《地產(chǎn)業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對》

地產(chǎn)業(yè)危機管理

與媒體應(yīng)對課程提綱

培訓課時：

標準課程1天-3天（6-18小時）；  

課程介紹一：

中國先后經(jīng)歷了朔化劑風波、毒膠囊事件、7 23動車事故、雙匯瘦肉精事件、富士康工廠品牌危機、碧桂園地產(chǎn)聲譽風波、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁， 給企業(yè)及所在行業(yè)乃至全社會造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關(guān)注的熱點，“事件”、“危機”、“危機管理”已成為社會運行中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預警不到位、不及時，危機處理缺乏經(jīng)驗，缺少訓練有素的危機管理人員。面臨諸多危機事件，危機如何管理？

2017年的經(jīng)濟能否軟著陸？融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大，已經(jīng)成為新一輪一根又一根不斷削弱中國企業(yè)競爭力的“稻草”。安不忘危，盛必慮衰?！蔽C管理，已經(jīng)成為當今企業(yè)生存的必修課！

課程提綱：引言——

第一講： 為什么說危機時代的到來了？有哪些特征？

1、         危機發(fā)生的頻率愈來愈快

A,一個月的突發(fā)事件演變成危機超過十年的總和

B，互聯(lián)網(wǎng)傳播的速度加快  C，公眾的維權(quán)意識愈來愈來強

D  海底撈后廚事件、陜西榆林跳樓事件輿情走向

2、         危機領(lǐng)域覆蓋面愈來愈大

A,聲譽危機  B勞資糾紛  C礦難  D 記者調(diào)查 E客戶投訴

3、         網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)愈演愈烈

A，謠言動動嘴  辟謠跑斷腿  B，競爭對手不擇手段

4、         政府庇護的力度愈來愈弱

A  地方保護主義的思潮褪去 B社會能管好的事情交給社會

C 企業(yè)只能將危機變成常態(tài)   D 政府管住管好應(yīng)該管的事

5、         企業(yè)遭遇危機后衰敗率愈來愈高

A，       非典記憶與公共危機  B，埃博拉病毒的非洲

C，危機撞擊后的艱難站立  D 衰敗還是死亡

第二講：危機時代企業(yè)現(xiàn)狀如何？

   1,,缺乏危機意識 

A，奧運游泳冠軍孫楊的教訓 B 聲明的滯后C，團隊外部溝通的乏力

   2，缺乏危機預警知識

     A 蒙牛坍塌的教訓  B 用CCTV廣告修復危機 C公關(guān)才是信用的管理 

   3，缺少對危機的敬畏

A 上市公司酒鬼酒朔化劑事件的后果   B、南京兒童醫(yī)院的危機處理既不能保住醫(yī)生也不能保住醫(yī)院  C、科龍總裁顧雛軍走上了不歸路

第三講：認識網(wǎng)絡(luò)時代的公共關(guān)系與危機預警

1、         危機的特性—100-1=0

A，       俏江南的一條魚使其絕緣A股

B，甘李藥業(yè)的網(wǎng)絡(luò)帖子改變上市進程

C，神話集團準噶爾能源有限公司管理者栽倒

2、         危機的脾氣—不可逆轉(zhuǎn)性

A，遼寧鐵嶺鋼水脫落事件  B，世上從無后悔藥

3、         危機發(fā)生的規(guī)律——4個階段

A  勸君保健謂無錢 有也無 B 病到臨頭用萬千  無也有

C  欲要與君談保健  空也忙 D 閻王召見命歸天  忙也空

4、         企業(yè)危機特點與分類——

第三講：地產(chǎn)企業(yè)如何應(yīng)對突發(fā)事件？-化解危機的原則與技巧

?  沉默策略（沉默抵萬金）--- 品牌危機

?  圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機

?  情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）

?  慎用信息控制 ---控制的條件

?  何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生

?  道歉先行------中西理念的差別（企業(yè)品牌危機）

?  依靠主管 ------產(chǎn)品質(zhì)量危機權(quán)威認定

?  供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏

?  安全事故 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧

?

互動討論一（上午）：

青島海上嘉年華項目位于青島開發(fā)區(qū)唐島灣，原定于2012年7月30日交房，該區(qū)房產(chǎn)定位為城市白領(lǐng)居住、投資、旅游地產(chǎn)，購房戶已支付首付，由于青島開發(fā)區(qū)項目變更及地產(chǎn)集團股東“變更爭議”，預計交房推遲210天（約7個月），請為公司制定一個預警方案（2012-6-23），實現(xiàn)：

1.  無大面積客戶退房。

2.  無群體事件發(fā)生.

互動討論二 ：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機如何應(yīng)對？（下午）

案例：碧桂園長沙遭遇“質(zhì)量門” 問題別墅雙方談不攏矛盾一觸即發(fā)。“碧桂園不給我一個合格的房子，我就不收房，我還要這橫幅打下去，把門堵下去?！北坦饒@長沙威尼斯城業(yè)主任應(yīng)保忿忿地說。

問題：如何應(yīng)對這一沖突，媒體如何應(yīng)對？

第四講：如何才能成功處理企業(yè)危機？

1、         全員危機意識

A ，美國波音公司的做法

B  華為寫入基本法

C  高層  中層  一線骨干構(gòu)成危機意識的4個象限

2、         國企危機預警機制建立——危機預警7步法

A

3、         強大的公共關(guān)系

A 政府關(guān)系決定了多數(shù)情況與規(guī)律下依靠主管

B 媒體關(guān)系避免共振

C  行業(yè)協(xié)會的關(guān)系

4、         一個正確的策略

A，       尋找策略

B，準確發(fā)掘出一個正確的策略

C，組合策略與執(zhí)行力 用合力化解危機

第五講    企業(yè)預警機制如何建?

1， 建團隊——成立企業(yè)風險管理部，負責公共關(guān)系與危機預警，協(xié)調(diào)危機期間及日常的公共關(guān)系工作、內(nèi)部與外部力量密切協(xié)調(diào)配合，以團隊力量來應(yīng)對聲譽風險、企業(yè)投訴類危機、產(chǎn)品質(zhì)量安全事故等危機事件的挑戰(zhàn)。

2，  云監(jiān)測——又稱大數(shù)據(jù)監(jiān)測，通過輿情監(jiān)測軟件對公眾、客戶及于機構(gòu)產(chǎn)品認識的動態(tài)、企業(yè)社會責任的動態(tài)、行業(yè)信息等 進行 24小時全方位監(jiān)測 ，對競爭對手行為進行跟蹤監(jiān)測，先于媒體、先于競爭對手發(fā)現(xiàn)存在的問題，然后分析問題解決矛盾于萌芽狀態(tài)。

3，  做預案——找出企業(yè)與產(chǎn)品最容易產(chǎn)生漏洞造成危機事件的源頭與關(guān)鍵點，找出常見的管理上的漏洞、提煉出應(yīng)對的既往有效方法與成功經(jīng)驗，探討最佳解決方案。在此基礎(chǔ)上，各職能部門劃清預警的職責，做成預警手冊，劃分一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)人物及其范圍。

4， CSR  ——CSR是企業(yè)公民形象（又叫機構(gòu)社會責任）的簡稱，做好企業(yè)的社會形象傳播，是企業(yè)公共策略的最佳體現(xiàn)，其作用愈來愈重要，首先是對危機事件的預警，其次是有助于獲得領(lǐng)先同行業(yè)競爭對手，最后有利于提升企業(yè)市場運營與產(chǎn)品營銷業(yè)績，最終使得公司市場額度、市場排名逐年上升。  

5，   請顧問。邀請外部的國內(nèi)權(quán)威危機專家與內(nèi)部的團隊形成合力。

6，   CIO   ——設(shè)立首席信息官，設(shè)立新聞發(fā)言人，企業(yè)重要危機事件的發(fā)布在公司里有且只能有一個出口，對外發(fā)布，對公眾和媒體發(fā)布統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一信息源。

7，  搞演練。結(jié)合本企業(yè)的實際，進行相應(yīng)事件應(yīng)對演練，如安全事故演練、新聞發(fā)布演練、突然到來的事件應(yīng)對與演練。通過多次演練，就會使企業(yè)風險管理部門成員進而擴展至全體高級管理者產(chǎn)生應(yīng)對能力的質(zhì)的飛躍.

互動討論（課程結(jié)束后  企業(yè)立即行動起來做一個預警手冊）

結(jié)合企業(yè)實際，涵蓋企業(yè)運營的以下5方面，提出問題，給出解決問題的合理化建議與綱要：

?   生存法則——庫存與現(xiàn)金流

?   健身計劃——危機變成常態(tài)

?   遷徙路線——資產(chǎn)交互利用

?   梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新

?   安全事故——防范大于處理

王 微 老師（北京）

——中國預見危機的踐行者

? 曾任長城計算機集團（代碼：000066）PR總監(jiān)

? 曾就職北京電視臺新聞中心編輯記者

? 《中國式危機公關(guān)9＋1策略》（內(nèi)容全部原創(chuàng)）作者

? 清華大學清華浙江長三角研究院中國社會責任中心專家

? 北京大學風險與危機管理研究室主任

? 中國十大杰出公關(guān)人物（與奧組委原新聞部長王惠、青島啤酒營銷總裁嚴旭等并列）

【個人簡介】

王微先生是預見危機的踐行者，而預見危機是對中國企業(yè)領(lǐng)導力的最大考驗。

2006年，王微先生率先在國內(nèi)提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機管理理論，填補了此前中國危機管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對策略的空白，形成“中國式危機管理9＋1策略”、“企業(yè)危機管理9＋1預警”等理論體系。

個人專著《中國式危機公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼 · R · 奧古斯丁的理念，被稱作“危機管理中的孫子兵法”。

作為危機管理實戰(zhàn)家，王微教授先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機：宇通客車（上市公司）、長城電腦（上市公司）、江鈴陸風汽車、歐萊雅、實達地產(chǎn)等大中型企業(yè)品牌危機、產(chǎn)品質(zhì)量危機，或預警預案建立。應(yīng)邀參加了公共危機事件吉林松花江污染、無錫太湖藍藻事件等重大公共危機的修復。

愿景：保住中國人創(chuàng)立的優(yōu)秀企業(yè)

理論：9+1策略、9+1預警、9+1誤區(qū)