根本原因是什么？ 
?哪些是主觀原因?哪些是客觀原因？
第四步：總結(jié)規(guī)律
?我們從過程中學(xué)到了什么新東西？
?找到了哪些更有效、更符合本質(zhì)的做法與經(jīng)驗？
?需要實施哪些新舉措？需要繼續(xù)哪些措施？需要叫停哪些？
?哪些是我們可直接行動的？哪些需要其他部門/人員處理的？

三、如何做好反饋

1. 案例分析：內(nèi)部會議的沉默

2. 反饋如何激發(fā)下屬的最大動能

l  案例分析：不慌不忙的秘密

l  引發(fā)下屬動能的四個關(guān)鍵要素

3. 反饋技術(shù)的應(yīng)用

l  反饋的三種主要類型

l  反饋中的七個要點

l  如何給下屬做反饋
建立信任
?需要保持情緒穩(wěn)定
?選擇在單獨的房間
?閑聊方式開啟談話
傳達(dá)信息
?清晰表明面談目的
?不偏不倚傳達(dá)信息
?指出行為問題所在
?盡量排除主觀情緒
說明問題
?詢問下屬的想法
?聽完對方的觀點
?指出存在的差距
?建立共同的認(rèn)知
提供建議
?提出引導(dǎo)性建議
?讓下屬自己總結(jié)
?把內(nèi)容記錄下來

l  視頻學(xué)習(xí)：高經(jīng)理高在哪？

l  現(xiàn)場演練：給下屬做反饋

（或可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行內(nèi)容的設(shè)計與調(diào)整）

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；