?《企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)攻略》

《企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)攻略》

適用對象:企業(yè)高管、部門骨干

[學(xué)習(xí)收益]

★充分掌握危機(jī)的成因與影響力，提高危機(jī)風(fēng)險意識

★深度把握危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊力，建立全面的危機(jī)管理體系

★從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的危機(jī)管理技巧

課程長度:2天

內(nèi)容大綱:

第一部分 危機(jī)就在身邊:全面認(rèn)識危機(jī)事件

危機(jī)是對社會秩序的致命打擊

危機(jī)是對消費(fèi)信心的無情毀滅

對企業(yè)危機(jī)的正確理解

企業(yè)危機(jī)的定義及其必然性

永遠(yuǎn)繃緊危機(jī)這根弦

危機(jī)的發(fā)生與企業(yè)知名度

危機(jī)的發(fā)生與行業(yè)特點(diǎn)

危機(jī)中公眾的心理特點(diǎn)

危機(jī)的三個階段及其特點(diǎn)

2009-2011年中國典型危機(jī)事件分析及點(diǎn)評

第二部分 危機(jī)的識別與預(yù)防

海恩法則:危機(jī)產(chǎn)生的信號

抗危機(jī)風(fēng)險能力不同背后的差異性

危機(jī)的種類及其潛在風(fēng)險

討論題:如何有效識別潛在危機(jī)

企業(yè)如何檢測自己的危機(jī)管理能力

建立評估體系 排序潛伏危機(jī)

建立公司內(nèi)部危機(jī)預(yù)警體系

第三部分 建立有效的危機(jī)反應(yīng)機(jī)制

危機(jī)事件模擬

如何建立危機(jī)處理小組

如何建立危機(jī)隔離墻

危機(jī)管理的3有3通原則

第四部分 危機(jī)管理計(jì)劃的制定

危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作

(1)社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作

(2)可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作

(3)危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作

危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng)

完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素:

(1)標(biāo)題

(2)前言

(3)危機(jī)管理政策

(4)危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn)

(5)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

(6)危機(jī)預(yù)警工作程序

(7)危機(jī)事件處理程序和實(shí)施細(xì)則

危機(jī)管理文案 :對外聲明

案例解讀:廣州移動危機(jī)信息報告書(樣本)

案例解讀:聯(lián)想危機(jī)事件報告書(樣本)

第五部分 危機(jī)處理流程

危機(jī)判斷

危機(jī)控制

危機(jī)處理

善后恢復(fù)

第六部分 如何提升媒體溝通能力

了解中國媒體

媒體對事件的關(guān)注要點(diǎn)

站在戰(zhàn)略高度看媒體關(guān)系

建立媒體通路和關(guān)系

正確認(rèn)識媒體對企業(yè)的重要性

要像了解客戶一樣了解媒體

如何關(guān)注和培養(yǎng)媒體關(guān)系

建立預(yù)防機(jī)制，防止媒體宣傳危機(jī)

第七部分 危機(jī)管理中新聞稿的寫作

新聞的五個要素

新聞的結(jié)構(gòu)

兩種常見的新聞寫作結(jié)構(gòu)類型

新聞寫作的基本知識

新聞寫作的基本原則

新聞寫作的具體要求

兩種經(jīng)常用到的新聞載體

評選好新聞的標(biāo)準(zhǔn)

林景新，博士，現(xiàn)任華南危機(jī)管理研究院副院長。曾擔(dān)任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中山大學(xué)管理學(xué)院EDP中心《危機(jī)管理》主講教授，兼華南理工大學(xué)工商管理中心EPD中心課程教授。

林景新博士是國內(nèi)知名危機(jī)管理專家，中國式危機(jī)管理理論的提出者與實(shí)踐者，管理過業(yè)界多起著名危機(jī)事件，專著《管理者必讀的十堂危機(jī)公關(guān)課》在業(yè)界有廣泛的影響力。著有中國第一本專門論著網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的著作:《網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理》(暨南大學(xué)出版社，2009年)

職業(yè)背景:

現(xiàn)任華南危機(jī)管理研究院副院長。曾擔(dān)任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中山大學(xué)管理學(xué)院EDP中心《危機(jī)管理》主講教授，兼華南理工大學(xué)工商管理中心EPD中心課程教授。。林老師主講的《危機(jī)管理》課程連續(xù)二年被評被管理學(xué)院最受學(xué)員歡迎的課程。林景新博士受聘多家政府機(jī)構(gòu)、知名企業(yè)危機(jī)管理顧問。在信訪維穩(wěn)、危機(jī)管理、新聞發(fā)言人有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。出版?zhèn)€人專業(yè)著作:

《管理者必讀的十堂危機(jī)公關(guān)課》(暨南大學(xué)出版社)

《中國式企業(yè)危機(jī)管理》(廣東經(jīng)濟(jì)出版社)

《網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理--web2.0時代企業(yè)危機(jī)應(yīng)對之道》(暨南大學(xué)出版社)

《創(chuàng)意營銷傳播:營銷3.0時代的制勝之道》(遼寧科學(xué)技術(shù)出版社)

《營銷造勢:公關(guān)策劃的策略、技巧、案例》(暨南大學(xué)出版社)

《實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營銷:最新網(wǎng)絡(luò)營銷案例全解讀》(暨南大學(xué)出版社)

學(xué)員對林景新老師評價:(名道公共傳播研究所學(xué)員反饋調(diào)研)

中國移動通信集團(tuán)河南有限公司公共事務(wù)部副總經(jīng)理-范峰 林老師在危機(jī)公關(guān)方面非常專業(yè)，媒體經(jīng)歷豐富，了解企業(yè)運(yùn)作營銷，針對性強(qiáng)，所提出的一些策略非常具有實(shí)用性，理論和實(shí)踐能夠很好的結(jié)合。

中國移動集團(tuán)廣東有限公司揭東分公司總經(jīng)理-李莉 林景新老師授課幽默風(fēng)趣，互動性很強(qiáng)，案例豐富，有很強(qiáng)的個人魅力與專業(yè)素養(yǎng)。

長安汽車國際公司市場公關(guān)部副總監(jiān)-陳麗嬌 林老師風(fēng)趣幽默 深入淺出 形式活潑 內(nèi)容新穎。

康佳集團(tuán)股份有限公司 營運(yùn)管理中心高級公共關(guān)系經(jīng)理-韓法才 林老師講課內(nèi)容豐富，案例鮮活，能夠很好的把握和調(diào)節(jié)現(xiàn)場的節(jié)奏和氣氛，同時專注于公關(guān)領(lǐng)域，對事件有獨(dú)到見解。

廣州百事可樂飲料有限公司公共關(guān)系經(jīng)理-黃潔明 整體效果非常好，林景新老師很專業(yè)，知識淵博，對案例見解深刻。

索尼(中國)有限公司廣州分公司傳媒公共關(guān)系科公共關(guān)系經(jīng)理-薛海琴 課程氣氛生動活潑，林老師見解獨(dú)到，web2.0危機(jī)公關(guān)專業(yè)性高，能夠?qū)ぷ饔兴鶐椭w評價良好。

摩托羅拉移動通信設(shè)備有限公司業(yè)務(wù)及政府關(guān)系部經(jīng)理-張爭 講課風(fēng)趣，內(nèi)容深入全面，專業(yè)性高，能夠滿足工作中的需要。

順豐速運(yùn)品牌推廣部總監(jiān)-席小青 課程效果非常好，林老師很專業(yè)，有深度，希望以后還能有機(jī)會請林老師來講課。

諾和諾德(中國)制藥有限公司副總裁辦公室副總裁助理-宋崢 林老師講課生動有趣，課前準(zhǔn)備非常充分，課程內(nèi)容豐富，整體授課效果非常好。

通用汽車(中國)投資有限公司公共事務(wù)及傳播部媒體專員-邱慧琳 林老師的講課風(fēng)格比較輕松，內(nèi)容新穎，貼近時事和社會動態(tài)，并且深入淺出，對工作有所啟發(fā)。

授課風(fēng)格

風(fēng)趣幽默，生動的課堂互動，內(nèi)容切合企業(yè)實(shí)際，實(shí)際指導(dǎo)意義強(qiáng)。以大量的一手實(shí)戰(zhàn)案例作分析與講解，使課堂培訓(xùn)成為實(shí)際工作的第二戰(zhàn)場，讓學(xué)員從課堂中學(xué)習(xí)到最具操作實(shí)踐性的專業(yè)知識。