《媒體應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理》

戰(zhàn) 略 管 理 的 精 華 課 程

媒 體 應(yīng) 對(duì) 與 危 機(jī) 管 理

培訓(xùn)課時(shí)：

標(biāo)準(zhǔn)課程1——3天（6——18小時(shí)）；

課程介紹一：

      媒體應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理——針對(duì)大中型企業(yè)中高層管理者

遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)企業(yè)的看法

媒體應(yīng)對(duì)與公共關(guān)系是基于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的現(xiàn)代管理學(xué)。

危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中關(guān)系企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問(wèn)題。

妥善處理由媒體關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對(duì)企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。

  課程大綱：

第一講  導(dǎo)言   危機(jī)時(shí)代到來(lái)了

1、         危機(jī)發(fā)生的頻率愈來(lái)愈快

2、         危機(jī)領(lǐng)域覆蓋面愈來(lái)愈大

3、         網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)愈演愈烈

4、         政府庇護(hù)的力度愈來(lái)愈弱

5、         企業(yè)遭遇危機(jī)后死亡率愈來(lái)愈高

第二講： 危機(jī)時(shí)代企業(yè)現(xiàn)狀如何？認(rèn)識(shí)危機(jī)

1、         危機(jī)的特性—鏈條理論

2、         危機(jī)的脾氣—不可逆轉(zhuǎn)性

3、         危機(jī)發(fā)生的規(guī)律

4、         企業(yè)危機(jī)預(yù)警特點(diǎn)與分類

第三講：如何才能成功處理危機(jī)

1、         全員危機(jī)意識(shí)

2、         危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立

3、         強(qiáng)大的媒體關(guān)系（公共關(guān)系）

4、         一個(gè)正確的策略

第四講：媒體應(yīng)對(duì)  與 企業(yè)公共關(guān)系 維護(hù)  

突發(fā)事件與危機(jī)處理

傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系

新媒體與危機(jī)管理

第四講：如何處理媒體關(guān)系引發(fā)的危機(jī)事件?

1.企業(yè)如何處理與消費(fèi)者投訴 政府監(jiān)管的關(guān)系

依靠主管    案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

握手言和    案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局

抗?fàn)幍降?nbsp;   案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局

案例互動(dòng)一：如何回答記者提問(wèn)、公眾質(zhì)疑？

2.      如何從源頭防范 媒體報(bào)道 帶來(lái)的新聞風(fēng)險(xiǎn)？

新聞風(fēng)險(xiǎn)防范的實(shí)戰(zhàn)情境

沉默是金   分析:共振的回避

信息控制   分析:充分利用媒體的特點(diǎn)

挑明真相   分析：消費(fèi)者是第一公關(guān)對(duì)象

案例討論二：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)與安全事故如何應(yīng)對(duì)？

第五講  基于媒體戰(zhàn)略的危機(jī)預(yù)警

1. 危機(jī)如何預(yù)警?

危機(jī)的產(chǎn)生與源頭

危機(jī)管理的未來(lái)定位

2.媒體關(guān)系的處理與企業(yè)新聞職能變革

預(yù)案的4個(gè)核心要素

危機(jī)預(yù)警7步法

核心媒體關(guān)系的維護(hù)

新媒體應(yīng)對(duì)——微博  微信 博客及新媒體應(yīng)用

課程特色

——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語(yǔ)言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。

——通過(guò)一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂(lè)、中國(guó)移動(dòng)……

培訓(xùn)效果

——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

——聽(tīng)完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行的危機(jī)解決方案一定存在。

——中國(guó)每年數(shù)萬(wàn)名企業(yè)家和高級(jí)管理人員接受過(guò)王微老師的培訓(xùn)，對(duì)其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國(guó)做企業(yè)不能不聽(tīng)的課”

——聽(tīng)老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津?！奥?tīng)君一夕真言，少走十年彎路！”

課程重點(diǎn)：

1、危機(jī)如何識(shí)別與處理？

2、公共關(guān)系如何為我所用？

3、危機(jī)如何預(yù)警？

課程目標(biāo)：

1、使學(xué)員樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系

3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始

課程對(duì)象:

大中型企業(yè)高層、中層管理人員

王 微 老師（北京）

——中國(guó)預(yù)見(jiàn)危機(jī)的踐行者

? 曾任長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)（代碼：000066）PR總監(jiān)

? 曾就職北京電視臺(tái)新聞中心編輯記者

? 《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》（內(nèi)容全部原創(chuàng)）作者

? 清華大學(xué)清華浙江長(zhǎng)三角研究院中國(guó)社會(huì)責(zé)任中心專家

? 北京大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任

? 中國(guó)十大杰出公關(guān)人物（與奧組委原新聞部長(zhǎng)王惠、青島啤酒營(yíng)銷總裁嚴(yán)旭等并列）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

王微先生是預(yù)見(jiàn)危機(jī)的踐行者，而預(yù)見(jiàn)危機(jī)是對(duì)中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的最大考驗(yàn)。

2006年，王微先生率先在國(guó)內(nèi)提出最符合中國(guó)企業(yè)、政府及 NGO 組織實(shí)際需要的系列危機(jī)管理理論，填補(bǔ)了此前中國(guó)危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對(duì)策略的空白，形成“中國(guó)式危機(jī)管理9＋1策略”、“企業(yè)危機(jī)管理9＋1預(yù)警”等理論體系。

個(gè)人專著《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國(guó)本土危機(jī)理論的突破性著作,顛覆了西方危機(jī)管理專家諾曼 · R · 奧古斯丁的理念，被稱作“危機(jī)管理中的孫子兵法”。

作為危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)家，王微教授先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：宇通客車（上市公司）、長(zhǎng)城電腦（上市公司）、江鈴陸風(fēng)汽車、歐萊雅、實(shí)達(dá)地產(chǎn)等大中型企業(yè)品牌危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，或預(yù)警預(yù)案建立。應(yīng)邀參加了公共危機(jī)事件吉林松花江污染、無(wú)錫太湖藍(lán)藻事件等重大公共危機(jī)的修復(fù)。

愿景：保住中國(guó)人創(chuàng)立的優(yōu)秀企業(yè)

理論：9+1策略、9+1預(yù)警、9+1誤區(qū)