《卓越團隊凝聚力與禮儀素養(yǎng)》

 卓越團隊凝聚力與禮儀素養(yǎng)

講師：王惠

【課程背景】

一個企業(yè)如果不重視團隊作業(yè)和團隊的發(fā)展，其經(jīng)營活動將無法順利推行，而企業(yè)團隊的凝聚力則是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件，所以，如何建設(shè)團隊，提升企業(yè)凝聚力，是目前眾多企業(yè)關(guān)注的問題。

【課程收益】

1、堅定團隊的信念并積極行動

2、增強團隊凝聚力和溝通能力

3、明確事業(yè)目標(biāo)并懂得時時激勵

■ 課程大綱：

模塊一  個人成長與團隊建設(shè)的關(guān)系

1、個人成長的四個階段

2、個人績效VS組織績效

3、卓越團隊的最佳模式

模塊二  卓越團隊凝聚力的基礎(chǔ)：百分百責(zé)任心態(tài)

1、心態(tài)決定一切：消極與積極

2、什么是100%的負責(zé)任

3、ABC態(tài)度轉(zhuǎn)變工具體驗

4、如何運用：稻盛和夫的“成功方程式”實現(xiàn)自我超越

5、正確的思考方式是團隊成功的關(guān)鍵

模塊三  卓越團隊執(zhí)行力：結(jié)果與任務(wù)

1、結(jié)果意味著什么?

2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？

3、如何做結(jié)果？A、重點法；B 、分解法；C、遞進法。

4、結(jié)果思維訓(xùn)練法A、結(jié)果外包法；B、底線結(jié)果法。

模塊四  協(xié)作多贏的高效溝通是凝聚力的基礎(chǔ)

  1、高效團隊溝通的最高境界

  2、團隊溝通中的致命過失

  3、高效溝通的4個步驟

  4、高效團隊溝通的策略

  5、高效溝通的成功技巧

  6、與不同類型人的溝通方法

  7、上下級、平行間的有效溝通

模塊五  商務(wù)接待禮儀

一、距離的奧秘

1、四種距離的界定（游戲引入）

2、四種距離的巧妙應(yīng)用策略

二、客戶交流的四大要求

三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵

1、距離在迎接中的要求

2、做有溫度的傳遞

四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

五、稱謂禮儀

1、稱謂中你容易出的錯

2、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用

六、引導(dǎo)禮儀——永遠存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

1、上下樓梯的引導(dǎo)方式

2、搭乘電梯的禮儀

3、標(biāo)準(zhǔn)手勢

4、行進指引

教學(xué)方式：實操訓(xùn)練、講授示范

模塊六 政務(wù)接待禮儀

      一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認確認,再確認

            堅持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）

            提前做好必要的準(zhǔn)備工作

            注意迎來送往的細節(jié)

            自始至終對來賓熱情友好，專心致志

            （熱情有度，有所為，有所不為）

            注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認菜單等）

二、客人的引導(dǎo)禮儀

在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？

      進出會客室的引導(dǎo)：先進？后進？

      上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？

      進出電梯的引導(dǎo)：后進？后出？

      重要賓客的引導(dǎo)

三、會客室內(nèi)的接待禮儀

            推薦飲品給客人

            奉茶的禮儀

            咖啡禮儀

            座位的安排：場景演練揭示排位原則

四、送客禮儀

            容易引起客人誤會的送客行為

            送客行為規(guī)范

五、鼓掌禮儀

            鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人

            作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處

            節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致

          掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好

      六、乘車禮儀

            乘車禮儀規(guī)范

            車上乘客座次安排

            上下車禮儀

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整。

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會副會長

n  美國CISFC認證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷售顧問

n  國家人力資源與社會保障部職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

n  ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風(fēng)格

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國古典文學(xué)等知識，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機械學(xué)習(xí)、被動模仿為心領(lǐng)神會、主動思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動學(xué)員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個人魅力感染學(xué)員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。