《基 于 人 格 心 理 的 職 場(chǎng) 溝 通》

基 于 人 格 心 理 的 職 場(chǎng) 溝 通

主講：劉映吟

課程背景：

職場(chǎng)溝通容易產(chǎn)生誤會(huì)？

跨部門(mén)、跨級(jí)溝通困難重重？

慣用的溝通方式與話術(shù)不能放之四海而皆準(zhǔn)？

溝通不暢導(dǎo)致工作推進(jìn)困難？   

職場(chǎng)溝通的對(duì)象是形形色色的人，如何充分調(diào)動(dòng)溝通對(duì)象的主觀能動(dòng)性，產(chǎn)生雙方共情，從而更好地協(xié)作并順利推進(jìn)工作，成為了職場(chǎng)人核心能力的體現(xiàn)。

世上兩個(gè)事最難：一是改變自己，二是說(shuō)服并改變他人。人類(lèi)的生命成長(zhǎng)是一個(gè)認(rèn)識(shí)自我，改變自我、超越自我的過(guò)程，只有真正地、全面的認(rèn)識(shí)了自己，才會(huì)做出改變自我、實(shí)現(xiàn)超越自我，所以認(rèn)識(shí)自我是實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。九型人格是精妙的性格分析工具，它穿透人表面的喜怒哀樂(lè)，進(jìn)入人心最隱秘之處，發(fā)現(xiàn)人最真實(shí)最根本的需求和渴望。

九型人格按照人們的思維、情緒和行為，將人分為九種；易用，易懂，易用，精準(zhǔn)而又有效，并特別實(shí)用。

九型人格不僅僅是一種精妙的性格分析工具，更主要的是為個(gè)人修養(yǎng)與自我提升、歷練提供更深入的洞察力。與當(dāng)今其它性格分類(lèi)法不同，九型人格揭示了人們內(nèi)在最深層的價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)。職場(chǎng)溝通從洞察人心開(kāi)始，建立信任--剖析需求--達(dá)成共鳴--完成合作，通過(guò)課程學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)、跨部門(mén)溝通的效能，共同提升工作績(jī)效。

課程收獲：

九型人格學(xué)是西方企業(yè)最流行的管理心理學(xué)課程，能使管理者充分認(rèn)識(shí)自己的心理變化，高度地感知團(tuán)隊(duì)成員的心理感受，有效激發(fā)員工的工作激情，個(gè)性化地提高每個(gè)成員的執(zhí)行力。是一個(gè)深入了解自己和他人的工具，也是一個(gè)易學(xué)、易懂、易用的個(gè)人管理、團(tuán)隊(duì)管理工具。

本課程通過(guò)講授、測(cè)試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式，力爭(zhēng)使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲：

1.了解個(gè)人性格的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)；

2.找到自己的改善與成長(zhǎng)方向，提升自我管理效能；

3.學(xué)會(huì)了解他人，接納他人，尊重差異，建立和諧的職業(yè)關(guān)系；

4.改善人際溝通模式，掌握與不同性格的人的溝通技巧；

5.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，塑造共贏團(tuán)隊(duì)；

6.化繁就簡(jiǎn)，將復(fù)雜的理論轉(zhuǎn)化為生動(dòng)鮮活的課程，能很快應(yīng)用到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

課程時(shí)間：精華版半天（3小時(shí)），進(jìn)階版1天（6小時(shí)）

授課對(duì)象：各行業(yè)全體員工

授課方式：富有經(jīng)驗(yàn)的示范式引導(dǎo)+個(gè)人分享和自我觀察+小組討論和活動(dòng)體驗(yàn)

課程大綱：

第一講：再識(shí)溝通

1.   課程互動(dòng)導(dǎo)入：根據(jù)培訓(xùn)具體需求定制（互動(dòng)游戲）

2.   雙向溝通的真正涵義，溝與通的境界

3.   職場(chǎng)溝通的常見(jiàn)溝通障礙

4.   有效溝通的模型

5.   溝通中的傾聽(tīng)、回應(yīng)與共情技巧

6.   職場(chǎng)溝通中的Kiss原則

7.   職場(chǎng)溝通之金字塔原理

第二講：古老而常新的“讀心術(shù)”----九型人格概述與自我認(rèn)知

1．誰(shuí)在決定我們的行為？

2．什么是性格？性格是如何形成的？

3．意識(shí)與肉體關(guān)系，意識(shí)與性格的關(guān)系。

4．九型人格的起源及發(fā)展歷程；

5．九型人格與其他性格工具的關(guān)系；

6．九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域；

互動(dòng)：學(xué)員九型人格測(cè)試與討論

第三講： 解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析

1．各型號(hào)的代表動(dòng)物

2．各型號(hào)的典型特征（體型、氣場(chǎng)、眼神、能量）

3．各項(xiàng)號(hào)的性格優(yōu)勢(shì)以及性格局限

4．各型號(hào)代表人物分析（照片）

案例：各型號(hào)代表人物視頻剪輯

第四講：通過(guò)望、聞、問(wèn)、切，快速識(shí)人技巧

一、通過(guò)望、聞、問(wèn)、切快速認(rèn)識(shí)（識(shí)人）

1．如何識(shí)別一個(gè)人是外向還是內(nèi)向？

2．如何識(shí)別一個(gè)人的能量？（高、中、低）

課堂練習(xí)：練習(xí)用肉眼判斷他是誰(shuí)，知己知彼、百戰(zhàn)不殆；

二、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員性格判斷

1．通過(guò)體型來(lái)識(shí)別；

2．通過(guò)眼神來(lái)識(shí)別；

3．通過(guò)能量來(lái)識(shí)別；

4．通過(guò)排除法來(lái)識(shí)別

第五講：九型人格在職場(chǎng)溝通中的應(yīng)用實(shí)踐研討

一、有效溝通

1．各型號(hào)的溝通語(yǔ)言與注意要點(diǎn)

課堂練習(xí)：3分鐘識(shí)別與溝通

二、影響他人

1．各型號(hào)的激發(fā)要點(diǎn)

2.各型號(hào)的影響力密碼

課堂練習(xí)：不要吝嗇你的贊美

三、應(yīng)用九型人格打造高效團(tuán)隊(duì)

1．各型號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

2．打造適合自己性格特征的團(tuán)隊(duì)；

案例分析：影視劇團(tuán)隊(duì)人物分析

四、職場(chǎng)溝通情境

1．各型號(hào)下屬的溝通要點(diǎn)與話術(shù)

2．各型號(hào)平級(jí)的溝通要點(diǎn)與話術(shù)

3. 各型號(hào)上司的溝通要點(diǎn)與話術(shù)

課堂練習(xí)：小李的生日

案例分析：如何進(jìn)行高績(jī)效員工的物質(zhì)與精神激勵(lì)

五、自我職場(chǎng)提升

1．各型號(hào)的工作盲區(qū)、優(yōu)勢(shì)區(qū)；

2．各型號(hào)學(xué)習(xí)的對(duì)象及成長(zhǎng)方向；

3. 各型號(hào)員工的職業(yè)天賦與培養(yǎng)方向；

4. 自我溝通力與執(zhí)行力提升。

六、課程回顧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化

1.引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)

2.學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗(yàn)分享

3.制定行動(dòng)轉(zhuǎn)化計(jì)劃表

劉映吟 講師

● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

● 四川大學(xué)工商管理碩士

● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師

● 四川師范大學(xué)客座副教授

● CFP 國(guó)際金融理財(cái)師

● 中國(guó)心理學(xué)會(huì)認(rèn)證咨詢師

● ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師

● Lynn Lott鼓勵(lì)咨詢師

● 亞太心理協(xié)會(huì)EAP企業(yè)員工心理指導(dǎo)師

● 人力資源經(jīng)濟(jì)師

● 國(guó)際管理沙盤(pán)認(rèn)證講師

● 曾任銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長(zhǎng)

● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人

● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人

● 國(guó)家規(guī)劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編

 授課風(fēng)格/TEACHING STYLE        

● 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

● 情境分析，深入淺出

● 授之以魚(yú)，授之以漁

● 結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)操落地

 核心優(yōu)勢(shì)/CORE ADVANTAGES  

● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合派專家講師

● 分別在銀行支行+分行+總行擔(dān)任一線業(yè)務(wù)和中高層管理崗位，深入了解市場(chǎng)與學(xué)員

● 課程平均分9.8，為多年銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)30家以上分支機(jī)構(gòu)授課，金融業(yè)超高返聘率

● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷(xiāo)售、保險(xiǎn)代理等金融業(yè)全牌照證書(shū)，金融實(shí)操能力強(qiáng)

● 雙一流高校與大型國(guó)企長(zhǎng)期授課經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)因人制宜，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)定制課程

● 融合金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識(shí)結(jié)構(gòu)，課程設(shè)計(jì)更全面

● 課程設(shè)計(jì)理論深度強(qiáng)于傳統(tǒng)商業(yè)課程，授課風(fēng)格比傳統(tǒng)學(xué)院派更加深入淺出

 職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE   

招商銀行重慶分行         零售客戶經(jīng)理（1年）                      

匯豐銀行成都分行         貴賓理財(cái)經(jīng)理（2年）

哈爾濱銀行成都分行       理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（2年）

貴陽(yáng)銀行成都分行         零售銀行部總經(jīng)理（2年）

成都農(nóng)商銀行總行         私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人（4年）

四川大學(xué)/四川師范大學(xué)    高管研修班特聘講師/客座副教授（6年）