《用戶體驗設(shè)計與用戶研究》

用戶體驗設(shè)計與用戶研究課程大綱

                  ---向騰訊學(xué)用戶研究與用戶體驗

【學(xué)習(xí)方式】：面授

【課程分類】：業(yè)務(wù)類—培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】：開發(fā)人員、測試人員、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計人員、項目經(jīng)理、中高層、中基層

【核心講師】：徐增利

【關(guān) 鍵 詞】：產(chǎn)品經(jīng)理 用戶體驗  用戶研究 用戶參與CE UED UCD 交互設(shè)計 UI 視覺設(shè)計  產(chǎn)品文化  克制思維 

【學(xué)習(xí)目標】：

1、   以用戶為中心的產(chǎn)品思維；

2、   產(chǎn)品設(shè)計與用戶體驗要素；

3、   用戶體驗與交互設(shè)計的若干原則；

4、   產(chǎn)品可用性測試；

5、   用戶參與的方法與過程；

6、   用戶體驗在整個產(chǎn)品生命周期的應(yīng)用；

7、  本課程適合所有行業(yè)，用戶體驗如何在產(chǎn)品整個生命周期的落地，介紹科學(xué)方法論，直接帶著公司不限于開發(fā)、測試、產(chǎn)品、銷售、項目、UI、UE人員對公司當前的產(chǎn)品進行實操性的提升優(yōu)化，而不是常規(guī)模擬演練，但優(yōu)化僅作為參考，不作為最終決策。

【課程學(xué)時】：兩天工作坊+2-3次輔導(dǎo)答疑，每次遠程輔導(dǎo)半天，即培訓(xùn)+輔導(dǎo)的方式。

【課程大綱】：

1、 以用戶為中心的產(chǎn)品思維

為什么說公司需要人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

用戶體驗不只是UI、UE、產(chǎn)品經(jīng)理的責任

產(chǎn)品思維包括哪些內(nèi)容，哪些與用戶體驗相關(guān)

2、 用戶體驗要素包括哪些方面

用戶體驗的定義

如何讓一款產(chǎn)品有用戶口碑

用戶體驗的因素有哪些

定位（用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式）

用戶場景、用戶畫像

     用戶體系

     用戶心理學(xué)、行為與用戶體驗

用戶體驗包括的內(nèi)容

用戶體驗如何與產(chǎn)品需求、設(shè)計、開發(fā)、測試、上線運營階段的結(jié)合

各個階段使用的工具，如思維導(dǎo)圖、AXURE、VISO等工具

開發(fā)人員與產(chǎn)品、設(shè)計人員爭執(zhí)，到底是邏輯問題還是設(shè)計問題，我們怎么做到不蒙

用戶體驗要素

″ 戰(zhàn)略層（需求＋定位）

″ 范圍層（功能）

″ 結(jié)構(gòu)層（交互設(shè)計＋導(dǎo)航設(shè)計）

″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架）

″ 視覺層（品牌＋色彩結(jié)構(gòu)＋視覺元素）

各個要素的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產(chǎn)品案例---某些同行APP等產(chǎn)品的用戶體驗優(yōu)化

 “我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生?！薄招兄?/p>

貴公司所在行業(yè)的產(chǎn)品案例分享

實戰(zhàn)練習(xí)----結(jié)合用戶體驗要素找出公司產(chǎn)品需要優(yōu)化的地方，讓學(xué)員深刻理解用戶體驗要素

針對上面學(xué)習(xí)的內(nèi)容，對貴公司的產(chǎn)品進行剖析，進行頭腦風暴，讓學(xué)員理解以用戶為中心的用戶體驗，理解用戶體驗要素，實現(xiàn)學(xué)以致用的目標，優(yōu)化僅僅作為課堂上的練習(xí)，不作為產(chǎn)品優(yōu)化決策。

3、 用戶體驗設(shè)計與用戶研究

用戶體驗設(shè)計與用戶研究的發(fā)展趨勢

一些公司現(xiàn)狀的思考

騰訊CDC成立的背景及發(fā)展過程

騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的

騰訊公司某些產(chǎn)品的CE(用戶參與)案例

我們公司的用戶參與打算如何做

產(chǎn)品的用戶體驗文化與能力的培養(yǎng)

產(chǎn)品的用戶體驗與產(chǎn)品的生命周期

技術(shù)人員如何配合產(chǎn)品的運營來提升產(chǎn)品的用戶體驗

案例：基于用戶體驗的產(chǎn)品文化基因是如何培育的

用戶體驗與公司文化的結(jié)合

用戶體驗的組織如何建立

各角色的分工

案例：以用戶為體驗中心的組織架構(gòu)

相關(guān)人的能力模型與能力培養(yǎng)

4、 新零售的大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)運營體系的建設(shè)與管理

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售組合案例

產(chǎn)品營銷案例

用戶生產(chǎn)內(nèi)容、用戶推動產(chǎn)品發(fā)展

內(nèi)容見附件圖片

大數(shù)據(jù)指導(dǎo)新零售

數(shù)據(jù)運營體系包含的內(nèi)容

數(shù)據(jù)規(guī)范、用戶畫布與行為分析

運營指標的提取與分類

數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品精細化運營

一些新零售企業(yè)的運營案例

電商用戶精細化數(shù)據(jù)營銷案例

研討：新零售運營案例分享，我們行業(yè)如何做

5、 結(jié)束總結(jié)

提供部分用戶體驗的各種文檔模版與工具，并指導(dǎo)使用

總結(jié)兩天的課程

行動計劃

課程總結(jié)

【培訓(xùn)準備清單】：

1、 學(xué)員每組6-8人，最多分成5-7組

2、 A3/A4紙張若干，分別準備20張

3、 一個平面(白板）

4、 如果打印學(xué)員版講義，請為老師多打印一份

5、 定老師的酒店時，房間不要靠近主干道，老師怕吵

6、 最遲培訓(xùn)前5個工作日，在不涉及到產(chǎn)品商業(yè)機密的情況下，客戶向老師提供公司正在做或已經(jīng)上線的產(chǎn)品介紹與系列文件，如何沒有產(chǎn)品提供，由老師針對公司的產(chǎn)品進行練習(xí)（可選）

7、 相關(guān)的學(xué)員（如產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)、測試）帶上需要優(yōu)化的產(chǎn)品的一切源文件，不限于圖片、原型圖、交互圖、流程、測試等文件，作為學(xué)員課堂上的練習(xí)使用（可選）