《績效管理新思維與實踐》

績效管理新思維與實踐

課程簡介：任何組織都要追求高績效，都要對成員的績效進行有效的管理，但非盈利性組織在績效管理上自有其特點?，F(xiàn)實中，大多數(shù)組織推行績效管理都不成功，甚至對組織產(chǎn)生了嚴重的負作用，許多人開始懷疑、指責(zé)、否定績效管理體系。為了理清績效管理的基本理念，澄清績效管理的錯誤認識，本課程從管理理論的起源、發(fā)展開始，梳理績效管理背后的思想之爭，同時通過國內(nèi)外大量的績效管理案例，剖析成敗得失，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，給出組織推進績效管理具體有效的方法和步驟。

國內(nèi)最深刻、最全面、最實用的績效管理培訓(xùn)課程；咨詢式的培訓(xùn)，老師二十多年咨詢、管理過程中體會、感悟分享；理論講解中參插大量故事、案例；提問、討論、情景模擬，注重互動。通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能全面、正確地理解和掌握績效管理的理論、方法，提升管理的水平和技能，同時提升組織的績效管理水平。

課程對象：人力資源專業(yè)人員、公司中高層管理人員

課程時長：24課時（3天）

課程大綱：

一、績效管理基本概念

1、為什么績效管理遭到質(zhì)疑？

從“神器”到“雞肋”，再到“垃圾”

2、什么是績效和全面績效？

ü  不同層次的績效

ü  個人與組織績效沖突原因分析

ü  績效的五個內(nèi)涵

ü  組合的績效與組合的方式

3、績效管理的目的與作用

ü  常見的六大目的

ü  目的相互沖突

ü  怎么防止目的沖突

4、績效管理的常見認知誤區(qū)與困難

5、傳統(tǒng)績效考核和現(xiàn)代績效管理的區(qū)別

ü  國內(nèi)績效管理的四大特點與弊端

ü  從績效考核走向績效管理

6、 績效管理成功的關(guān)鍵

討論：怎么滿足成功績效管理背后的假設(shè)？

二、績效管理的前期工作

1、績效管理的導(dǎo)向和績效的多維性

2、績效的多因性和動態(tài)性

3、績效中的泡沫：真實績效與虛假績效

案例分析討論：某組織的績效泡沫

4、績效管理的各項前提工作

5、績效管理的組織

6、績效管理中的權(quán)責(zé)和分工

7、相關(guān)會議的規(guī)劃與組織

8、績效管理導(dǎo)入培訓(xùn)

三、績效管理的周期、對象、工具和流程

1、績效考核周期

ü  周期過長與過短的利弊

ü  不同崗位考核周期的確定

2、考核人與被考核人

ü  自評、直接主管、間接上級、360度等

ü  考核內(nèi)容和考核人對應(yīng)關(guān)系

ü  考核人的權(quán)重分配

討論：考核周期內(nèi)，職位發(fā)生變動該怎么辦？

3、考核工具的評價和選擇

ü  常見的五大類考核工具

ü  考核工具標準要求

ü  常用考核工具優(yōu)劣比較

5、績效管理的流程

ü  常見的幾個流程模型

ü  績效管理階段模型

四、績效考核的內(nèi)容（上）

1、績效考核的內(nèi)容

ü  全面績效的概念

ü  量化與非量化指標的區(qū)別

ü  全面績效各部分指標的相關(guān)性

討論：考核個人還是團隊

2、不同崗位不同考核內(nèi)容

ü  不同層次的崗位考核內(nèi)容、權(quán)重與要點

ü  不同專業(yè)的崗位考核內(nèi)容、權(quán)重與要點

ü  不同性質(zhì)員工考核內(nèi)容、權(quán)重與要點

3、KPI基本概念

ü  KPI的定義

ü  KPI是什么，不是什么

ü  KPI設(shè)計的基本原則

ü  兩類KPI：定性與定量KPI

討論：為什么有人說要去KPI化？

五、績效考核的內(nèi)容確定（下）

4、KPI提取方法和原則（選講）

ü  根據(jù)戰(zhàn)略目標分解、關(guān)鍵成功因素提取

案例：某組織的戰(zhàn)略目標、關(guān)鍵成功因素和KPI

ü  根據(jù)職務(wù)說明書中提取

ü  從工作流程提取

ü  利用成功因素法（魚骨圖）提取

ü  從杜邦分析樹提取

ü  按BSC的思路提取

ü  按績效棱鏡的結(jié)構(gòu)提取

ü  對標導(dǎo)向法提取

ü  提取KPI的基本原則

ü  衡量提取的KPI好壞的標準

ü  KPI提取中的對標（和誰比？）

ü  KPI提取的實際操作步驟

ü  KPI的幾個關(guān)鍵問題

模擬：提取一個組織的KPI

5、重要工作事項（工作計劃）確定

ü  工作計劃表的基本要素

ü  填寫工作計劃表的要點

ü  撰寫計劃、總結(jié)的要點

ü  評估工作計劃完成情況的方法

6、驅(qū)動指標提取方法

ü  驅(qū)動指標的內(nèi)容

ü  驅(qū)動指標提取的方法

ü  素質(zhì)模型和崗位規(guī)范

ü  怎么保證驅(qū)動指標評估的客觀性和公正性

7、年度考核與業(yè)績合同簽訂

8、怎么給KPI、重要工作事項、驅(qū)動指標評分

9、形成績效指標體系的模型

六、績效考核的程序

1、績效考核的一般程序與關(guān)鍵點

ü  績效管理的關(guān)鍵點再提示

ü  績效管理是持續(xù)溝通交流的過程

ü  五類面談的要點和注意事項

2、績效考核程序一：計劃的制訂和目標的確定

ü  程序一的一般步驟

ü  績效計劃的一般內(nèi)容

ü  確定目標值的方法和需要避免的誤區(qū)

ü  檢查績效計劃和目標的完備性

ü  和員工溝通績效計劃及目標

3、績效考核程序二：績效實現(xiàn)及過程中的輔導(dǎo)溝通

ü  程序二的重要事項

ü  績效溝通的意義

ü  績效實現(xiàn)過程中溝通的功能

ü  績效數(shù)據(jù)的收集、記錄和確認

ü  績效負面信息反饋和DISC方法

ü  績效實現(xiàn)過程中主管介入的時機和方法

ü  績效計劃和目標的調(diào)整

4、績效考核程序三：績效面談和考核

ü  程序三的一般步驟和注意事項

ü  績效評估信息的來源與選擇

ü  績效評估信息的處理

ü  績效考核面談的一般流程

ü  績效考核面談時間、地點的選擇

ü  績效考核面談陷阱和注意事項

ü  不同類型人員不同績效考核面談方法

ü  績效考核失敗的眾多原因分析

ü  績效考核失真的原因與糾正措施

ü  績效考核中的常見誤差與防范

討論：績效考核中的政治

集中考核還是單個考核

ü  績效考核標桿選擇

ü  考核結(jié)果的產(chǎn)生與確認

5、績效考核程序四：績效考核結(jié)果反饋

ü  公司總體的平衡

ü  異議申訴系統(tǒng)

ü  績效考核結(jié)果反饋要點

ü  績效診斷方法

ü  績效問題解決措施

ü  績效改善計劃

6、績效考核結(jié)果的應(yīng)用

ü  應(yīng)用于薪酬調(diào)整

ü  應(yīng)用于崗位調(diào)整

ü  應(yīng)用于培訓(xùn)、開發(fā)計劃及員工發(fā)展計劃

ü  應(yīng)用于招聘

ü  績效考核結(jié)果應(yīng)用于戰(zhàn)略目標制定與調(diào)整

ü  考核結(jié)果應(yīng)用于管理政策、方法制定與調(diào)整

討論：末位淘汰的是與否

七、360度考核與述職

1、什么是360度考核

2、360度考核的內(nèi)容

3、360度考核的方法、程序

4、360度考核的利弊

5、述職的意義

6、述職的要點

7、述職的程序

ü  述職的組織

ü  述職的過程安排

8、述職的后續(xù)事項安排

八、設(shè)計績效管理系統(tǒng)

1、設(shè)計績效管理系統(tǒng)考慮的要素

2、設(shè)計績效管理系統(tǒng)的步驟

3、理想的績效管理系統(tǒng)的特征

4、績效管理系統(tǒng)常見表單

5、績效管理系統(tǒng)運行中的維護

6、績效管理系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)

全面實戰(zhàn)性管理專家，三十多年管理經(jīng)歷

清華大學(xué)99屆工商管理碩士

復(fù)旦大學(xué)EDP特聘客座教授（每年近一百場課）

浙江大學(xué)優(yōu)選校外師資（每年兩百多場培訓(xùn)課）

世界社會責(zé)任實驗室首席研究員

農(nóng)業(yè)部國家銀河工程培訓(xùn)講師

浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，湖州市火炬創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

長年合作培訓(xùn)機構(gòu)還有：清華大學(xué)長三角研究院、上海交通大學(xué)、北京天騏卓越、新華國際培訓(xùn)集團、阿里巴巴商學(xué)院、浙江省中小企業(yè)培訓(xùn)中心、寧波干部人才培訓(xùn)中心、武漢大學(xué)合一商學(xué)院、量子大學(xué)等

曾任：上海恒源祥投資股份公司副總經(jīng)理

      杭州大地環(huán)保集團（中德政府合作）管理副總

      浙江艾康生物（美資）管理副總

      浙江舒友醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理

      浙江省中小企業(yè)輔導(dǎo)中心主任，久盛咨詢副總經(jīng)理

      北大縱橫咨詢集團高級合伙

史老師曾服務(wù)過央企、外企、民企，擔(dān)任過多家著名集團公司高級管理職務(wù)，兼任過著名咨詢公司專、兼職高級咨詢顧問，為上千家民營企業(yè)、國有企業(yè)、外資企業(yè)提供過咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。擅長戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、人力資源管理、經(jīng)營 領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、組織文化建設(shè)等領(lǐng)域咨詢和培訓(xùn)，在這些領(lǐng)域有著深厚的管理理論知識和豐富的管理實踐經(jīng)驗。史老師對企業(yè)實際運作中存在的問題有著深刻的了解和感悟，提供的培訓(xùn)皆為咨詢式培訓(xùn)，注重實效，能真正幫助企業(yè)克服困境，幫助學(xué)員解決困惑，提升管理水平。

授課風(fēng)格：

u  用通俗生動的語言講透最新的高深的管理理論

u  知識廣博，見解深刻，實戰(zhàn)案例多

u  講課基本沒有廢話，干貨滿滿

u  全新視角身臨其境式講管理，能緊緊抓住學(xué)員的心

u  內(nèi)容題材全新，基本其他地方聽不到，學(xué)不到

u  不僅講“應(yīng)該是什么樣”，更注重講“事實上是什么樣”