《個(gè)人綜合能力提升》

模塊1：職場(chǎng)禮儀

【課程名稱】《職場(chǎng)禮儀與情商管理》

【課程背景】

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一個(gè)人可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多的商務(wù)場(chǎng)合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)、公務(wù)、政務(wù)活動(dòng)中的“通行證”。在很多商務(wù)場(chǎng)景中我們經(jīng)常會(huì)左右為難：

2  商務(wù)接待中如何體現(xiàn)接待規(guī)范？找到符合自己職業(yè)的形象？

2  在商務(wù)接待過程中，如何使用身體儀態(tài)體現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)，如何使用肢體語言展現(xiàn)個(gè)人魅力和企業(yè)文化。

2  如何提升個(gè)人修養(yǎng)做到最好的情緒管理？

2  職場(chǎng)禮儀在日常工作中的重要性？

《職場(chǎng)禮儀與情商管理》課程將圍繞個(gè)人管理ABC原則從三個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會(huì)觀察，提升人際敏感度，學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動(dòng)手優(yōu)化，學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、信息使用禮儀的行動(dòng)之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)借助肢體語言建立親和力的同理心。

【課程收益】

2  通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

2  通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

2  通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，提升情商能力；

2  通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】0.5天

小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則

第一部分：用著裝提升你的職場(chǎng)戰(zhàn)斗力

l  個(gè)人品牌形象管理ABC原則

l  著裝認(rèn)知五層次

l  用服裝去溝通——如何“辨色識(shí)人”

案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？

l  職場(chǎng)著裝的四個(gè)層級(jí)

案例分析：為什么要了解別人的著裝風(fēng)格？

l  著裝級(jí)差的妙用

案例分析：巧用色彩和著裝去溝通

l  如何“品衣識(shí)人”？

l  如何讓你的職場(chǎng)著裝“穿的對(duì)”

l  穿著規(guī)則中的“個(gè)性—共性—個(gè)性”的差別

l  職場(chǎng)著裝六種禁忌

案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達(dá)出的不同信息

l  合體比好看更重要

案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)

l  “衣檢”的重要性

工具一：TPORM模型

第二部分：用儀態(tài)提升你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

l  探尋肢體語言的秘密

眼神的交流——有溫度的傳遞

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的傳遞——站出自信與成功感

走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

手勢(shì)的含義——你的手也會(huì)說話

小游戲：四種距離的界定

l  商務(wù)接待不可不知的禮儀

迎接的身份對(duì)等原則

主隨客便原則

迎接的“先來”原則

商務(wù)握手傳遞的不同情感

案例研討：尼克松的外交智慧

l  商務(wù)名片的遞送大學(xué)問

l  商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

現(xiàn)場(chǎng)演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀

l  商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置

現(xiàn)場(chǎng)演練：

相對(duì)式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

談判橫桌式座次

談判豎桌式座次

商務(wù)簽約座次

乘坐商務(wù)汽車的座次

餐桌的座次安排

l  商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀

宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作

中式宴請(qǐng)的尊位確定、位次排序

點(diǎn)菜技術(shù)

進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問

案例研討：

第三部分：商務(wù)接待禮儀

一、距離的奧秘

1、四種距離的界定（游戲引入）

2、四種距離的巧妙應(yīng)用策略

二、客戶交流的四大要求

三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵

1、距離在迎接中的要求

2、做有溫度的傳遞

四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

五、稱謂禮儀

1、稱謂中你容易出的錯(cuò)

2、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用

六、引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

1、上下樓梯的引導(dǎo)方式

2、搭乘電梯的禮儀

3、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)

4、行進(jìn)指引

教學(xué)方式：實(shí)操訓(xùn)練、講授示范

第四部分：政務(wù)接待禮儀

      一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)

           堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）

           提前做好必要的準(zhǔn)備工作

           注意迎來送往的細(xì)節(jié)

           自始至終對(duì)來賓熱情友好，專心致志

           （熱情有度，有所為，有所不為）

           注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）

二、客人的引導(dǎo)禮儀

在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？

      進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)？后進(jìn)？

      上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？

      進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)？后出？

      重要賓客的引導(dǎo)

三、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀

           推薦飲品給客人

           奉茶的禮儀

           咖啡禮儀

           座位的安排：場(chǎng)景演練揭示排位原則

四、送客禮儀

           容易引起客人誤會(huì)的送客行為

           送客行為規(guī)范

五、鼓掌禮儀

           鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人

           作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處

            節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致

          掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好

      六、乘車禮儀

           乘車禮儀規(guī)范

           車上乘客座次安排

           上下車禮儀

第五部分：職場(chǎng)辦公禮儀

      一、電話禮儀——聲音傳遞信息

           基本電話禮儀

           撥打電話禮儀

           接聽電話禮儀

      二、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

           請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語

           聽取匯報(bào)的關(guān)鍵

      三、公務(wù)文書禮儀

           公文寫作基本要求

           公文禮儀

           公文的遞接

      四、辦公室溝通禮儀

      （一）語言規(guī)范

           問答用語

           致謝用語

           道歉用語

         工作忌語

      影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）。

模塊2：性格色彩認(rèn)知與溝通

【課程背景】

企業(yè)發(fā)展中部門溝通重要嗎?一個(gè)職業(yè)人土的成功需要三種基本技巧：溝通技巧+時(shí)間管理技巧+團(tuán)隊(duì)合作技巧。其中，溝通技巧占75%。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)中的75%的工作停頓，發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ㄟ^的問題。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解雇的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。管理學(xué)上有一個(gè)著名的雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒牵ぷ髦械?0%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。因此企業(yè)內(nèi)部溝通真的很重要。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)每一位成員的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多對(duì)內(nèi)向上的溝通過程中，我們的情商就顯得尤為重要，有效地溝通技巧無疑是情商的外在表現(xiàn)，學(xué)會(huì)“辨色識(shí)人”是日常工作中的“通行證”?！缎愿裆收J(rèn)知與溝通》課程將圍繞溝通技巧三要素的重難點(diǎn)和四種不同行為傾向人的溝通技巧，進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會(huì)觀察，提升人際敏感度，學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動(dòng)手優(yōu)化，學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動(dòng)之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)借助肢體語言建立親和力的同理心。

【課程收益】

u  使學(xué)員了解性格色彩掌握溝通的技能；

u  了解與不同個(gè)性的人溝通的方法；

u  成為有效的沖突管理者。

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】0.5天

一、你了解自己么？

l  性格色彩測(cè)試

l  性格色彩測(cè)試解讀與分析

二、認(rèn)識(shí)向上溝通

l  案例分析：管理就是溝通

l  向上溝通的本質(zhì)與特征

l  向上溝通的主要分類

工作請(qǐng)示

匯報(bào)工作

尋求幫助

加強(qiáng)聯(lián)系

l  高效向上溝通的四大要訣

三、建立信任

l  什么是信任？

l  塔西佗陷阱與上下級(jí)關(guān)系

l  信任的兩大來源

l  來自于能力的信任

l  來自于動(dòng)機(jī)的信任

l  基于動(dòng)機(jī)信任的三種方法

四、清除客戶溝通障礙的四大流程

（一）望——如何察言觀色

1、溝通營(yíng)銷中肢體語言微表情的識(shí)別方法

2、如何用視覺語言拉近與客戶的關(guān)系風(fēng)水

3、快速區(qū)分不同類型的客戶群及對(duì)策實(shí)戰(zhàn)

（1）視覺型客戶

（2）聽覺型客戶

（3）觸覺型客戶

4、識(shí)別客戶的購(gòu)買信號(hào)

（二）聞——聽出動(dòng)機(jī)，聽出尊重，聽出策略

1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽四步法則

2、贊美中的三個(gè)層次

3、如何使用贊美中的∥級(jí)反饋塑造客戶的行為

（1）二級(jí)反饋模型

（2）BIC反饋模型

4、贊美原則的使用壁壘

（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式

1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向

2、問題的種類

3、如何用問挖掘客戶需求

4、如何用問解決客戶痛點(diǎn)

5、如何用問解除投訴異議

6、如何用問解除客戶抗拒

7、6+1締結(jié)法則讓你的提出成交臨門一腳

（四）說——說出思路，說出出路

1、迎合與引導(dǎo)的技巧——增強(qiáng)客戶粘性

2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性的——模仿引導(dǎo)法

3、知己解彼的關(guān)鍵步驟——同理心與驗(yàn)證

五、四種不同行為傾向的溝通方式

l  “氣場(chǎng)強(qiáng)大，支配型”客戶

與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：如何與氣場(chǎng)強(qiáng)大的客戶成交？

識(shí)別高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？

與高能量因子型人溝通的四個(gè)小妙招

l  “喜歡開玩笑，善交際型”客戶

與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？

識(shí)別高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？

與高社交因子型人溝通的四個(gè)小方法

l  “追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險(xiǎn)型”客戶

與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：為什么他總是缺乏主見？

識(shí)別高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？

與高和平因子型人溝通的三個(gè)方法

l  “邏輯性強(qiáng)，擅思考型”客戶

與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：如何與敏感多疑的他相處？

識(shí)別高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？

與高思考因子型人溝通的三個(gè)方法

5、如何用問解除投訴異議

6、如何用問解除客戶抗拒

7、6+1締結(jié)法則讓你的提出成交臨門一腳

（四）說——說出思路，說出出路

1、迎合與引導(dǎo)的技巧——增強(qiáng)客戶粘性

2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性的——模仿引導(dǎo)法

3、知己解彼的關(guān)鍵步驟——同理心與驗(yàn)證

模塊三：提升情緒價(jià)值贏在職場(chǎng)

【課程背景】

“情緒價(jià)值”是指能讓別人有愉悅的情緒起伏的語言或行為，讓別人覺得和你待在一起或是說話感覺到相當(dāng)舒服。給別人提供了情緒愉悅的價(jià)值。我們喜歡交往的人，一定是能夠給我們帶來高情緒價(jià)值的人，讓人心生愉悅、滿足，帶來穩(wěn)定、良好和符合期待的情緒體驗(yàn)。那些總是提供負(fù)情緒價(jià)值的人，除非他的物質(zhì)價(jià)值或者利益價(jià)值超過情緒價(jià)值的重要性，一般都不太受人歡迎。要想向別人提供高情緒價(jià)值，首先我們自己要擁有強(qiáng)大的能量和穩(wěn)定的情緒閥值，具備一個(gè)完整的人格，能夠不依賴外物，發(fā)現(xiàn)自我生命的存在感和滿足感，只有這樣，這個(gè)人本身的存在就已經(jīng)能夠發(fā)揮影響力。

【課程收益】

l  合理認(rèn)知職場(chǎng)角色，了解情緒價(jià)值的意義；

l  幫助員工調(diào)試職場(chǎng)心態(tài)，明確職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展的關(guān)系；

l  培養(yǎng)積極的職場(chǎng)心態(tài)，主動(dòng)積極做事，提高執(zhí)行力；    

【授課方式】理論講解+互動(dòng)練習(xí)+視頻點(diǎn)評(píng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】0.5小時(shí)

【課程大綱】

【思考討論】：身在職場(chǎng)你幸福嗎？

第一單元 職場(chǎng)陽光心態(tài)是職業(yè)發(fā)展的支撐

l  什么是陽光心態(tài)？

l  陽光心態(tài)的具體表現(xiàn)？

l  陽光心態(tài)的三個(gè)維度

1、積極情緒

2、積極認(rèn)知

3、積極行為

第二單元 自我覺察——你的心態(tài)陽光嗎

l  情緒覺察

l  認(rèn)知覺察

l  行為覺察

1、通常上司批評(píng)你之后，你是怎么做的？

2、如果你對(duì)自己的職業(yè)現(xiàn)狀不滿意，你認(rèn)為是誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任？

3、和愛人吵架之后，一般是誰先主動(dòng)和好的？

第三單元   積極情緒——自我情緒管理

【思考討論】讓我們不快樂原因有哪些？

一、正確認(rèn)識(shí)情緒

1、情緒的定義

2、情緒的種類與功能

3、情緒管理的目標(biāo)

4、情緒與壓力的關(guān)系

二、情緒與壓力管理

1、問題中心應(yīng)對(duì)策略

（1）歸因分析——三維度六因素歸因模式

（2）問題解決

?  應(yīng)對(duì)策略

?  行動(dòng)計(jì)劃

（3）時(shí)間管理

?  正確的行事優(yōu)先級(jí)

?  目標(biāo)金字塔

2、情緒中心應(yīng)對(duì)策略

（1）認(rèn)知重建

理性情緒療法（ABC 理論）——ABCDE治療模式

（2）放松減壓——自我催眠減壓療法

?  音樂放松

?  呼吸放松

?  冥想放松

?  漸進(jìn)式肌肉放松

（3）運(yùn)動(dòng)減壓

（4）飲食減壓

（5）生理減壓

第四單元 積極認(rèn)知——提升自信，正面思考

【思考討論】人的自信是怎么產(chǎn)生的？你有什么好的方法?

l  職場(chǎng)情緒價(jià)值

案例分析：什么原因讓你在那一刻奔潰了？

1、什么是情緒價(jià)值

2、情緒價(jià)值三要素

3、提升職場(chǎng)情緒價(jià)值的四個(gè)方法

l  情緒價(jià)值與信任的關(guān)系

案例分析：信任是降低溝通成本的工具

1、信任成本

2、情緒價(jià)值正向吸引力

3、建立信任的核心要素

模塊四：卓越職場(chǎng)表達(dá)與演講技巧

【課程背景】

同樣是做匯報(bào)，有的人用5頁P(yáng)PT就能說服對(duì)方，還能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。但是你辛辛苦苦寫了二十多頁，還要被人家反問說，你到底想表達(dá)什么；同樣是完成任務(wù)，有的人一天時(shí)間就能夠庖丁解牛，確定好解決方案，還安排得井井有條。你用了一個(gè)星期的時(shí)間冥思苦想，反復(fù)修改，卻怎么也完不成；同樣是完成任務(wù)，有的人一天時(shí)間就能夠庖丁解牛，確定好解決方案，還安排得井井有條。你用了一個(gè)星期的時(shí)間冥思苦想，反復(fù)修改，卻怎么也完不成。你可能覺得：說話不清楚是表達(dá)能力有問題；PPT做不好是寫作能力有問題；任務(wù)完不成是工作能力有問題。我想告訴你，其實(shí)未必。 最根本的原因在于你沒有形成快速有效處理信息的思維方式，邏輯結(jié)構(gòu)不清晰。

表達(dá)觀點(diǎn)、提出建議，跟各方有效溝通，讓別人接受你的主張，是職場(chǎng)上非常重要的能力。這種能力，就是職場(chǎng)說服力。不知道你有沒有遇到過這些情況：明明你的方案非常有建設(shè)性，可是兄弟部門就是不配合；要組織大家開個(gè)會(huì)，結(jié)果會(huì)上反對(duì)意見滿天飛，最后不歡而散；上級(jí)有一個(gè)想法你不大同意，有可能自己執(zhí)行了就要背鍋，可也不知道如何反駁。不同崗位，面臨不同的說服難題。作為一名普通的基層管理者那么職場(chǎng)說服力就更重要了。你要說服你的上級(jí)，讓他相信你的能力，或者讓他接受你的建議，讓工作向你認(rèn)為可行的方向去推進(jìn)。其實(shí)你每一次大大小小的工作匯報(bào)、反饋就是在“說服”你的上級(jí)。職場(chǎng)說服力，是讓你說話更有分量的能力，是讓別人跟你達(dá)成共識(shí)的能力。也是一種需要刻意訓(xùn)練的能力。這門課程將幫到你的：讓你通過一套表達(dá)習(xí)慣的訓(xùn)練，和思維方式的養(yǎng)成，成為職場(chǎng)上有"話語權(quán)"的人。

【課程收益】

l  了解結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)核心思路

l  掌握五段式演講結(jié)構(gòu)

l  掌握工作匯報(bào)的語言表達(dá)邏輯

l  學(xué)會(huì)表達(dá)呈現(xiàn)的內(nèi)在原理

【課程要求】

l  分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位開展討論；

l  準(zhǔn)備白板紙（每個(gè)小組至少需要2張），彩色便箋紙(每個(gè)小組2種顏色)；

l  準(zhǔn)備彩色白板筆，每組三種顏色。

【課程時(shí)長(zhǎng)】0.5天

【課程大綱】

第一單元：職場(chǎng)匯報(bào)的核心思路

l  結(jié)構(gòu)與思維的力量

   結(jié)論先行的價(jià)值

先總后分的立體分析方式

l  如何識(shí)別篩選信息

識(shí)別結(jié)論、理由、事實(shí)

如何判斷真實(shí)性與可靠性

案例分析：匯報(bào)工作如何能夠說的更好

l  如何歸納整理信息

MECE的五種分類法

特定場(chǎng)景的分類模型

l  如何提煉信息結(jié)論

案例分析：如何高效的得出結(jié)論？

歸類法的應(yīng)用

演繹法的應(yīng)用

案例：讓你的年度報(bào)告更有分量

l  如何清晰表達(dá)信息

常見的表達(dá)誤區(qū)

清晰表達(dá)四原則

小組練習(xí)：

案例分析：讓你的口頭匯報(bào)重點(diǎn)突出

l  你所不知的職場(chǎng)忌諱

小組討論： 明明想法沒錯(cuò)，為什么總好像人微言輕，沒人理會(huì)和支持？

l  職場(chǎng)說服的三個(gè)通用原則

積極主動(dòng)的姿態(tài)

站在對(duì)方的角度和高度

設(shè)計(jì)和控制

案例分析：

第二單元：思考清晰，表達(dá)有力

l  從無序到有序，先總后分的立體化分析

案例分析：說服的力量

l  如何篩選和識(shí)別信息？

目標(biāo)的確定

識(shí)別：結(jié)論、理由、事實(shí)

案例分析：如何找到信息中的結(jié)論？

l  如何辨別支持結(jié)論的理由？

l  如何歸納和整理信息？

l  如何提煉信息結(jié)論？

匯報(bào)工作：歸納法

說服他人：演繹法

l  如何清晰表達(dá)？

案例分析：為什么我的匯報(bào)你沒聽懂？

l  清晰表達(dá)四原則：

論：結(jié)論先說，目標(biāo)明確

證：以上統(tǒng)下，上下對(duì)應(yīng)

類：分類討論，歸類分組

比：邏輯遞進(jìn)，排序清楚

案例分析：重要的事情說三遍。

l  縱向邏輯與橫向邏輯

第三單元：魅力演講的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1、呈現(xiàn)的四項(xiàng)技能

?    基于講授目標(biāo)的三大邏輯

?    呈現(xiàn)設(shè)計(jì)的二個(gè)關(guān)鍵

?    呈現(xiàn)設(shè)計(jì)的七項(xiàng)內(nèi)容

?    呈現(xiàn)設(shè)計(jì)實(shí)操

2、呈現(xiàn)的四項(xiàng)能力

?    觀察能力

?    診斷能力

?    溝通技巧

?    賞識(shí)技巧

3、左腦講理，右腦煽情

?  演講峰終體驗(yàn)的價(jià)值

?  提煉主題：懸念的力量

?  優(yōu)質(zhì)呈現(xiàn)工具的運(yùn)用

第四單元：魅力演講綻放工具包

1、演講序曲五步法

2、余音繞梁的結(jié)尾

3、詞匯有“術(shù)”的技巧

4、故事的價(jià)值：SCQA模型

5、魔力畫面感呈現(xiàn)技巧：PIC模型

6、魔法演講路標(biāo)：神奇的九宮格

活動(dòng)安排：

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國(guó)女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

n  美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷售顧問

n  國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

n  ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風(fēng)格

王惠老師講課語言簡(jiǎn)潔，生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語連珠，動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國(guó)古典文學(xué)等知識(shí)，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員，大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。