《團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)從1人到15人的管理─如何讓人人是標(biāo)兵》

《團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)從1人到15人的管理─如何讓人人是標(biāo)兵》課程大綱

課程概述

車險(xiǎn)行業(yè)面臨費(fèi)率改革的挑戰(zhàn)和行業(yè)自律，2016年雖然動(dòng)蕩，卻也是讓車險(xiǎn)行業(yè)邁入了相對(duì)成熟的時(shí)期，電銷人員不只是簡(jiǎn)單的接收訂單，而必需要真正具有電話營(yíng)銷的技能。

在2016年一整年，大家培訓(xùn)的關(guān)注點(diǎn)都在如何讓績(jī)效落后的坐席能跟上來(lái)，能夠穩(wěn)定的出單，穩(wěn)定的工作，也因此能讓團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定下來(lái)，在穩(wěn)定中不斷的發(fā)展。2016年，大家走的辛苦，卻也打出了亮眼的成績(jī)，雖然外部環(huán)境在進(jìn)行快速而激烈的變化，但團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)還是能夠穩(wěn)定而持續(xù)的成長(zhǎng)。

2017年，在有了2016年的基礎(chǔ)之上，應(yīng)該是要跨大步邁進(jìn)的時(shí)候，目光要從績(jī)效落后坐席的提升，變成人人都是標(biāo)兵的業(yè)績(jī)?nèi)嫣嵘?/p>

如何讓團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)能學(xué)會(huì)從管1個(gè)人，到管15人，這就是這堂課程的主要目標(biāo)，課程中將著重如何建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建和分工、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和員工輔導(dǎo)，希望能讓團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的管理和輔導(dǎo)能力更上一個(gè)臺(tái)階。

課程綱要

n  第一篇 車險(xiǎn)電銷中心的挑戰(zhàn)

?   車險(xiǎn)電銷中心面對(duì)的3項(xiàng)挑戰(zhàn)

?   車險(xiǎn)行業(yè)的3大特性

n  第二篇 90后員工在想什么

?   新世代下的員工心理

?   新世代員工的期望值管理

?   新世代員工的管理關(guān)鍵

n  第三篇 如何設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

?   掌握外部局勢(shì)，掌握公司戰(zhàn)略方向

?   目標(biāo)的SMART原則

?   如何設(shè)定有挑戰(zhàn)又符合實(shí)際的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

n  第四篇 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)分工

?   團(tuán)隊(duì)3只腳

?   挖掘人才，因循優(yōu)勢(shì)發(fā)展

?   如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分工

n  第五篇 心態(tài)提升措施工具箱

?   負(fù)面氛圍改變?nèi)瓌t

?   群體激勵(lì)與輔導(dǎo)四原則

¨          對(duì)比原則

¨          影響者原則

¨          示范者原則

¨          傳染力原則

?   個(gè)體激勵(lì)與輔導(dǎo)行動(dòng)三原則

n 第六篇 技能提升措施工具箱

?   讓人養(yǎng)成技能與習(xí)慣的ＰＳＴ法則

?   海豚原則的階段目標(biāo)

?   海豚原則的技能分解

?   海豚原則的積極反饋

?   技能輔導(dǎo)的黃金三問(wèn)

?   技能輔導(dǎo)的最高處理原則

n  第七篇 一對(duì)一的面對(duì)面輔導(dǎo)技巧

?   溫暖開(kāi)場(chǎng)

?   回顧與總結(jié)

?   理解與感受

?   建議與行動(dòng)

?   約定與激勵(lì)

n 第八篇 績(jī)效提升和輔導(dǎo)計(jì)劃制作

?   原因分析工具

?   措施工具

?   優(yōu)秀提升計(jì)劃必須具有的4大要素

許乃威先生

「59秒管理」一書(shū)作者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2010年管理類TOP200暢銷書(shū)作家，客戶世界雜志評(píng)選年度最受歡迎作者，2014年12月與團(tuán)隊(duì)共同出版的「第七種服務(wù)」甫出版便榮獲當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2014年管理類新書(shū)TOP20。

擔(dān)任臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)監(jiān)事多年，同時(shí)是客戶世界雜志編輯委員、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊（51callcenter）總編輯、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心委員會(huì)理事。

畢業(yè)于私立紐約大學(xué)（NYU），教育多媒體碩士及該校教育多媒體博士候選人。

許老師提出的管理理論在客戶服務(wù)領(lǐng)域受到高度重視，包括「最小方差管理法」、「員工激勵(lì)的第四種方法」等，除了扎實(shí)的客服中心實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，授課、演講及顧問(wèn)經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動(dòng)及企管顧問(wèn)公司進(jìn)行演講與體驗(yàn)式訓(xùn)練。